Critici și haters, lectură utilă

Aceasta este soarta oricărui produs public: dacă ați atins mai mult de o sută de oameni, unul dintre ei va fi cu siguranță nemulțumit. Chiar și
dacă produsul este remarcabil.

A făcut un serviciu de cloud - "Freaks, unde integrarea cu instagramom?" Au scos clipul cu balerinele -






"Cho pentru pedofilia curată imediat." A scris o carte despre supraviețuirea în metrou - "De ce atât de sumbră?"
despre fericire - "Ce fel de mușcătură?" A ajutat adăpostul copiilor în Africa - "Ar fi mai bine în Rusia ajutat". L-au ajutat pe ruși -
"El a furat, asta înseamnă că el evită impozitarea, este necesar să pună astfel de oameni".

La Concursul de Talent a cântat un cântec despre fericire, cu un zâmbet și un pahar roșu ca percuție:

Dar internetul este indignat. Sute de oameni au sângerat și au certat-o ​​pentru orice motiv: ea, vezi, nu este așa
ea cânta cântecul, apoi nu zâmbea așa, nu din țara aceea, iar numele ei era greu de pronunțat. Sute de oameni - acest lucru,
Desigur, o picătură în ocean. Dar dacă îi aduni pe acești oameni în cameră, vei avea o mulțime serioasă.

Cu această ocazie, mulțumesc personalului editorial al revistei T pentru că a acoperit această poveste

O astfel de mulțime nemulțumită poate strica totul. Vor spune ceva insultătoare că lumina nu va fi drăguță. zadenut
pentru cei mai bolnavi. Sa întors în afară și a ridicat în mod nemulțumit rezultatul unei lucrări dureroase. Este neplăcut faptul că
ai făcut-o.

Ce fel de oameni sunt ei?

Nu sunt un expert în sortarea criticilor rău-intenționați, deci această clasificare poate părea superficială. Dar în doi ani
Mesajele de la Megaplan au fost cel mai adesea încercate să mă deranjeze pe acești tipi:

Criticul știe cum să o facă în mod corect, dar nu o face el însuși, ci te învață. Critic indică greșelile tale
într-o formă caustică și bizară, ca și cum ar fi să-ți dai seama, dar în același timp să te expui ca expert. Uneori el critică
atât de subtilă încât nu este clar dacă te-a trimis sau te-a sărutat.

Critici precum site-uri despre cinema, muzică și design, deoarece toți experții în cinematografie, muzică și design. Aici este un tipic
spittle critic:

Uită-te la nenorocitul ăsta. Cum admira harul minții sale minore. Această revizuire a filmului a scris
Am cinci ani. Eram tânăr și proastă și mi-e rușine. Acum îmi trimit aceleași litere caustice - dar deja
poștală. Viața este plină de ironie.

Criticul nu este întotdeauna un amator. Adesea, poziția criticului este ocupată de oameni inteligenți și experimentați, care au multe de învățat. Cu toate acestea,
din experiența mea, un bun maestru nu are timp să scuipă munca altora.

Evil ex este un client ofensat. Fie că l-ai concediat, fie că te-a părăsit, dar oricum
simte nedreptate. Acum el spune tuturor cât de rău sunteți:

Sunt niște ticăloși! Anul nu poate actualiza aplicația! Și spațiul de pe disc nu este de ajuns!
Pentru că astfel de bani ar fi putut fi mai buni! Le-am trimis special pentru ștergerea automată, ca să mă trimită mai mult
nu spam, bastardi, capre și ciudați

Se pare că - nu utilizați acest serviciu, mergeți la concurenți, plătiți-i banii și suferiți cu ei. Dar răul
primul nu poate. El vă va udă cu murdărie și de fiecare dată în tonuri mai pământești, în timp ce sufletul lui
nu se odihnește.

O ură obișnuită este un tip stupid și agresiv. Du-te imediat la persoana. Cel mai adesea
elev de liceu. În cazul în care până la 20 de ani el nu trece, el dezvoltă un stil special vicios, aproape ca
unchi mari și mătuși în reviste inteligente. Nu este o amenințare (cu excepția faptului că se va calcula prin IP), dar scrie neplăcut
și poate răni accidental pentru o viață.

Un alt psiholog de durere a fost găsit! Maksik, soarele, să vă relaxați și să faceți schimb
plăcilor către piață. Aceasta este vocația voastră, nu aceste articole!

Această ură este un ecou al unei epoci de tranziție, când un adolescent încearcă să se autodeteze pe un fundal complet
neajutorare economică. După 20 de ani, toți acești ucigași vor deveni experți înduroși sau vor fi folositori
de afaceri, și nu vor avea timp pentru acest nonsens.

Aceste trei pot fi distorsionate, mai ales la început. Prin urmare, vom analiza ce să facem cu ei.

Primul reflex

Când sunteți atacați de critici și hărțuitori, doriți doar să vă apărați. Deci, stați pe picioarele din spate și încercați
pentru a le aseza. Dar nu funcționează, ci doar umflă conflictul:

- Ți-am trimis poșta electronică la ștergerea automată, ca să nu mă mai spui niciodată!

Ați fost comentat despre acest caz (deși ostil), iar tu ești nepoliticos. Conversația devine emoțională, începeți
insulte personale.

Mecanismul este că răspunzi prin forță la forță. Și în schimb - o forță și mai mare. Și tu în schimb. Veți fi măsurați
forțați, până când unul dintre dvs. se termină (sau mama abuzorului tău nu trimite la somn). Ce deșeu inutil
timp.

Prin urmare, regula generală: în ciocnirile verbale nu răspund prin forță la forță. Deci nu vom câștiga.

De ce sunt așa

Pentru a înțelege cum să contracarezi astfel de oameni, trebuie să înțelegi motivele. Vă ofer versiunea mea și voi face asta
Mă bucur dacă tu, draga cititor, vă oferiți a ta.

Când o persoană nu-i place ceva, de obicei el o ocolește. Dar dacă se implică în atacuri publice, atunci
este condus de ceva puternic. Din anumite motive, acest adult străin își petrece timpul cu tine - în loc de
munca, odihna sau somn.

Am identificat patru motive pentru mine:

Sensibilitate de sine atinsă. O persoană este cumva legată de ceea ce faci. Ai înregistrat un muzical
album - a avut o trupa in tinerete. Ai scris o carte - și el a vrut să scrie. Ai lansat o pornire - și ea
a încercat să alerge, dar nu a funcționat. Și faptul că ați reușit, vă atinge stima de sine.

O persoană este sigură că ești mai puțin talentat, mai puțin demn, iar produsul este mai rău pentru tine și te comporți necorespunzător. Cheia
mesajul - "Nu sunt mai rău. În locul lui trebuie să fiu eu! Sunt vrednic de iubire mai puțin decât el! "

Envy. O persoană visează despre atributele externe ale succesului dvs., dar nu le poate obține. În loc de
Pentru a lucra, el caută o scuză pentru impotența sa. Și cârligul începe:

Da, ea a ajuns acolo prin pat!

Ce, furat și bucura acum?

Da, tatăl lui promovează!

Mesajul cheie este "A fi ca tine sub demnitatea mea"

Răzbunarea - adică, răsturnarea orientată spre restaurarea justiției. Aceasta este situația
cu un client jignit. Nu vrea să te facă rău - vrea să fie răsplătit pentru suferință.

Este dificil pentru minte să înțeleagă modul în care distrugerea orientată restabilește justiția, ci într-o persoană capturate
răzbunare, nu există nici un astfel de gând. Mesajul cheie este: "Am suferit, ma milă și i-am pedepsit".

Observați: toate aceste motive indică în cele din urmă agresorului însuși. Scopul ei nu este să te atace, ci să o rezolvi.
ceva în sine: să se simtă recunoscut, în cerere, demn. Profitați de asta.

Cum să acționați

Știți deja că agresiunea acestor persoane nu este strâns legată de dvs. și de produsul dvs. Nu sunt împotriva ta
ele sunt pentru ele însele. Acesta este modul lor de a restabili liniștea minții.

Meditează pe acest gând. Acești oameni nu vă pot atinge și mai ales vă pot face rău. Ele sunt ca cele rurale
Peschiki, care coacă după mașinile care trec. Tu esti tu care ti-ai rupt sufletele, si nu sunt ale tale. Au nevoie de ea
pentru a calma stima de sine neliniștită. Sunt slabi, nu tu.

Așa că du-te să-i întâlnești.

Dacă agresorul este rănit de stima de sine - lasă-l să simtă că e cool:

- Albumul a pierdut complet sunetul de marcă, totul a devenit fără chip și identic

- Până la urmă! Nu înțelegeam ce era problema, și acum înțeleg. Mulțumesc!

Dați persoanei ceea ce căuta: confirmarea faptului că este bun. Nu te superi, dar un om va fi pentru asta.
gata să se îmbrățișeze. Pune cunoștințele sale în slujba lui:

- Ai dreptate, e momentul potrivit. Ceva în care suntem blocați în trecut. Nu știu cine ne-ar putea adapta
site pentru telefoane mobile?

- În general, lucrez în studio, avem un astfel de serviciu ...

Adesea vei fi criticat de oameni inteligenți. Utilizați emoțiile pentru a vă face și produsul dvs.
mai bine.

- Deci, nu mai scurt. Trebuie doar să-l rupeți în bucăți, să faceți tot felul de întreruperi. GIFCA
Set animat pentru o schimbare.

- Corect! Mulțumesc, o să încerc

Dacă cineva caută dreptate, dă-i dreptate și adaugă bunătate:

- Capre, ciudate, furat 100 de megabyte!

- Ai dreptate, au furat-o. Nu am vrut, și ne pare foarte rău că sa întâmplat. Permiteți-mi să donez
aveți încă 200 de megaocteți deasupra.

Deci, începeți să rezolvați problema cu clientul și, probabil, să-l faceți drept fundaș serios.

Prima ta reacție automată ar trebui să fie "Ai dreptate". Odată ce ați fost de acord cu adversarul, l-ați negat
puncte de sprijin.

PRIMA REACȚIE AUTOMATĂ VA FI "DREAPTA"

Din experiența mea, singura formă acceptabilă de protecție tare este controlul limbajului. Dacă o persoană jură cu un covor,
ignorați-o. Nu te poate ataca dacă nu te poate striga.

Desigur, dacă nu vreți să vă ocupați de oameni nepoliticoși. Dacă acesta este publicul țintă, în mod automat
de acord cu el:

- Ce esti ciudat si capra!

Ivan a vrut să te expună idioților pompos, dar tu intercepți inițiativa. Când vine de la tine, Ivan
nu este nimic de acoperit.

Este important să o faceți sincer: nu fi sarcastic și nu vă apărați. Ei nu au "fost de acord", dar au convenit așa cum sunt, fără
cuvinte inutile și jerking. Este important ca în nici un moment să nu intri într-o apărare de răzbunare sau un atac, chiar ascunse. Cum poate
numai tu te ataci ca răspuns, din nou dai inamicului un punct de sprijin.

Recoltarea fructelor

Critici calificați vă vor ajuta cu sfaturi. Dacă printre ei există oameni inteligenți, invitați-i să vă facă o favoare
sau de a face un loc de muncă simplu, care este în puterea lor. Este mai bine să o faci personal și selectiv:

- Lesha, esti foarte mult pe tema recomandata cu privire la sunetul noului album. Esti cool. Mulțumesc!

- Da, deloc ...

- Am nevoie de un tip inteligent care să monitorizeze puritatea sunetului
pe înregistrare. Vrei să te încerci ca inginer de sunet asistent în atelierul nostru?

Chiar dacă o persoană nu poate sau nu, el va deveni prietenul tău. Te-ai întors la el pentru ajutor, o va face
acest lucru este de apreciat.

Dacă ați rezolvat problema cu clientul (sau cel puțin ați eliminat negativul), invitați-l să devină dvs.
agent:

Veți fi surprins de cât de ușor vor fi cei mai buni prieteni ai voștri.

INERTE - BUNE PENTRU AFACERI

Îmi plac criticii și hărțuitorii. Nu într-un sens etic creștin, ci într-o practică pur practică.

Critican îți petrece timp și împărtășește cunoștințele. Cu toate acestea, el nu cere nimic în schimb.

Urașul rătăcește pe Internet și spune la fiecare colț cât de rău sunt. Și cei care nu mă cunosc vor veni
să înveți.

Un fost client furios ajută la privirea la locul de muncă din exterior. Suntem imperfecți și lucrăm imperfect, întotdeauna avem ce
pentru a corecta. Cel rău în acest sens este mult mai bun decât un client stânga în tăcere.

Dar cine chiar trebuie să se teamă este aceia care stau liniștit în laboratorul lor și creează o perfecțiune
produs. Acestea vă vor afecta cu adevărat afacerea. Și nu au timp să se certe cu tine pe Internet. Ele sunt pur și simplu
lansați produsul și luați clienții.

Pentru ca aceștia să eșueze, trebuie să continuăm să lucrăm pe cont propriu, și nu pe holivarit pe Internet. Vă urez succes
în laboratoarele tale.

Maxim vă mulțumesc pentru clasificare și pentru sfatul "Prima dvs. reacție automată ar trebui să fie" Ai dreptate ". Odată ce ai fost de acord cu adversarul, l-ai lipsit de un punct de sprijin. În cei 30 de ani nu am reușit niciodată să reacționez calm la critica mamei mele, totul a fost însoțit de atacuri reciproce și defăimări nervoase. A doua zi, un alt atac sa încheiat brusc))))) după fraza magică "Ai dreptate". Viața sa schimbat. Nu cred că mama mea mă vrea rău, doar un personaj și un obicei. Și era necesar să ne împăcăm cumva și să luptăm. Acum știu cum. Mulțumesc, Maxim, pentru că "" "" Prima reacție automată ar trebui să fie "Ai dreptate". De îndată ce ați fost de acord cu oponentul, l-ați lipsit de susținere. "

Anton, de ce faci ca o persoană cu o cunoaștere profundă, să scrie un scurt articol despre cauzele agresiunii și despre modul cel mai bun de a conține această agresiune și redirecționare? Va fi interesant de luat în considerare din punct de vedere psihologic.

Doar că avem nevoie, aparent, să înțelegem mai profund cauzele agresiunii. Că ea este o reacție normală. Natural. Pozitive pentru cine este heiterita. Doar un "da, ai dreptate", de multe ori, nu poate face.

Digestul de link-uri utile pentru comerciantul de Internet # 9 · blogul lui Alexander Sarychev

Mulțumesc! Voi începe să folosesc mai multe tehnici în munca mea. Dar nu sunt de acord cu problema despăgubirii. Poate că dacă e vorba de aproximativ 100 sau 200 de persoane, atunci funcționează, dar dacă răniții se datorează unor erori de 50000-100000? Apoi dimensiunea de compensare, chiar și cele mai mici 0,01, în mod condiționat, dureros lovit bugetul. În plus, dacă numai 10-30% dintre victime au inițiat apel, atunci alte 20% vor afla despre despăgubiri. și cei care nu au venit la forța circumstanțelor lor, vă vor reproșa pentru inconsecvență și intenție deliberată de a restabili justiția. Este imposibil ca toată lumea și toată lumea să compenseze și să ofere compensații chiar mai mari, în detrimentul dezvoltării produsului lor și a celor care au făcut acest produs. Chiar dacă oamenii fac o greșeală, merită o recompensă și, pe baza rezultatelor premiului, vor încerca să facă produsul mai bun și fără erori. Părerea mea rămâne aceeași, „Cel mai important dintre toți oamenii, și cei care fac produsul sunt aceiași oameni,“ Nu poți plăti compensații oamenilor pentru așteptările eșuate și ia venit de la oameni care au investit / lucrat din greu la acest produs, așteptările lor între timp, de asemenea, nu a devenit realitate))) nr inițial nu planifică erori în munca sa.

Cool sfaturi unele dintre care am folosit anterior intuitiv, este într-adevăr foarte bun pentru clienții companiei, problema se află în altă parte, uneori critic provoacă conflicte și încearcă să te pentru a prinde rapid, iar dacă acesta este în continuare persoana care te-respingător și deja înainte de o mulțime de mizerii + spune că un astfel de mod de a comunica cu el, așa-l ridică deasupra ta și data viitoare cu mai multă presiune critică aici doar furie shake-uri cu sinceritate

Curățați buzunarul # 6

[# 8230;] Criticii și uratorii Maxim Ilyakhov din blogul Big Plans au spus cum să ia critici și cum să comunice cu fanii. [# 8230;]

Trimiteți-le prietenilor: