"Conflictele organizaționale apar din cauza incompatibilității principiilor organizaționale formale și a comportamentului real al membrilor organizației".
Se produce o astfel de neînțelegere:
1) Când angajatul nu îndeplinește, el ignoră cerințele care i-au fost adresate de organizație. De exemplu, absenteismul, încălcările muncii și disciplina de performanță, performanța slabă a îndatoririlor lor
2) Când cerințele pentru angajat sunt contradictorii, ele nu sunt specifice. De exemplu, calitatea slabă a descrierilor postului, distribuția nerezonabilă a sarcinilor de serviciu etc. poate duce la conflicte;
3) Când există funcții oficiale, funcționale, însă punerea lor în practică implică participanții la procesul de muncă într-o situație de conflict.
Motivele pentru astfel de conflicte pot fi:
-diferența în evaluarea de către consiliul de administrație și membrii consiliului de administrație a stilului și metodelor de gestionare a organismelor superioare;
-cazurile de neconcordanță între interesele consiliului și consiliul de administrație în materie de producție internă;
-un dezacord artificial între interesele producției și managementului, în cazul în care există riscul de frecare între șefii de magazine, parcele, servicii și membrii consiliului de administrație privind participarea membrilor consiliului de administrație la ședințele din timpul programului de lucru;
-dezacordul dintre interesele consiliului de administrație și organele guvernamentale teritoriale, în special administrația raională.
În ultimul caz, poate exista un dezacord între pozițiile membrilor consiliului de administrație cu privire la procedura de plată pentru nevoile districtului din fondurile câștigate de colectivitatea întreprinderii și metodele de obținere a acestora.
1.3 Clasificarea conflictelor intra-organizaționale
În viața organizației au loc conflicte constructive și distructive.
„Constructiv stimula dezvoltarea organizației, contribuie la prevenirea stagnării, dezvăluie sursa de controverse și, prin urmare, permite să elimine, oamenii se unesc în fața provocărilor externe și dificultăți, permite de a câștiga experiență de cooperare în abordarea problemelor controversate. Această funcție consecințe (pozitive) ale conflictului.“
În același timp, conflictele pot avea și consecințe disfuncționale (negative): degradeze climatul moral și psihologic în echipă, da naștere la ostilitate, pentru a forma imaginea inamicului și dorința de a câștiga, mai degrabă decât rezolvarea problemelor. Acest lucru determină nemulțumirea oamenilor, creșterea cifrei de afaceri a personalului, reducerea activității forței de muncă și productivitatea.
Orice conflict, dacă nu rezolvat în timp util, devine distructiv. În primul rând, distruge relațiile dintre oameni și apoi întrerupe sistemul de management.
Pe scara de conflicte sunt comune, care acoperă întreaga organizație, și parțială, referitoare la partea sa separată. Pe etape de dezvoltare - în vârstă, matură și pe moarte.
"Din punctul de vedere al nivelurilor organizaționale la care aparțin părțile, conflictele sunt orizontale și verticale".
În conflictele orizontale, sunt implicați oameni care nu sunt subordonați; acestea sunt conflicte între anumite domenii ale organizației. Conflictele verticale se află între diferite niveluri ale ierarhiei.
"Cele mai frecvente conflicte sunt verticale și mixte, cu o medie de trei sferturi din restul acestora".
"În sfera de origine, conflictele pot fi împărțite în afaceri, legate de îndeplinirea sarcinilor de muncă ale unui om, și personale, care afectează relația sa neoficială".
Orice conflict, dacă nu rezolvat în timp util, devine distructiv. În primul rând, distruge relațiile dintre oameni și apoi întrerupe sistemul de management.
În funcție de numărul motivelor care stau la baza conflictului, ele sunt împărțite în factori unifactori și multifactoriali. Există mulți factori care contribuie la apariția și menținerea relațiilor conflictuale atât prin vina administratorului, cât și prin vina subordonaților.
„Conflictele sunt deschise și ascunse. Prima minciună pe suprafață, în timp ce acestea din urmă sunt ascunse în spatele ecranului de relații favorabile. Conflicte ascunse pot fi recunoscute numai prin manifestări indirecte. Șeful personalului trebuie să fie conștienți de semnele de conflict în organizație.“
Astfel, există o clasificare multivariată a conflictelor organizaționale, în funcție de acele criterii luate ca bază. În paragraful următor, lucrările cursului vor aborda principalele cauze ale conflictelor din cadrul organizațiilor
1.4 Principalele cauze ale conflictelor din cadrul organizațiilor
În condițiile unei vieți comune, al unei activități sau al unei afaceri similare, interesele tuturor participanților nu pot fi coordonate tot timpul. Principalele puncte de dezacord sunt: interesele; goluri; lege; lipsa de echilibru între drepturi și responsabilități.
Principalele cauze ale conflictelor din organizațiile existente:
-"Distribuția resurselor (indiferent de ce) - chiar și în cele mai mari organizații sunt întotdeauna limitate, oamenii doresc întotdeauna să obțină mai mult, nu mai puțin, astfel încât nevoia de a împărți resurse aproape inevitabil duce la diferite tipuri de conflicte";
-interdependența sarcinilor - posibilitatea conflictului există ori de câte ori o persoană sau grup este dependent de îndeplinirea sarcinilor de la o altă persoană sau grup (de exemplu, încălcând principiul administrării individuale);
-diferențele de opinii și valori - în loc să evalueze în mod obiectiv situația, oamenii pot lua în considerare doar opiniile, alternativele și aspectele pe care le consideră favorabile grupului sau realizării nevoilor personale;
-diferențe în modul de poruncile, și experiența de viață, vârsta, nivelul și specificul educației, modul de a se îmbrăca - oamenii pot să se comporte în așa fel încât nu au fost făcute în echipă, cum ar fi agresiv și ostil, gata să conteste orice cuvânt care creează în jurul lor o atmosferă plină de un conflict;
-creșterea cererii pentru specialiști și manageri de relații din cunoștințele profesionale ale experților (conflicte între personalul profesional și personal administrativ și de conducere) - personalul administrativ și specialiștii văd reciproc și să evalueze rolul lor în organizație din perspective diferite.
De exemplu, cu o creștere a valorii de cunoștințe tehnice și experiență în toate domeniile organizației, rolul experților tehnici extins din ce în ce, ceea ce duce la o exacerbare a conflictelor între personalul tehnic și administrativ, dar un grad sporit de complexitate, specializare și concurenței în majoritatea organizațiilor conduce la faptul că , astfel de conflicte devin principala preocupare a conducerii în gestionarea comportamentului organizației în ansamblu;
Trimiteți-le prietenilor: