Essence, conceptul de bază al marketingului în turism
În prezent, majoritatea profesioniștilor consideră marketingul ca fiind un sistem dinamic bine stabilit, care oferă un management orientat spre piață. Conceptele cheie în marketing sunt: nevoile, nevoile, bunurile, schimbul.
Marketing (de pe piața engleză - piața) este:
1) sistemul de influență pe piață, gestionarea proceselor de piață;
2) activitate privind cercetarea pieței, dezvoltarea, distribuția și promovarea tranzacțiilor de vânzare-cumpărare a bunurilor, cu ajutorul căreia obiectivele organizației sunt îndeplinite cel mai bine și sunt satisfăcute nevoile clienților.
aplicarea punct de vedere economic de marketing este de a accelera randamentele activelor imobilizate și circulante, creșterea producției și a circulației de mobilitate, nivelul de competitivitate a mărfurilor și producătorii acestora, dezvoltarea la timp a noilor produse și să accelereze promovarea lor pe acele piețe în care se poate obține efectul comercial maxim.
Într-o economie de piață, utilizarea marketingului este o necesitate obiectivă. Principiile de bază ale marketingului includ necesitatea:
# 45; studiul constant al stării și dinamicii pieței;
# 45; adaptarea la condițiile sale, ținând seama de cerințele și capacitățile utilizatorilor finali;
Principalele elemente ale mixului de marketing:
1) mărfurile (caracteristicile obiectului introdus pe piață);
2) prețul (reflectă interacțiunea comercială a producătorului, a concurenților, a cumpărătorului mărfurilor);
3) promovarea (reflectă relația dintre producător și clienți);
Natura specifică a marketingului în turism este determinată de caracteristicile distinctive ale produsului turistic din alte bunuri și servicii de consum:
1. Întrucât cererea de servicii turistice există întotdeauna, sarcina principală a managerilor nu este de a stimula cererea, ci de ao gestiona.
2. Stadiul vânzării unui produs turistic este caracterizat de furnizarea necesară a unor informații fiabile complete despre produs și despre serviciile suplimentare.
3. Caracterul sezonier al ofertei turistice creează nevoia de diferențiere a produselor și serviciilor turistice, și constă în realizarea de activități de marketing pentru a reduce variațiile sezoniere, în scopul de a stimula cererea pentru aceste produse în afara sezonului.
Principala sarcină a marketingului turistic este înțelegerea consumatorului. Companiile de turism de succes învață de la cei pe care îi servesc. Ei îl spun "se apropie de client" și își urmăresc în mod constant oaspeții, încercând să-și îmbunătățească capacitatea de a servi.
Ca orice fenomen economic, marketingul în turism necesită pentru aplicarea și dezvoltarea sa o serie de condiții:
- saturația profundă a pieței cu servicii, și anume existența pieței cumpărătorului;
- concurența acută a firmelor turistice pentru preferințele consumatorilor;
- relații de piață libere; posibilitatea, fără restricții administrative, de a alege piețele de vânzări, partenerii de afaceri, stabilirea prețurilor, desfășurarea activității comerciale etc .;
Pe baza acestui fapt, următoarele principii de bază sunt tipice pentru marketing în turism.
1. Orientarea spre rezolvarea eficientă a problemelor consumatorilor specifici. Piața este formată de consumatori cu anumite nevoi, pentru care doresc și sunt capabili să cumpere un produs turistic.
2. Concentrarea pe un rezultat comercial clar pronunțat, care, pentru o firmă, în cele din urmă se reduce la stăpânirea cotei de piață țintite în funcție de obiectivele sale pe termen lung. După formarea acestor obiective, trei componente principale ale activității de marketing determină: termenii, resursele, responsabilitatea. De aici se pune accentul pe prognozarea pe termen lung a întregii situații de marketing, plecând de la nevoile de solvenți ale populației și se încheie cu propriile capacități în această perspectivă.
3. O abordare integrată în atingerea obiectivelor stabilite, deoarece succesul este asigurat numai de întregul set de instrumente de marketing luate în interdependență și interdependență.
4. Considerarea maximă a condițiilor și cerințelor pieței selectate, cu impact țintă simultan asupra acesteia. În cele mai multe cazuri, trebuie să se împartă în grupuri de potențiali consumatori, care, pe de o parte, ar trebui să fie pe cât posibil uniformă în multe dintre caracteristicile esențiale și pe de altă parte - având în vedere suficient pentru a asigura un marketing eficient, și anume segmentarea pieței.
5. Activ, ofensator, întreprinzător, care oferă un răspuns rapid și eficient la schimbările din mediul extern al companiei. Lucrarea eficientă poate fi făcută numai de o întreprindere care aplică în mod creativ conceptul de marketing în activitățile sale, căutând în mod constant, în cadrul acestui concept, noi modalități de adaptare la condițiile în continuă schimbare existente.
Turismul în caracteristicile sale principale nu are diferențe fundamentale față de alte forme de activitate economică. Prin urmare, toate prevederile esențiale ale marketingului modern pot fi aplicate pe deplin în turism.
Cu toate acestea, turismul aparține sectorului serviciilor și, prin urmare, specificul aplicării marketingului în acest domeniu este luat în considerare din punct de vedere al specificității generale a serviciilor și al diferenței dintre acestea față de producția materială. În ciuda dezvoltării rapide a acestei sfere și a consolidării rolului acesteia în economie, definiția general acceptată a "serviciului" nu a fost încă elaborată.
Din această definiție rezultă că serviciile sunt nesecurizate, iar clientului i se oferă ceva care nu are o formă materială.
Cu toate diversitatea serviciilor, toate au patru caracteristici comune:
Imaterialele, sau caracterul intangibil al serviciilor, înseamnă că nu pot fi demonstrate, văzute, încercate sau studiate înainte de a fi primite.
Este dificil pentru cumpărător să înțeleagă și să evalueze ceea ce se vinde, atât înainte cât și uneori după primirea serviciului. El este forțat să creadă vânzătorul de servicii pe cuvântul său. În consecință, există un element de speranță și încredere în vânzătorul serviciului de la consumatori.
În același timp, intangibilitatea serviciilor complică activitățile vânzătorului. Întreprinderile care oferă servicii au cel puțin două probleme.
Pe de o parte, este extrem de dificil să le arătați clienților bunurile lor, pe de altă parte - este chiar mai dificil să le explicați pentru ce plătesc banii. Vânzătorul poate descrie numai beneficiile pe care cumpărătorul le va primi după furnizarea serviciului, iar serviciile în sine pot fi evaluate numai după ce au fost efectuate. În plus, există servicii pe care clientul nu le poate evalua după primirea acestora (de exemplu, medicale). Rezultă că principalele concepte din serviciile de marketing sunt beneficiile, beneficiile pe care clientul le va primi prin aplicarea unui serviciu.
Natura intangibilă a serviciilor îngreunează stabilirea prețurilor și promovarea serviciilor pe piață.
2). Continuitatea producției și a consumului.
O caracteristică importantă este continuitatea producției și a consumului serviciului. Puteți face numai un serviciu atunci când ajunge o comandă sau apare un client. Din acest punct de vedere, unii experți consideră că inseparabilitatea producției și a consumului este tocmai factorul care face serviciile într-adevăr servicii și le distinge de bunuri într-o formă materială.
Interconectarea indisolubilă a producției și a consumului implică faptul că multe tipuri de servicii sunt inseparabile față de cine le oferă. Deci, serviciile, dar serviciile personale în hotel sunt inseparabile față de angajații hotelului, serviciul în restaurant - de la chelner, bilet de avion - de la casierie.
Implicarea cumpărătorului în procesul de producție și consum al serviciului înseamnă că vânzătorul ar trebui să aibă grijă nu numai pentru ceea ce să producă, ci și cum să producă. A doua sarcină dobândește o semnificație specială. Prin urmare, este necesară selectarea și pregătirea adecvată a personalului care intră în contact cu clienții pentru a asigura calitatea serviciilor și pentru a construi loialitatea față de clienții unei firme particulare. Mai mult decât atât, cumpărătorul consideră adesea vânzătorul de servicii ca un fel de expert, pe a cărui cunoștințe și abilități profesionale el se bazează. În acest sens, aproape întotdeauna vânzătorul serviciului devine, de fapt, o parte din acesta.
3). Variabilitatea calității.
Consecința inevitabilă a inseparabilității producției și a consumului este variabilitatea calității serviciilor. Calitatea serviciului depinde în mod esențial de cine, unde și când oferă acest serviciu.
Variabilitatea serviciilor este influențată în mod semnificativ de două grupuri de factori. Primul grup este direct legat de organizarea selecției și de colaborarea cu personalul întreprinderii.
Astfel, variabilitatea calității serviciilor poate fi cauzată de calificările scăzute ale angajaților, de pregătirea și formarea lor slabă, de lipsa de comunicare și de informație și de lipsa unui control adecvat al muncii personalului.
O altă sursă foarte importantă de variabilitate a serviciilor este însăși cumpărătorul, unicitatea sa, ceea ce explică gradul înalt de individualizare a serviciului în conformitate cu cerințele consumatorului. În același timp, acest lucru necesită un studiu aprofundat, cuprinzător și sistematic al comportamentului consumatorilor. Ca rezultat, furnizorul de servicii are posibilitatea de a gestiona comportamentul consumatorului sau, cel puțin, să țină seama de aspectele psihologice atunci când lucrează cu clienții. Pentru a reduce variabilitatea serviciilor, se dezvoltă standarde de servicii.
4). Incapacitatea de a stoca.
O caracteristică caracteristică a serviciilor este incapacitatea lor de a stoca.
Non-conservarea serviciilor înseamnă că este necesar să se ia măsuri speciale pentru a egaliza cererea și oferta. Printre acestea se numără:
# 45; stabilirea unor prețuri diferențiate;
# 45; aplicarea reducerilor;
# 45; introducerea sistemului de ordine preliminară;
# 45; și creșterea vitezei de serviciu;
# 45; combinarea funcțiilor personalului.
Caracteristici specifice ale serviciilor, și anume, intangibilitatea, non-conservarea, inseparabilitatea față de sursă și impermanența calității. determină specificul serviciilor de marketing.
Articole similare
-
Știința cunoașterii științifice economice, structura funcțională - teoria economică
-
Instrumente de limbă și modalități de a crea un efect comic - malapropism în aspectul traducerii
Trimiteți-le prietenilor: