Hoteluri de top din lume folosesc din ce în ce mai multe arome speciale pentru a spori loialitatea oaspeților. Cu toate acestea, uneori "aromoterapia" se transformă într-un adevărat "război chimic". Cum de a găsi o abordare a unui oaspete cu un miros ascuțit de miros și ce ar fi dacă voi v-ați supus "agresiunii aromatice"?
Primul lucru pe care Sheila Haas la observat când a fost recent la un hotel din Los Angeles este mirosul: un miros dulce, metalic era peste tot în camera ei. - Mi-a provocat un atac de astm, spuse ea.
Reclamațiile adresate managerului au fost întâmpinate cu ridicații. E prea rău, a răspuns reprezentantul, dar nu ați plătit numărul "fără miros".
Nu este imaginația ta. Din ce în ce mai multe hoteluri încep să folosească mirosuri în camerele lor. Uneori este insuportabil pentru oaspeții cu o sensibilitate olfactivă crescută.
Motivul principal al acestei inovații este dorința de a mulțumi oaspeților, în orice caz, este declarat în acest fel.
- Pentru Four Seasons Hote l Chicago miros caracteristic este un amestec de arome de violete locale, nuferi și fructe citrice cu note de cedru pentru „un rezultat memorabil, care intampina oaspetii la sosire“, spune Carly Fowler, a specialistului cu clienții în aer Aroma, companie care furnizează marci de arome.
- Hotelul Irvine din California de Sud, „vom folosi ușor aroma placuta de note florale de iasomie si nuferilor, amestecat cu tonuri de crem-florale orientale, note lemnoase, mosc, ambra si vanilie în zonele publice ale hotelului,“ - spune CEO-ul Yeron Kint.
- Sheraton Carlsbad Resort Spa umple hotelul cu aroma de smochine, bergamot, iasomie și frezii ", pentru a evoca un sentiment de apartenență", spune Tina Hingle, manager de marketing. Potrivit ei, aroma potrivita "poate evoca amintiri placute, relaxeaza corpul si calmeaza creierul, iar utilizarea sa controlata creeaza o atmosfera dorita si ospitaliera".
Câte hoteluri sunt angajate în aromatizarea ecologică? Cu siguranță nimeni nu știe. "Destul de multe hoteluri, de la rețele la hoteluri de tip boutique, funcționează în prezent cu aromă", spune Lior Azachi, manager de dezvoltare a afacerii pentru Bioluxal, furnizor de parfumuri.
Toate hotelurile Holiday Inn din întreaga lume folosesc aceeași aromă în lobby-urile lor. În Statele Unite, există cel puțin 1.000 de hoteluri care folosesc aceleași arome.
O întrebare mai interesantă: de ce hotelurile folosesc aromatizarea în zonele publice și chiar în camere?
Conform cărții Haha Lung și Christopher Provanta „Dominanta Mintale“, oaspeții Hilton din Las Vegas, a petrecut 50% mai mult timp în apropierea slot machines atunci când aerul din jurul lor, încă o dată umplut cu parfumul florilor. Ca urmare a unui studiu realizat de Universitatea de Stat din Washington, sa constatat că efectul parfumului portocaliu încurajează consumatorii să cheltuiască cu 20% mai mult.
Desigur, explicația utilizării mirosurilor poate fi chiar mai simplă: aroma, poate, ascunde și alți oaspeți care resping mirosul.
Hoteluri asigură că nu este așa. La Renwick și la Gregory, ambele hoteluri de tip boutique se află în New York, decizia de a folosi arome ale unui producător de vârf din Brooklyn numită Apotheke a fost luată exclusiv pentru un efect favorabil asupra oaspeților.
"Nu este o încercare de a ascunde mirosurile străine, ci mai degrabă o modalitate de a crea o conexiune sporită cu hotelul și de a ne îmbunătăți experiența de călătorie unică", explică David Watsky, reprezentantul hotelului. Hoteluri chiar vând lumânări cu un miros caracteristic numit "pădure" și "tutun".
Dar oaspeții sunt sceptici. „Foarte des mirosurile din camera mea de hotel am suprima - spune Sally Dreyer, un fost educatoare de la Indianapolis -. Unele miros ca un spray-uri de flori și, în unele hoteluri arome par să se răspândească prin sistemul de ventilație din Întâmpin Deoarece. dureri de cap și congestie De ce hotelurile cred că vrem să simțim aceste mirosuri? ".
Patricia Abrew, pianistă din Boston care suferă de alergii, spune că găsește "ciudat" decizia hotelurilor de a folosi mirosuri artificiale. Ea se întreabă: "Sunt gata pentru procese potențiale nu numai de la clienți nevinovați, ci mai ales de la propriii lor angajați, care vor fi în mod constant sub influența lor?".
Unii oaspeți au mirosuri artificiale care au provocat suspiciuni. Există o impresie că hotelurile încearcă să ascundă ceva. Dar adevărul este de fapt un pic mai complicat. Da, unele parfumuri sunt concepute pentru a nu ascunde mirosurile foarte plăcute, dar și pentru a vă reduce vigilența și pentru a încuraja mai mult.
Cu toate acestea, nu toți oaspeții sunt mulțumiți de întâlnirea "parfumată".
Ce trebuie să faceți dacă aveți un miros ascuțit:
- Alegeți camerele hipoalergenice. Rămâneți la hoteluri care oferă camere hipoalergenice care nu sunt aromate. Cele mai multe lanturi hoteliere, inclusiv Hyatt, Hilton, Marriott, Sheraton și Fairmont, oferă astăzi camere "inofensive".
- Dacă simțiți un miros neplăcut pentru dvs., spuneți așa. Unele hoteluri folosesc parfumuri în toate zonele. Dacă aveți un miros sensibil, nu așteptați jumătate din timpul petrecut la hotel pentru a depune o plângere.
- Aerul tău. Dacă nu ajută nimic, deschideți fereastra sau găsiți sursa mirosului și opriți-o. La Hilton Head Vacation Rentals, în Carolina de Sud, vinovații acestei probleme au fost o serie de unități hiperactive plug-in care erau foarte ușor de dezactivat.
Și, bineînțeles, este mai bine să verificați hotelul în prealabil, de exemplu, citiți recenzii ale celor care au mai rămas acolo.
Sursa: Usatoday.com / traducere și adaptare Hotelier.PRO
Să fiți la curent cu știrile și evenimentele din industria hotelieră și să fiți atenți la actualizări la Hotelier.PRO - abonați-vă la newsletter-ul săptămânal. Este gratuit.
Materiale conexe
Trimiteți-le prietenilor: