Deținătorul de steak, inițial - unul din nat. sau jur. persoane interesate în activități financiare și de altă natură ale societății: acționari, creditori, deținători de obligațiuni, membri ai organelor de conducere, angajați ai companiei, clienți, societatea în ansamblu, guvernul etc.
Teoria părților interesate (inițial formulată de Freeman în 1984) afirmă că, atunci când se realizează obiectivele activităților organizaționale, este necesar să se țină seama de diversele interese ale diferiților actori interesați. Pot exista mai multe relații între părțile interesate care nu au întotdeauna caracterul de cooperare, coincidența intereselor și mb și cele competitive. Cu toate acestea, toate părțile interesate pot fi privite ca un singur întreg contradictoriu, interesele rezultate ale căror părți vor determina traiectoria dezvoltării organizației.
Ideea lui Freeman este aceea de a reprezenta firma, mediul său extern și intern, ca un set de părți interesate de activitățile sale, interesele și cerințele pe care managerii trebuie să le ia în considerare și să le satisfacă.
Evidențiați traseul. principalele grupuri de părți interesate: acționari, investitori instituționali, angajați, consumatori, organisme de stat. și autoritățile regionale, organizațiile generale, mass-media, distribuitorii de distribuție și furnizorii.
· Principalele interese ale părților interesate: dimensiunea dividendului anual, creșterea valorii acțiunilor, creșterea valorii și profitului companiei, fluctuațiile prețurilor acțiunilor.
· Riscuri legate de comportamentul părților interesate: vânzarea unei mize semnificative.
· Direcția PR: investor-rleyyshenz (relații cu investitorii) ir
· Instituționalizarea în cadrul organizației: Departamentul Relații cu Investitorii
· Specialiști: ir-manager, consultant pe IR
· Principalele interese ale părților interesate: mărimea investițiilor cu un nivel ridicat de risc, așteptarea unor profituri mari, soldul portofoliului de investiții.
· Riscuri conexe. cu comportamentul părții interesate: retragerea investițiilor, abuzul de drepturi ale acționarilor.
· Direcția PR: investor-rleyyshenz (relații cu investitorii) ir
· Instituționalizarea în cadrul organizației: Departamentul Relații cu Investitorii
· Specialiști: ir-manager, consultant pe IR
· Principalele interese ale părților interesate: securitatea ocupării forței de muncă, nivelul salariilor reale, condițiile de angajare, oportunitățile de promovare.
· Riscuri: greve, îndeplinirea necorespunzătoare a îndatoririlor, diseminarea informațiilor negative despre întreprindere (în special pe Internet).
· Direcția PR: managementul resurselor umane (managementul resurselor umane) - managementul resurselor umane
· Instituționalizarea în cadrul organizației: Departamentul de Management. personal, departament al companiilor interne
· Principalele interese: produse de dorit și de calitate, prețuri rezonabile, varietate de alegere.
· Riscuri legate de comportamentul părților interesate: reducerea consumului de produse, boicotarea produselor, revendicări (inclusiv în instanță).
· Direcția PR: CRM (managementul relațiilor cu clienții) - managementul relațiilor cu clienții
· Instituționalizarea în cadrul organizației: departamentul de lucru cu clienții poate fi inclus în departamentul de marketing sau departamentul de vânzări
· Specialisti: Specialist al departamentului de lucru cu clientii
· Principalele interese ale părților interesate: serviciul post-vânzare, actualitatea și fiabilitatea livrărilor, calitatea produsului (serviciilor) livrate.
· Riscuri: refuzul de cooperare, cooperarea cu concurenții.
· Principalele interese ale părților interesate: stabilitatea ordinelor, plata la timp și în condițiile contractului.
· Riscuri: refuzul de cooperare, cooperarea cu concurenții.
· Principalele interese ale părților interesate: asigurarea locurilor de muncă, plata impozitelor, respectarea cerințelor legale, sprijinirea sau punerea în aplicare în comun a proiectelor.
· Direcția PR: Governance-rileyshenz.
· Instituționalizarea în cadrul organizației: departamentul de interacțiune cu autoritățile de stat (gr-departament).
Reprezentanți ai autorităților regionale
· Riscurile asociate cu comportamentul părților interesate: corupția, crearea barierelor în calea afacerilor, organizarea de proteste la nivelul comunității locale.
· Direcția PR: Governance-rileyshenz
· Instituționalizarea în cadrul organizației: Departamentul de lucru cu regiunile
· Specialiști: managerul comunității locale
· Interesele primare: îngrijirea mediului, sprijinirea activităților sociale locale, implementarea RSC (raportarea nefinanciară), cerința de a asculta grupurile de influență.
· Riscuri: organizarea acțiunilor publice (mitinguri, pichete etc.) împotriva activităților corporației, încurajarea reflectării negative a mass-mediei, crearea unei imagini negative a corporației, consolidarea eforturilor cu autoritățile statului și mass-media.
· Direcția PR: legături cu organizații non-profit (nCo)
· Instituționalizarea în cadrul organizației: parte a departamentului de lucru cu autorități de stat sau departament
· Specialiști: specialiști în subofițeri
· Riscuri legate de comportamentul părților interesate: boicotarea, acoperirea negativă, consolidarea eforturilor cu autoritățile statului și ONG-uri.
· Direcția PR: închirieri media.
· Instituționalizarea în cadrul organizației: serviciul de presă, centrul de presă, departamentul de lucru cu mass-media, departamentul pentru politica de informare.
· Special: un secretar de presă, specialist în lucrul cu mass-media.
Multe relații dintre corporație și grupurile interesate sunt fixate și reglementate de jurantă. documentele, legile țării cu privire la prezența corporației, documente internaționale (de exemplu, Declarația Universală a Drepturilor Omului, Convențiile Organizației Internaționale a Muncii (ILO) etc.). Aceasta se referă la domeniul de aplicare al jurisdicției. responsabilitatea corporației.
Din punctul de vedere al legislației UE (Cartea verde), toate părțile interesate au dreptul de a fi auzite și înțelese, ele sunt echivalente. La urma urmei, fiecare parte interesată (guvern, ONG-uri, mass-media) este o potențială sursă de risc. catalizator al unei situații de risc. O situație riscantă este situația în care un actor alege un model de comportament care implică evenimente riscante. Probabilitatea creșterii riscului crește pe măsură ce se combină grupurile de părți interesate (de exemplu, ONG-urile implică autoritățile statului și mass-media).
Prezența tuturor acestor departamente pentru a comunica cu diferite grupuri de părți interesate din fiecare corporație nu este neapărat necesară. În companiile mai mici, toate aceste funcții sunt transferate departamentului PR. În marile corporații, structura departamentelor mb este foarte ramificată și confuză. De exemplu, toate aceste departamente pot face parte dintr-un departament separat pentru relații corporative.
Părților interesate (din limba engleză părților interesate, literalmente „proprietarul ponderii (procentul beneficiarului); părților interesate inițial - manager (curator) controversat, ipotecat sau deținători de interese de proprietate Ward ..):
- în sensul restrâns al cuvântului: același cu acționarul (acționar, participant), adică o persoană care deține o participație la capitalul social autorizat al întreprinderii;
- într-un sens larg: dar din partea persoanelor fizice sau juridice interesate de performanța financiară și de altă natură a societății: acționari, creditori, deținători de obligațiuni, membri ai organelor de conducere, angajați ai companiei, clienți (contrapărți), societate în ansamblu, guvern.
Definiția de bază a noului concept a fost dată de R. E. Freeman în 1984: "Un steak este un grup (individual) care poate influența realizarea de către organizație a scopurilor sale sau a activității organizației în ansamblul său".
Prin urmare, părțile interesate sunt toate grupuri de persoane (sau alte organizații) a căror contribuție (munca, capitalul, resursele, puterea de cumpărare, distribuirea informațiilor despre companie etc.) reprezintă fundamentul succesului organizației.
Adesea, termenul "părțile interesate" înseamnă grupuri de influență care există în interiorul sau în afara societății, care trebuie luate în considerare atunci când desfășoară activități. Interesele părților interesate pot intra în conflict între ele. Părțile interesate pot fi privite ca un singur întreg contradictoriu, interesele rezultate ale căror părți vor determina traiectoria evoluției organizației.
· Grupurile de influență care finanțează întreprinderea (de exemplu, acționarii);
· Managerii care o gestionează;
· Angajații care lucrează în companie;
Fiecare dintre aceste grupuri are interese și capacități de putere diferite, ceea ce va afecta nivelul sarcinilor lor.
Conform acestui model, toate părțile interesate pot fi clasificate în funcție de două variabile - interesele și puterea lor:
1) Puterea părții interesate determină capacitatea sa de a influența organizația.
2) Interesul părții interesate este determinat de dorința sa de a influența organizația. Prin urmare, schema părților interesate: influența părții interesate = putere x interes.
Organizațiile folosesc două metode de bază de a construi relații cu părțile interesate externe:
Prima metodă este stabilirea de parteneriate cu părțile interesate. Un obiectiv important al acestei metode este de a construi astfel de relații astfel încât să fie mai profitabil ca părțile interesate să acționeze în interesul companiei, deoarece în acest caz își atinge propriile interese.
Actorii interni includ manageri, angajați, proprietari și consiliul de administrație sau consiliul de administrație, în care sunt reprezentați managerii și proprietarii. Unul dintre cei mai importanți actori interni este singurul organ executiv (CEO).
Comună atunci când interacționează cu părțile interesate interne este că interesele lor sunt de multe ori se contrazic în mod sistematic reciproc (dorința pentru o mai mare autonomie a managementului - necesitatea actionarii mai mult control, dorința de personal salarii mari - de gestionare a cererii, pentru a reduce costurile, etc ...). Aceste contradicții pot fi rezolvate în mod eficient prin legarea intereselor diferitelor grupuri (de exemplu, crearea unui sistem de motivare a activității companiei în ansamblu).
Trimiteți-le prietenilor: