Descrierea direcției "Serviciu de calitate. Serviciul Clienți »
Centrul de Dezvoltare a Afacerilor "Profi-Career" organizează seminarii și training-uri pe tema "Serviciul de calitate. Serviciul Clienți ».
Printre publicul apreciativ evaluat calitatea educației, giganți de afaceri rus, ca Norilsk Nickel, Campina, Lukoil, NTV, Coca-Cola, AvtoVAZ, Sberbank, MTS, Căile Ferate Ruse, Valium, RusAl, "Perekrestok" supermarket-uri de rețea și altele.
Cum să stăpânești secretul influenței asupra clienților
Cursurile noastre de manageri cu privire la munca cu clientii permit nu numai sa invete de la profesionisti, ci si sa faca schimb de experienta, sa deseneze noi idei de realizare in organizatiile dumneavoastra.
Programele oferite și practicienii cu experiență vă vor ajuta să organizați servicii clienților de înaltă calitate ale companiei, să extindeți gama de servicii, să predați abilitățile de lucru cu clienții "dificili", principiile de service.
Instruirea managerilor în ceea ce privește munca cu clienții este o șansă de a ajunge la un nou nivel de interacțiune cu potențialii parteneri. Orientarea spre client este strategia optimă pentru dezvoltarea oricărei afaceri.
Instruirea în serviciul clienți îmbunătățește uneori abilitățile profesionale ale managerului. Veți putea:
- cu încredere să intre în dialog cu partenerii de afaceri și potențialii clienți;
- găsi soluții constructive pentru a ieși din situații de conflict;
- Evitați manipularea de către clienți și concurenți complexi;
- influențează conștient procesul de negociere și poziția partenerilor;
- formează o atitudine pozitivă față de tine, în special, și față de companie în ansamblu.
În plus, elevii cursurilor noastre vor stăpâni tehnica de convingere și vor învăța să folosească punctele forte și punctele slabe ale concurenților.
Prin urmare, instruirile pentru managerii de clienți sunt cele care pot atrage cât mai mulți clienți fideli, atunci când produsele și serviciile sunt similare cu dvs. și cu concurenții.
Cum se antrenează în Centrul nostru?
Formatorii noștri sunt convinși: baza teoretică nu este capabilă să ofere rezultatul necesar fără a elabora în mod activ cunoștințele dobândite în practică. Cursurile practice oferă posibilitatea de a participa la diferite situații care apar atunci când se adresează clienților, care, în viața reală, par insolubili.
Datorită metodei active de participare, instruirea în serviciul pentru clienți creează calități noi pentru ascultători - încrederea în sine și abilitatea de a înțelege motivațiile nu numai a potențialilor parteneri, ci și a concurenților.
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: