· Luați o astfel de poziție a corpului, ca și cum interlocutorul vă vede și este opus.
· Începeți să zâmbiți înainte de începerea conversației. Conform vocii, interlocutorul va simți că starea ta de spirit este pozitivă. Vocea voastră este o reflectare a stării voastre emoționale, care ar trebui să determine dispunerea și simpatia celeilalte persoane.
Luați o respirație și expirați, adu-vă respirația la normal. Dacă respirația este "bătută", acest lucru se întâmplă atunci când sunteți agitat, atunci vă va fi dificil să vă controlați vocea.
· Ține minte ce trebuie să spui mai întâi. Uneori, îngrijorător, oamenii uită să se prezinte, menționează incorect, de exemplu, un post, o firmă, numele interlocutorului. Este mai bine să vă amintiți acest lucru înainte de conversație.
• Imaginați-vă ca interlocutor, că el poate răspunde, cum va obiecta, ce argumente are.
· Când sunteți gata să vorbiți, formați numărul.
Începutul conversației determină cursul și finalizarea acesteia. Vocea ar trebui să exprime afectivitate, interes, eficiență. Și pentru asta trebuie să aveți o stare emoțională corespunzătoare. De exemplu:
1. Stați confortabil, dar nu lounging într-un fotoliu sau scaun. Doar cu poziția corpului afectează foarte mult starea de spirit a conversației și a vocii. Dacă nu credeți, încercați undeva să vă culcați și să purtați o conversație de afaceri, interlocutorul va avea dorința de a întreba: ce faceți acolo?
5. Ridicați receptorul și zâmbiți din nou. Scrieți pe tub cuvântul "zâmbet". Chiar dacă nu vă vedeți pe interlocutor, nu trebuie să vorbiți cu el, lounging pe un fotoliu cu o expresie tristă și tristă. Imaginați-vă că îl vedeți pe interlocutor și vă vede pe tine și pe zâmbetul tău. Fii sigur că o va auzi.
6. Uneori, este util să răspundeți mai întâi, de îndată ce înțelegeți că cealaltă persoană a luat telefonul, dar din anumite motive nu vorbește. De obicei, în organizațiile cu o bună cultură corporativă, sunt prezentați managerii care răspund apelului. Dacă acest lucru nu se întâmplă, începeți să vorbiți mai întâi.
7. Înainte de a vorbi și, în timp, nu puteți fuma sau mesteca. Fumatul, de regulă, este însoțit de o stare de transă ușoară, este puțin probabil ca acest lucru să contribuie la starea emoțională a unui interes viguros. Chewing în timpul conversației creează o mulțime de sunete străine, care pot fi privite de interlocutor foarte ambiguu.
Recenzii Da, Bună ziua, Vorbesc, am auzit, nu sunteți ascultat de informațiile specifice despre receptor, deci sunt considerate inacceptabile în mediul de servicii. La inacceptabil sunt, de asemenea, astfel de forme de răspuns la chemare, așa cum Cine apelează. Tu ce. Ce vrei?
7. Încheierea conversației, cel care a sunat - aceasta este cerința etichetei. Prin urmare, terminând conversația, trebuie să așteptați până când interlocutorul va spune la revedere și veți auzi tonul de apel.
8. Dacă, din orice motiv, conversația este întreruptă, persoana care a sunat prima dată înapoi.
9. Într-un apel greșit, ar trebui să spuneți politicos: "Ați făcut o greșeală cu numărul" și ați pus telefonul jos.
2. Stabiliți timpul optim pentru apel. Ar trebui să fie convenabil pentru interlocutor și acceptabil pentru dvs. Trebuie să ne gândim când este mai ușor să ajungeți la abonat. Se crede că cel mai bun timp pentru apelurile de afaceri - începutul zilei de lucru a organizației, instituției, adică de la 9 la 10 ore.
4. Dacă ați greșit "nu ați ajuns acolo", cereți-mi scuze, dar nu închideți telefonul în tăcere.
6. Dacă aveți o conversație lungă, întrebați interlocutorul dacă are suficient timp și dacă nu, schimbați conversația într-o altă zi și ora ce se potrivește ambelor părți.
9. Se consideră neetic să se apeleze la apartament după ora 22 și înainte de ora 9 dimineața. Dacă circumstanțele extraordinare vă obligă să faceți acest lucru, asigurați-vă că cereți scuze și indicați motivele bune ale apelului dvs.
1. Nu interfera cu prezentul cu conversația dvs., dacă este posibil, trebuie să mergeți în altă cameră.
2. Trebuie să vorbești liniștit. Dacă este greu să auziți, este recomandat să verificați volumul dispozitivului.
3. Încălcările etichetei sunt considerate a fi solicitări în timpul unei întâlniri, negocieri, un concert, o interpretare, etc.
4. Când așteptați un apel important, este recomandat să activați modul silențios.
5. În multe situații este recomandabil să folosiți un răspuns automat.
6. Nu este etic să întrerupeți o conversație din cauza unui apel.
8. Nu puteți fi distras de apeluri în timp ce conduceți o mașină.
9. Nu este permisă fără permisiunea de a fotografia pe cineva cu o cameră mobilă. Ar trebui să respectați confidențialitatea celorlalți.
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: