Medierea rezolvării efective a conflictelor

Medierea: rezolvarea eficientă a conflictelor

Cu consimțământul unor cazuri minore cresc, cu dezacord cea mai mare piere
Crisp Sallust

Medierea este un concept larg, cuprinde nu numai rezolvarea conflictelor sau disputelor, ci și o serie de procese de înțelegere care se aplică în multe domenii. Luați, de exemplu, discuțiile recente ale colonelului Gaddafi cu rebelii. Ei au o viziune diferită a situației, obiective diferite, gânduri diferite. Și medierea aici este de asemenea aplicabilă.

Vorbitorul a subliniat că, în cadrul medierii, părțile, în primul rând, ar trebui să-și înțeleagă reciproc poziția. De exemplu, în timpul medierii pe care Bill Marsh a petrecut-o la Kiev, a petrecut toată ziua numai pentru a lăsa părțile să își spună reciproc modul în care văd situația și ceea ce doresc să obțină în rezultatul final. Adică intelegerea de către părți a poziției celuilalt este o condiție esențială pentru o mediere reușită.

Potrivit Bill Marsh a spus dacă va dura 10 minute sau toata ziua, primul lucru ce trebuie să faci ca mediator, - a da părților să vorbească și să înțeleagă ceea ce doresc și ceea ce se întâmplă de fapt. "Noi nu spunem acum că au fost de acord, uita pentru un timp despre acorduri. La etapa inițială, părțile ar trebui să primească o înțelegere comună a gândurilor celorlalți ", spune dl Marsh.

Că nu există nici o presiune asupra părților, vorbitorul recomandă să explice imediat că, inițial, nimeni nu vorbește despre acordul - este firesc ca partidele au unele diferențe, în caz contrar s-ar pur și simplu nu vin la mediere. Este necesar să subliniem că acum ei trebuie să își exprime opinia și să audă opinia celeilalte părți.

Înțelegerea pozițiilor celorlalți este o condiție cheie pentru o mediere reușită

Următorul pas al mediatorului ar trebui să fie un apel de a uita cu privire la toate detaliile diferențelor, uita de faptul că există acum, și amintiți-vă doar despre cazul în care doresc să vină ca urmare a medierii, care este obiectivul pe care doresc să realizeze. Eficacitatea tuturor acțiunilor ulterioare ale mediatorului depinde de cât de mult pot părțile să-și asculte și să-și înțeleagă poziția reciprocă. Dacă părțile văd o anumită direcție generală a mișcării, atunci este logic să continuăm să discutăm ce probleme trebuie să rezolve pentru a ajunge acolo.

Despre partide

Mediatorul nu are dreptul să se înclină la nici o parte pentru a lua nicio decizie. Ele trebuie să ajungă la un consens. Singura putere a mediatorului este aceea pe care părțile însuși l-au înzestrat. Și este obligat să apere interesele ambelor părți în mod egal. Astfel, principala sarcină a mediatorului este de a ajuta partidele să găsească o soluție comună la problema lor, să ajungă la un compromis.

Dl Marsh explică: "Semnificația acordului este obiectul părților în sine. Nu trebuie să găsesc o soluție comună pentru părți, ei înșiși trebuie să găsească această soluție comună. Sarcina mea ca mediator este de ai ajuta să negocieze în mod eficient pentru a ajunge la un compromis. "

Activitatea mediatorului nu este lipsită de o presiune asupra partidelor și, totuși, mediatorul nu poate înclina partidele la nimic. Cu cât sunt mai puternice părțile încrezătoare în mediator - cu atât mai multă putere îi dă și cu atât mai mult el poate influența evoluția situației. Dar partidele au încredere în mediator numai atunci când consideră că este imparțial și apără interesele ambelor părți în același mod.

Bill Marsh, mediator, Regatul Unit

Dacă cel puțin o parte nu dorește să negocieze, nu poate fi vorba de mediere. Pentru a evita ca vreunul dintre părți să nu aibă încredere în mediatorul invitat, aceștia trebuie să găsească un astfel de mediator, pe care și ei îl vor încrede.

Despre rolul mediatorului

Rolul mediatorului este de a reglementa procesul de mediere, indiferent dacă el poate induce părțile la o decizie sau nu. Dl Marsh spune: "Dacă credeți că rolul mediatorului este de a rezolva toate conflictele posibile, atunci vă greșiți. Sarcina mediatorului este de a ajuta părțile să rezolve conflictul cu cel mai optim rezultat. "

Dacă mediatorul vede că o parte dorește să meargă într-o direcție, iar cealaltă parte - într-o direcție complet diferită, aceasta este, de asemenea, o informație importantă pe care părțile să o realizeze. La urma urmei, scopul mediatorului nu este acela de a ajunge la un consens în orice caz, deoarece în orice caz există un loc pentru acest lucru. Dar dacă părțile au dat seama că vor să meargă în direcții diferite, atunci acesta este și un rezultat.

Problema este că, în opinia vorbitorului, în timpul discuției părțile își pot schimba deciziile. Aceasta este, în orice caz, chiar dacă părțile nu văd încă o soluție comună, mediatorul continuă la mediere și discuții, atâta timp până când începe să iasă imagine mai mult sau mai puțin clare, iar părțile nu încep să găsească o cale comună de ieșire din situația care a dezvoltat.

Principala sarcină a mediatorului este de a ajuta părțile să găsească o soluție comună la problema lor, să ajungă la un compromis

Este important de înțeles, domnul Marsh subliniază că mediatorul nu ia o decizie pentru părți - el îi ajută doar să se audă reciproc și să facă compromisuri. Dar aceasta nu este o treabă atât de ușoară. Prin urmare, în opinia sa, mediatorul trebuie să găsească un echilibru corect între liniștea și fermitatea.

Inflexibilitatea mediatorului îi spune că nu este necesar să se intervină, părțile pot lua orice decizie pe care o doresc, adică dreptul lor. În același timp, fermitatea sugerează că mediatorul poate vedea unele soluții pe care părțile aflate în centrul conflictului nu le văd. Prin urmare, mediatorul are nevoie de un fel de persistență pentru a apăsa puțin.

În același timp, vorbitorul avertizează că trebuie să fii extrem de atent cu aceste două calități: "Prea multă ușurință - și nu va exista nici un proces. Prea multă duritate - și partidele nu vor avea încredere în tine, vor pleca. Observați echilibrul. "

Cu privire la regulile de mediere

Dl. Marsh a vorbit despre principalele trăsături ale medierii, care se referă la structura comportamentului său și conturează regulile principale ale mediatorilor. Iată principalele idei:

• - Înainte de mediere, mediatorul trebuie să explice părților că poate vorbi destul de deschis, deoarece toate informațiile primite în timpul discuției sunt confidențiale și nu pot fi folosite în instanță.
• - Înainte de mediere, părțile trimit informații mediatorului, ceea ce îl va conduce în esența conflictului.
• - După ce sa întâlnit cu părțile într-un anumit loc la un anumit moment, mediatorul începe să vorbească separat, în camere diferite. Acest lucru este necesar pentru a determina dacă ei înțeleg ce este procesul și care este poziția lor.
• - De regulă, după aceea, părțile se întâlnesc într-o singură cameră pentru a discuta aspecte comune.
• - Mediatorul solicită părților să-și exprime opiniile cu privire la această problemă și la opțiunile de rezolvare a conflictului.
• - Mediatorul ar trebui să fie pregătit atât pentru o discuție echilibrată a problemei, cât și pentru manifestarea agresiunii și a intoleranței părților.
• - Scopul stadiului primar al medierii nu este rezolvarea conflictului ca atare, ci partidele care găsesc o înțelegere a ceea ce se întâmplă și poziția celuilalt. Poate dura o oră și o zi întreagă. Depinde de situație.
• - Când mediatorul vede că părțile au vorbit deja și că sa ajuns la o înțelegere comună a pozițiilor lor, el sugerează ca fiecare dintre părți să participe la camere individuale.
• - În mod individual, mediatorul comunică cu fiecare dintre părți despre opțiunile lor de soluționare a conflictului. În mod natural, părțile spun mult mai mult intermediarului neutru decât celuilalt.
• - Discuțiile despre detaliile, riscurile și perspectivele afacerii continuă în același spirit pentru un timp. Mai devreme sau mai târziu, părțile vin să își ofere reciproc opțiuni mai mult sau mai puțin acceptabile pentru soluționarea conflictului.
• - Mediatorul nu-și poate impune opinia asupra părților. Părțile trebuie să ajungă la un compromis și să ajungă la o soluție comună a conflictului lor.

Cu privire la specificul medierii ucrainene

Potrivit domnului Marsh, orice mediere implică o afirmare strictă a intereselor sale de către fiecare parte. Și în această mediere ucraineană nu este diferit de restul. Vorbitorul a recunoscut că, în timpul medierii sale de două zile la Kiev, el nu a observat nicio diferență între medierea ucraineană și, spre exemplu, britanică. Și acolo, și acolo, fiecare parte negociază cu asprime, reprezentând și apărând propriile interese și fără a dori să facă concesii.

Părțile au încredere în mediator numai dacă văd că este imparțial și protejează în mod egal interesele ambelor părți

Singurul lucru pe care, după mlaștină, îl puteți dori mediatorilor ucraineni, este realizarea faptului că fiecare mediere implică negocieri dure. Prin urmare, mergând la mediere, mediatorul trebuie să-și amintească faptul că nu el este cel care invită partidele în lumea sa cu regulile sale, ci chiar contrariul.

În plus, Bill Marsh consideră că în societatea ucraineană este foarte important să se construiască încredere în procesul de mediere ca atare. Pentru aceasta, mediatorii trebuie să se unească și să lucreze pentru credibilitatea medierii. Din păcate, în mod ironic, în momentul de față mediatorii nu încearcă să coopereze între ei.

De asemenea, foarte important, potrivit vorbitorului, este cooperarea mediatorilor cu avocații, judecătorii, politicienii. Pentru a reglementa procesul de mediere și pentru a construi încrederea publică în acesta, poate fi adoptată o lege privind medierea, precum și crearea legăturilor structurale între sistemul judiciar și mediatori.

Despre experiența britanică

Mari schimbări în domeniul medierii în Marea Britanie au început atunci când instanțelor le-a fost acordat dreptul de a nu forța oamenii să meargă la mediere, ci să încurajeze o astfel de metodă de soluționare a conflictelor. Astfel, mediatorii și instanțele au stabilit o legătură între ele. Domnul Marsh consideră, de asemenea, că este o decizie excelentă de a folosi poveștile oamenilor despre experiența lor de mediere de succes.

Pentru a reglementa procesul de mediere și pentru a construi încrederea publică în acesta, se poate adopta o lege privind medierea, precum și construirea unor legături structurale între sistemul judiciar și mediatori

"Dacă mediatorul însuși vorbește despre aspectele pozitive ale medierii, atunci cuvintele lui nu sună prea convingătoare, pentru că acesta este afacerea lui. Dar când începe să se spună clientului atunci când vorbește despre experiența de succes a medierii, în ciuda tuturor prejudecăților ei - dintr-o dată se încadrează în loc „, - spune vorbitorul.

Al treilea lucru cheie în experiența de mediere în Marea Britanie, potrivit lui Billy Marsh, este stabilirea unor relații bune între mediatori și avocați. "Cooperarea fructuoasă este absolut necesară. Și vorbesc despre asta atât ca mediator cât și ca avocat, pentru că am văzut ambele părți ale medaliei ", a spus vorbitorul.

De regulă, avocații tratează mediatorii cu un grad de neîncredere și teamă că își iau pâinea de la ei. Deși nu este așa, domnul Marsh este sigur. El crede că ambele părți ar trebui să depună eforturi maxime și să construiască punți, care să servească drept bază bună pentru cooperarea lor reciproc avantajoasă. La urma urmei, mediatorii și avocații ar trebui să se ajute reciproc, mai degrabă decât să concureze.

În plus, domnul Marsh cooperează cu guvernele țărilor care dezvoltă medierea și pregătesc legi relevante pentru eficientizarea activității mediatorilor și instanțelor.

Dl. Marsh este unul dintre cei mai experimentați mediatori din Marea Britanie. A acționat ca intermediar în litigiile comerciale din Grecia, Franța, Elveția, Australia, Canada, China și multe alte țări.

Medierea reprezintă una dintre tehnologiile de soluționare alternativă a litigiilor care implică mediatorul. Mediatorul (mediator) - o persoană sau un grup de persoane care, ca un terț neutru, independent, nu este interesat de conflict, de ajutor pentru a soluționa litigiul aflat în conflict existent. În același timp, părțile controlează pe deplin procesul de luare a deciziei privind soluționarea litigiului și condițiile de soluționare a acestuia.

Medierea are anumite condiții și reguli de referință, secvența de acțiuni, etape și, de asemenea, se bazează pe următoarele principii:

• - Voluntaritatea,
• - confidențialitatea,
• - respect reciproc,
• - egalitatea de partide,
• - Neutralitatea și imparțialitatea mediatorului,
• - Transparența procedurii.

Diferența esențială dintre mediere și alte tipuri de mediere este că mediatorii au expertiză în domeniu care face obiectul litigiului. În procedura de mediere, mediatorul-mediator nu are funcții de consiliere. În schimb, mediatorul încearcă să ajute părțile să dezvolte o înțelegere comună a conflictului și să acționeze în vederea soluționării litigiului.

AVIZELE PARTICIPANȚILOR DE FORMARE

Inna Kovalenko, Director comercial, Departamentul de Sănătate, DP Siemens Ucraina

Inna Kovalenko,
Director comercial, Departamentul de Sănătate DP Siemens Ucraina

Sunt, prin natura mea, o persoană care este înclinată să rezolve orice conflict în mod pașnic. Am aflat despre mediere, se poate spune, accidental, acum șase luni. Am trecut printr-un curs de bază de mediere - a fost o mare descoperire, am fost impresionat.

Mi-am dat seama că pot aplica niște tehnici de mediere în comunicarea cu fiul meu, precum și la locul de muncă, în comunicarea cu clienții. În general, cred că medierea este un semn al marelui progres al omenirii.

Astăzi mă interesează măsura în care metoda de mediere este populară în lume, precum și posibilitatea aplicării medierii în conflicte civile și internaționale.

De asemenea, am fost interesat dacă organizațiile internaționale oferă medierea țărilor aflate în conflict. Și cine este inițiatorul? Țările conflictuale? Mi se pare că, dacă astfel de organizații precum ONU au oferit medierea, atunci acesta ar fi un mare pas înainte.

Până de curând, am lucrat în domeniul farmaceutic. Dar acum doi ani am primit un certificat de mediator și am deja o mulțime de experiență în negocieri. Prin urmare, problema rezolvării conflictelor și asistență în rezolvarea conflictelor este foarte interesantă pentru mine. Acum intenționez să-mi dedic tot timpul medierii. Mi se pare că acesta este un domeniu foarte promițător pentru Ucraina, deși a apărut abia recent în țara noastră.

Este interesant faptul că medierea este aplicabilă nu numai în afaceri, ci și în multe altele: în relațiile de familie, în sfera politică, chiar și în materie penală. Sunt medic de formare, deci în domeniul medicinii, medierea poate fi, de asemenea, aplicată cu succes. Cred că specializarea mediatorului nu contează. Nu vreau să ofensez avocați, dar cred că uneori este chiar mai bine dacă mediatorul nu este un avocat, ci un reprezentant al unei alte profesii.

În ceea ce mă privește, educația juridică îngreunează munca oamenilor în domeniul medierii, deoarece avocații sunt obișnuiți să-și impună opiniile. Ei sunt încrezători în aspectele juridice ale problemei și nu știu cum să asculte partidele. Ei văd imediat căile legale de soluționare a litigiilor, dar, de fapt, soluția atâtor conflicte se află în afara sferei jurisprudenței. Totuși. Există mai multe emoții și relații cu oamenii.

Trimiteți-le prietenilor: