Confruntați cu magazinul cu fapte de înșelăciune, cu bunuri de calitate scăzută sau defecte, în conformitate cu art. 15 din Legea "Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor", consumatorii au dreptul de a cere despăgubiri pentru prejudiciile morale ale vânzătorului, producătorului sau importatorului.
Este întotdeauna posibilă colectarea
Prin "prejudiciu moral" în lege se înțelege suferința morală și fizică pe care un cetățean a suferit-o ca urmare a serviciilor sale slabe sau a vânzării unui produs de o calitate necorespunzătoare.
Compensarea pentru prejudicii morale pe care un astfel de consumator le poate solicita:
- când un produs se rupe din cauza utilizării necorespunzătoare, fapt datorat faptului că vânzătorul nu a furnizat manualul sau instrucțiunile utilizatorului;
- dacă produsul a dezvăluit defecte grave;
- atunci când vânzătorul a refuzat să încheie un contract de vânzare, referindu-se, de exemplu, la faptul că nu are nicio schimbare de la 5 mii de ruble;
- dacă produsul sa dovedit a fi periculos și, ca urmare a utilizării sale, viața și sănătatea oamenilor au fost afectate;
- în cazul încălcării termenului de prestare a serviciilor sau a muncii, de exemplu, în cazul întârzierii livrării de bunuri din magazinul online.
Important! Dacă vă ocupați de cazul dvs., în legătură cu recuperarea despăgubirii pentru daune morale, atunci trebuie să vă amintiți:
- Toate cazurile asociate cu fraudarea consumatorilor sunt unice și individuale.
- Înțelegerea bazelor legii este utilă, dar nu garantează realizarea rezultatului.
- Posibilitatea unui rezultat pozitiv depinde de mulți factori.
Procedura de colectare
Important! Dacă problemele materiale au fost soluționate înainte de proces, atunci nu este nevoie să trimiteți separat o reclamație cu privire la vătămarea morală - puteți merge imediat în instanță.
Vânzătorul are la dispoziție 10 zile pentru a revizui reclamația dvs. Dacă nu o satisface, puteți să mergeți în instanță în siguranță (anexând o copie a răspunsului printr-un refuz, declarația însăși cu numărul primit sau notificarea de trimitere prin poștă).
Important! În cazul depunerii unei cereri de protecție a drepturilor consumatorilor, solicitantul este scutit de plata taxei de stat.
Atunci când suma creanței este mai mică de 50 mii de ruble, ar trebui să mergeți la magistrat, mai mult - la instanța federală.
Cuantumul compensației
Valorile minime și maxime ale compensațiilor din legislație nu sunt definite. În cererile sale, partea vătămată trebuie să treacă de la principiul rezonabilității, concentrându-se asupra:
- cu privire la gravitatea prejudiciului cauzat consumatorului;
- gradul de vina al vânzătorului;
- dorința sau nedorința magazinului de a soluționa problema în fața instanței, comportamentul în litigiu. De exemplu, un magazin de vânzări pentru o perioadă lungă de timp după ce a plătit o achiziție de către reclamant nu a trimis ordinul și a evitat să comunice cu acesta, ceea ce poate fi considerat ca fiind ignorant.
La determinarea valorii compensației, instanța nu ia în considerare pagubele materiale care au fost cauzate cumpărătorului.
În timpul procesului, partea vătămată trebuie să dovedească:
- însăși încălcarea drepturilor consumatorilor;
- că reclamantul a suferit daune morale. Acest lucru se poate face prin furnizarea la curte a unei foi de concediu medical, a prescripțiilor medicului curant, a unui certificat de divorț etc.
"Rospotrebnadzor" protejează drepturile clienților
Pentru a fi un aviz competentă cu privire la fondul cererii, reclamantul poate ajunge să participe la acțiunea oficiului teritorial al „Rospotrebnadzor“ - o autoritate publică, care este proiectat pentru a proteja drepturile consumatorilor. petiția lui despre a aduce consumatorul are dreptul de a depune atât înainte de audiere și imediat în timpul procedurii.
Important! Concluzia Rospotrebnadzor se referă numai la circumstanțele reale ale cazului și nu afectează probele și problemele procedurale.
ATENȚIE! În legătură cu ultimele modificări ale legislației, informațiile din articol ar putea deveni caduce! Avocatul nostru vă va consulta gratuit - scrieți în formularul de mai jos.
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: