Cum este back-office-ul magazinului online beauty-smart.ru
Începem o serie de materiale despre cum comercianții cu amănuntul online din Rusia și țările CSI utilizează retailCRM în afacerea lor. Vor fi povestiri despre munca internă a unei mari varietăți de companii - vom vizita vitrina, care nu este similară în ceea ce privește mărimea, industria, cantitatea de comenzi sau procesele de afaceri. Dar cu atât mai interesant este să înveți ceva din experiența colegilor. Sunt sigur că va fi util și interesant pentru toată lumea!
Primul magazin online care și-a deschis cardurile de back-office a fost un tânăr, dar dinamic dezvoltat beauty-smart.ru. Acesta este un magazin online de produse cosmetice produse în Regatul Unit și India, destinat în principal creșterii genelor, sprâncenelor, precum și îngrijirii pielii. Site-ul citește "Cosmetica pentru frumusețea ta naturală". Și acest lucru este într-adevăr - nu există mijloace decorative, ci doar acele produse care îmbunătățesc acest lucru de la naștere. Am vorbit cu fondatorul magazinului Marina Selezneva și am întrebat-o despre cum merg lucrurile în compania ei și dacă este mulțumită de munca cu retailCRM.
Și în acel moment ați înțeles că aveți nevoie de un nou sistem contabil?
Da, mi-am dat seama că ai nevoie de un fel de CRM. Întregul ciclu de lucru cu comanda, de la primirea cererii până la livrarea bunurilor către cumpărător, disponibilitatea bunurilor, toate apelurile, datele clienților - trebuia să vedem într-un singur loc și nu separat. Am comandat un site nou, astfel încât acesta să poată fi integrat în orice sistem, indiferent de ce am ales. Dar ne-am oprit la retailCRM.
De ce a decurs alegerea produsului nostru?
Potrivit informațiilor de pe site-ul dvs., văd că lucrați pentru întreaga Rusia, utilizați 2 servicii logistice. Au fost integrate cu retailCRM? Și poate și alte servicii?
Da, livrăm produse cosmetice în toată Rusia, utilizăm Postul Rusiei și serviciul de curierat al SDEK.
În ceea ce privește integrarea cu compania SDEK, nu folosim încă această integrare. Avem multe comenzi de la Moscova și Sankt-Petersburg. Iar când facem livrarea SDEC prin intermediul biroului nostru personal, calculăm automat o reducere de 5% pentru serviciile de livrare. Din păcate, aceste date nu sunt transmise către retailCRM. În plus, SDEC trimite clienților SMS-ul cu numărul de ordine și informațiile de livrare. De asemenea, aceste informații nu pot fi strânse. Prin urmare, integrarea cu SDEC nu este încă posibilă.
Într-adevăr, informațiile privind reducerea nu pot fi înăsprite în retailCRM, deoarece se calculează numai atunci când se procesează livrarea în biroul privat al SDEC. În ceea ce privește expedierea sms-urilor despre starea livrării, putem configura astfel de mesaje de la CRM, folosind un sistem de declanșatoare.
Și cum lucrați cu apelurile?
Marina, puteți să descrieți cum are loc procesarea standard a comenzii în magazinul dvs. online?
Aplicația vine pe site, vede managerul în retailCRM. Apoi vine apelul către client, comanda și acordul de livrare. După aceea, acele comenzi care sosesc înainte de ora 16-00 sunt trimise clienților în aceeași zi, iar cele care se află după orele 16-00 - expedierea lor este amânată pentru a doua zi. Un manager solicită clienților, un alt manager se ocupă de comenzile care s-au schimbat de la "nou" la "procesare". Sunt formate pachete de trimitere, care sunt apoi preluate de compania SDEK sau de Postul Rusiei. Urmăm mișcarea parcelei de către Postul Rusiei în retailCRM. Introduceți numărul de plecare într-un câmp special și vedeți starea parcelei. Cu privire la starea de "așteptare pentru plecare" am instalat doar o scrisoare de declanșare. Dacă clientul are un e-mail înregistrat, notificarea este trimisă la cutia poștală electronică, dacă nu, apoi sub forma unui SMS.
Marina și ce oportunități retailCRM vă interesează ca lider? Ce anume utilizați cel mai adesea?
* Raport de proces de afaceri în versiunea demo retailCRM
Marina, vă mulțumesc foarte mult pentru timpul acordat. Sunt sigur că povestea ta va ajuta pe cei care se gândesc la automatizarea proceselor în compania lor. Mult noroc pentru tine si clienti multumiti!
Te-am familiarizat cu dispozitivul de back-office al magazinului online beauty-smart.ru. livrarea bunurilor sale pe întreg teritoriul Rusiei. În termen de 2 săptămâni un alt utilizator va spune despre procesul "în spatele vitrinei". Urmăriți știrile!
Trimiteți-le prietenilor: