Dacă știi exact ce vrei, o vei obține, pentru că îți poți construi cariera numai cu mâinile tale - așa gândește astăzi eroina noastră. Vă aducem la cunoștință un interviu cu Alexandra Tsymbal, care și-a luat cariera de la un angajat al unui centru de contact la un vicepreședinte asistent al companiei. Astăzi, Alexandra va vorbi despre "formula de succes" și va împărtăși, de asemenea, cu dvs. secretele unei comunicări eficiente și organizării timpului de lucru.
Alexandra, cum a început cariera ta?
Am absolvit Academia de Prospectare Geologică (acum Universitatea de Cercetări Geologice de Stat din Rusia, numită după Sergo Ordzhonikidze) cu o diplomă de matematică aplicată în geofizică.
Mi-am combinat studiile la Academie cu lucrări în Serviciul Național de Știri, dezvoltând și completând noaptea site-ul companiei.
Ca rezultat al acestei lucrări, am dobândit abilitatea de a tasta rapid orbește, am învățat elementele de bază ale scrisului html-pagini. În acest proces, am înțeles principiile de creare a site-urilor web.
Când am absolvit Academia, am avut de ales, ca toți absolvenții universităților, să lucrez în specialitate sau nu. Și am ales al doilea. Desigur, nu este clar de ce să studiez timp de cinci ani și apoi să nu lucrez prin profesie, dar am avut motive pentru acest lucru.
Lucrările în geofizică sunt legate de explorarea depozitelor și, prin urmare, de călătoriile spre nordul îndepărtat. Când m-am ales profesia, am fost foarte atras de perspectiva, dar în momentul în care formarea la universitate a ajuns la capăt, m-am întâlnit pe viitorul meu sot, iar eu nu mai vrut să urmeze o viață de familie în separarea permanentă.
Și apoi mi sa oferit să particip la un proiect foarte interesant ca șef al unei resurse de Internet într-o companie mică și am fost de acord ....
De ce ai părăsit compania? Și cum sa dezvoltat cariera ta viitoare?
Oamenii nu se calmează când le spui ceva, ci când le asculți cu atenție. Trebuie doar să ascultați, să determinați rapid cauza problemei și să o rezolvați. E simplu.
La noi nu avem serviciu de încredere, nu acordăm ajutorul psihologic. Avem instrucțiuni precise cu privire la ce trebuie să facem în această sau în această situație. Abonatului i se pare că a avut loc o catastrofă, dar, de fapt, noi, angajații centrului de contact, avem un plan clar de rezolvare a tuturor problemelor legate de munca noastră. Ca urmare, apelantul consideră că personal ați rezolvat toate problemele sale.
De fiecare dată când am luat telefonul și am răspuns la întrebările abonaților, vocea mea era plină de sinceritate, bunătate, dorință de a ajuta la rezolvarea problemelor. Prin urmare, cea mai importantă abilitate pe care am dobândit-o în centrul de contact este tocmai dorința de a ajuta. Și când mi-a fost oferită funcția de director adjunct pentru personalul de conducere, nu m-am îndoit de o clipă că am nevoie să obțin postul respectiv.
Ce calități aveți nevoie pentru a fi un bun ajutor?
Trebuie să ne iubim munca! Pentru că, dacă te superi că de multe ori trebuie să fie întârziată sau pentru a schimba propriile lor planuri, nu va fi capabil să se bucure pe deplin de lucru, și de a primi de la ea o „bucată de fericire“, care nu poate fi exprimată numai sub formă de salariu și bonusuri.
Plăcerea de la locul de muncă este, în primul rând, satisfacerea propriilor ambiții, bucuria de a îndeplini sarcinile stabilite și mândria cu execuția, la prima vedere, a sarcinilor care nu pot fi realizate.
În activitatea mea, sunt cel mai mult atras de faptul că am un lider pe care trebuie să îl ajut. Și acest angajament mă face fericit și munca mea - iubita mea. Când ajuți o persoană din proprie voință, puteți auzi mereu "Nimeni nu v-a întrebat despre asta" și îmi fac treaba, pentru că trebuie, dar în același timp îmi place.
Ce considerați cel mai dificil în profesia de asistent?
În general, nu orice persoană este potrivită pentru un astfel de loc de muncă. Deseori, interesele liderului trebuie să fie mult mai mari decât ale lor și ar trebui să se facă cu plăcere.
A doua zi de lucru în compania noastră de la 8:30 la 17:30, și, desigur, seara începe comenzi și cereri urgente, care nu pot aștepta până mâine, astfel încât trebuie să rămână foarte, foarte des.
Ce este important pentru tine în comunicarea cu oamenii? Și ce calități trebuie să dezvolți pentru ca comunicarea să fie cea mai eficientă și să aducă plăcere?
Desigur, comunicarea este importantă. Cred că comunicarea nu este doar o comunicare liberă cu colegii, partenerii, conducerea, ci și capacitatea de a construi un dialog constructiv cu orice persoană. De multe ori în munca mea, întâlnesc situații în care o întâlnire importantă nu începe la timp din cauza unor circumstanțe neprevăzute. În acest caz, capacitatea de a se adapta la situație, de a construi o conversație cu străinii, de a schimba calm liniile de conduită și de a menține o conversație pe orice subiect vă va ajuta.
Se întâmplă ca întâlnirea să fie desemnată, toată lumea să fie adunată, iar capul este întârziat la o întâlnire cu președintele companiei. Aici nu veți da instrucțiuni valoroase. La început oferim ceai / cafea, de obicei cei care vor începe să discute despre problemele curente, instrucțiuni, termeni de execuție, evenimente viitoare. Și într-o oră colegii părăsesc biroul și spun că au rezolvat toate întrebările și nu au nevoie de o întâlnire cu capul.
Fii sociabil - nu înseamnă Yammer cu toată lumea, mai degrabă este abilitatea de a șterge, structurat, concis și politicos de a vorbi, în scopul de a obține o înțelegere reciprocă cu persoana. În plus, în profesia noastră este important să nu uităm de confidențialitate, rămânând politicos chiar și atunci când răspundeți la întrebări provocatoare.
De exemplu, vine cineva și cere să faci o întâlnire. Întregul program al săptămânii este pictat, ceea ce înseamnă că este imposibil să o organizați. Trec peste capul meu, iar vizitatorul îi cere insistent să aloce o oră pentru întâlnire. Capul răspunde: "Ei bine, vino miercuri." Pe tonul capului este greu de înțeles ce se înțelege: refuzul politicos sau decizia de a schimba programul. În caz de refuz, asistentul va avea o sarcină dificilă de a explica oaspeților că nu va avea loc o întâlnire. Puteți, de exemplu, să faceți o programare, apoi să sunați și să spuneți că planurile s-au schimbat.
Care este acum responsabilitatea dvs.?
După doi ani de muncă, sarcinile mele s-au schimbat semnificativ. Acum, postul meu este numit vicepreședinte asistent, dar sunt mai mult asistent de afaceri decât un asistent manager. Acum este responsabilitatea mea să controlez activitatea de proiect a unităților structurale, care sunt subordonate vicepreședintelui companiei. Fiecare unitate pregătește un plan pentru activitățile operaționale și de proiect. Am colecta aceste planuri, să consolideze, să mențină la vice-presedinte, apoi monitorizează executarea lor, pregătirea unui raport, verifica conformitatea cu planul de bonus, face toate datele, apoi materialul disponibil președintelui pentru examinare la ședința Consiliului.
În plus, sunt angajată în organizarea și desfășurarea de diverse evenimente, supravegherea execuției misiunilor directorului, angajarea în conducerea activității de birou, îndeplinirea unor sarcini separate ale șefilor altor divizii.
De exemplu, îi ajut pe angajații unităților regionale să organizeze vize atunci când merg la o conferință din altă țară.
Fluxul de lucru in compania noastra de e-mail, dar nu în toate regiunile organizate de baze de date de migrație, astfel încât să puteți rula pe coordonarea ordinelor semnate de către directorul REC (BER ( „Business Unit“ Rusia „) - o parte din sediul central din Moscova, care gestionează regiunile ), așa că, dacă în regiunile sau macroregiunii există dificultăți, probleme, au nevoie de asistență în soluționarea unor probleme în care eu iau parte activ.
Vă considerați o persoană realizată?
Nu, nu cred. Am ceva de luptat. Există multe obiective de viață, multe planuri. Și ideea că este încă necesară obținerea unei mulțimi îmi dă putere și încredere în sine.
Cum vedeți perspectivele pentru creșterea carierei dvs.? În ce domenii intenționați să vă dezvoltați în continuare?
Pentru a fi sincer, în prezent nu văd perspective, pentru că sunt foarte mulțumit de ceea ce am. Cu toate acestea, știu foarte bine că în orice moment, dacă este necesar, pot să mă dezvoltă în cadrul companiei în orice subdiviziune: de exemplu, în marketing sau într-o unitate comercială.
Mulți asistenți personali ai primelor persoane din cadrul companiei noastre trec la posturi de specialiști, manageri de proiect, șefi de departamente.
Principalul lucru este să știi ce vrei să faci, să te exprimi, și o persoană care are încredere în abilitățile lor nu va fi dificil de a lua poziția corectă și, pentru aceasta, compania noastră are toate posibilitățile.
Care, în opinia dvs., este secretul principal al succesului în activitatea profesională?
Secretul succesului este în acțiune, în opinia mea. Tot ceea ce se întâmplă cu noi depinde de noi înșine. Îți poți construi cariera numai cu mâinile tale. Nimeni nu ne va face fericiți, doar noi înșine. Prin urmare, de fiecare dată când trebuie să faceți ceva - faceți-o. Nu lăsați niciodată o jumătate de oră, o zi, două și luați aici și acum ceea ce aveți nevoie. Și apoi un an mai târziu, întorcându-se și bucurându-se de munca făcută, va fi mult mai ușor să mergem mai departe. Dacă știți exact ce vreți, veți obține.
Alexander, dar ai propriile căi de a trata rutina și necazurile?
Dacă trebuie să faceți ceva de rutină, atunci o fac mai întâi, deoarece amânarea ei pentru mai târziu, mâinile la ea în general, nu pot ajunge. Și când îți dai seama că mai sunt multe de făcut, lucrurile plictisitoare se fac foarte repede și imperceptibil.
În ceea ce privește problemele, atunci, desigur, se întâmplă. Este foarte dificil pentru mine să mă descurc cu ei, așa că încerc să nu-i las să plece. Acum nu-mi amintesc nici măcar ce fel de necazuri a fost ultima, dar la început am avut de-a face cu ei, este adevărat. Le-am biruit, merg mai departe și învăț din greșelile mele.
Practic, nu planific lucrurile. Sunt materiale pe care trebuie să le pregătesc, să le coordonez, să le transmit la o anumită dată. Acest lucru fac de obicei în după-amiaza. În dimineața, există întâlniri, le înregistrez. Emit un protocol seara, când sunt mai puțini oameni în jur și se apelează la opriri. Tot ce fac în timpul zilei rapid și în ordine.
Dar în prioritate, desigur, interesele șefului, și numai atunci toate celelalte întrebări.
Credeți că poziția dvs. are un viitor în Rusia? Cum o vedeți?
Nu înțeleg ce înseamnă "există un viitor"? Profesia noastră deja a murit? Desigur, viitorul este cel mai strălucitor, în opinia mea. Există, de exemplu, o poziție excelentă "Asistent al Președintelui Federației Ruse". În opinia mea, avem cu toții ceva de luptat.
Fiecare persoană are îngerii invizibili, îi numim îngeri păzitori. Ei ne sunt dați la cer, nu le alegem noi înșine și nu le putem renunța și nu le putem ajuta. Pentru că ai nevoie de ajutoare, de cineva mai puțin, de cineva mai mult.
Într-o zi, primul meu șef din MTS ma sunat noaptea din Elveția și m-am plâns că hotelul, în care sa oprit, a oprit în mod neașteptat lumina și apa. Ce aș putea face în această situație? Imaginați-vă ce s-ar putea întâmpla dacă un hotel de cinci stele din Elveția a oprit luminile? Dezastru minim. Pentru a fi sincer, am fost la o pierdere. Și cuvintele: "Fă ceva, te rog, poți face totul" - ma șocat. Am spus: "Bine." Și sa culcat, a închis. Cinci minute mai târziu m-au sunat înapoi și am auzit o bucurie "Mulțumesc."
Înțelegem perfect că nu este meritul meu. Dar asta nu este scopul. Faptul este că persoana a cărei asistent sunt eu este din nou convinsă că pentru ea pot face totul.
Ce crezi despre o carieră în viața unei femei?
Cred că totul ar trebui să fie moderat. Copilul meu are o dădacă, adesea nu se odihnește cu părinții săi, ci cu bunicii săi, dar îl pot lăsa să se odihnească, de exemplu, pe mare, în toate cele trei luni de vară. Părinții vede aproape abia la sfârșit de săptămână. Dar ai ști ce este un weekend! În zilele noastre organizăm sărbători reale, mergem la teatru, mergem la muzee, mergem la o plimbare în parc, vara cu bicicletele, iarna - pe schiuri și în niciun caz nu petrecem toată ziua în fața televizorului. În plus, am voie să fac o carieră numai după ce copilul meu avea trei ani.
Ce doriti sa doriti, sa va sfatuiti colegii?
N-aș vrea să-i dau sfaturi, dar îmi doresc colegilor, în primul rând, iubire, răbdare și bucurie în legătură cu munca pe care o fac, astfel încât în fiecare zi petrecută la locul lor de muncă să li se aducă plăcere de la locul de muncă. Pentru ca managerii să fie înțeleși, colegii - binevoitori, iar rezultatele muncii au depășit toate așteptările.
Ce citești: reviste de femei și de afaceri, ziare, cărți. Care dintre ele?
Am citit doar o revistă: "Forbes", revistele pentru femei și ziarele nu citesc deloc. Din cărți prefer clasicul și cărțile despre creșterea personală. Îmi place de psihologie. În prezent, o mulțime de timp liber este cheltuit pentru obținerea de educație suplimentară, astfel încât manualele sunt din nou în viața mea.
Ce filme vizionați?
Eu privesc filmele doar pe recomandările prietenilor sau cunoștințelor. Prefer picturi romantice, precum și filme istorice.
Preferințele culinare.
Nu-mi place să gătesc, să fiu sincer și nici măcar nu știu cum. Adevărul este că soțul meu este un expert culinar de invidiat și nu mă lasă la aragaz. Nu există preferințe speciale în produsele alimentare, dar încerc să urmăresc cifra și, prin urmare, uneori mă limitez.
Cum și în ce preferați să vă îmbraciți?
Cred că hainele ar trebui să fie confortabile și elegante. La serviciu îmi port, de obicei, o rochie sau costum, pantofi cu tocul mediu, iar vineri, profitând de ocazie, vin fericit la blugi.
Cum și unde te relaxezi?
Mă odihnesc de două ori pe an. În timpul iernii - cu familia mea merg la schi, de obicei în Alpi. Vara prefer să mă odihnesc în pădure sau lângă lac. Principalul lucru este să fii cu cei dragi.
Ai un hobby?
Da, în primul rând acestea sunt cărți, muzică, japoneză, șah.
Am început să studiez japonezii la al doilea an al institutului, ca să spun așa, "pentru companie". Un limbaj foarte interesant și complicat și dificultăți mă atrag. Am fost foarte interesat de lumea misterioasă a hieroglifelor - lectura, scrierea, înțelesul. În plus, aceasta perfecționează perfect memoria, precum și șahul. Am jucat șah de când eram copil, eram în secție. Dragoste acest joc, deoarece, evaluând situația de pe cinci pași înainte, ceea ce reprezintă în mod clar o combinație care vă va duce la victorie, veți obține plăcere enormă, mai ales în acest moment adversarul tău încearcă să te oprească.
Joci sport?
Nu merg la sport, dar două sau trei ori pe săptămână mă duc la antrenament într-un club de fitness, iar la sfârșit de săptămână pentru o companie cu fiul meu mă duc la piscină și după aceea joc tenis de masă cu el.
Alexandra Tsymbal, vicepreședinte asistent pentru probleme operaționale, MTS OJSC
Anunțuri privind problemele viitoare
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: