Sistemul de fidelizare a clienților este cel mai eficient mod de a păstra clienții existenți. Costul relativ scăzut al atragerii unui nou client în comparație cu menținerea celui existent este un argument incontestabil pentru lucrul în această direcție. Și totuși multe companii, știind acest lucru, nu pot construi și aplica un sistem de loialitate pentru clienții lor.
Într-o piață competitivă în care clienții au o gamă largă de furnizori, sistemele de fidelizare reprezintă o modalitate eficientă de a crește baza de clienți, de a menține clienții și de a crește profitabilitatea. Dacă doriți să câștigați loialitatea clienților, menținerea satisfacției acestora nu este suficientă. Faptul că clienții dvs. sunt satisfăcuți nu le împiedică să decidă să treacă la un concurent care le oferă ceva extra.
Pentru a crește loialitatea, trebuie să alocați și să recompensați cei mai buni clienți. Un sistem de loialitate poate fi folosit pentru a stimula și a încânta cei mai respectați clienți. Aceasta, la rândul său, va avea un efect minunat asupra profiturilor dvs.
Avantajul sistemului de loialitate
Crearea unui sistem de loialitate vă va permite să vă concentrați pe cei mai buni clienți și să creșteți nivelul de satisfacție al acestora. Clienții loiali cumpără mai multe și adesea sunt dispuși să plătească mai mult, ceea ce mărește fluxul de numerar. Creșterea loialității clienților, puteți crește profitabilitatea și puteți extinde timpul de colaborare cu clienții dvs.
Crearea sistemului de loialitate corect
Clienții iubesc schemele de fidelizare deoarece simt că sunt recompensați pentru participarea la afacerea dvs. Astfel, sistemul dvs. trebuie să ofere clienților ceea ce vor aprecia. Cu toate acestea, trebuie, de asemenea, să fie proiectat cu luarea în considerare a profitului.
Rețineți că încercați să recompensați clienții pentru dvs. într-un mod care ar fi benefic pentru dvs. Stabiliți-vă obiective specifice. De exemplu, doriți să creșteți vânzările repetate sau doriți ca clienții dvs. să cheltuiască mai mult?
Bonusurile pe care le oferiți clienților obișnuiți pot diferi în funcție de scopuri - aceasta poate fi o reducere fixă sau o marfă suplimentară. Coafor, de exemplu, poate oferi un sistem de loialitate simplu, prin care clienții primesc un serviciu gratuit pentru fiecare zece vizite. Compania de transport poate oferi o reducere pentru comenzile vrac.
În primul rând, acest sistem ar trebui să fie ușor de folosit, iar recompensele ar trebui să fie atractive și realizabile. Dacă clienții cheltuiesc mult efort pentru a obține un mic cadou, atunci clientul va fi în cele din urmă dezamăgit. În același timp, asigurați-vă că puteți acoperi destul de repede costul cadoului.
Faceți cunoștință cu clienții
Datele obținute cu ajutorul unui sistem de loialitate pot fi utilizate pentru a crește profitul. Programele de loialitate vă vor ajuta să analizați comportamentul clienților. Vă pot arăta clienții cei mai buni - și evidențiați cele mai grave.
În plus, ar putea fi mai benefic să pierdeți clienții răi decât să obțineți altele noi. In timp ce cele mai bune clienții dumneavoastră vă poate aduce partea leului din profit, iar cele mai slabe clienții, care pot fi comparate cu vânătorii freebie să-și petreacă un pic și doar cumpăra bunuri cu preț redus, irosind astfel timp si costa o gramada de bani. Sistemul dvs. de fidelizare poate îmbunătăți în mod semnificativ acest scenariu prin încurajarea celor mai buni clienți și minimizarea costurilor pentru cel mai rău caz.
Programele de loialitate pot fi de asemenea folosite pentru a returna clienții care dorm. Acești clienți sunt mult mai ușor de cucerit decât să se angajeze într-o căutare rece. Vă cunosc, și îi cunoașteți, istoricul achizițiilor, unde sunt și cum să ajungeți acolo.
Datele obținute prin sistemul de loialitate pot furniza alte informații valoroase. De exemplu, puteți identifica cazuri de ieșire de clienți, precum și vă puteți ajuta să vă îmbunătățiți gama și alegerea acțiunilor. Știind cum se cumpără de obicei cei mai buni clienți, puteți să planificați care sortiment ar trebui să fie disponibil și care este mai bine să nu se extindă.
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: