Produsul este tot ce poate fi oferit consumului pe piața liberă și este conceput pentru a satisface anumite nevoi.
Produs de asigurare - un set de servicii de bază și de servicii auxiliare furnizate asiguratului atunci când încheie un contract de asigurare.
În structura produsului de asigurare, puteți identifica în mod condiționat "miezul", care include principalele sale caracteristici - garanțiile, sumele de asigurare, francizele, prețurile.
Caracteristicile specifice ale serviciului de asigurare (altfel numit produs de asigurare) care afectează alegerea acestuia de către asigurător sunt:
caracteristicile tehnice - garanțiile furnizate (acoperirea asigurărilor, riscurile asigurate), nivelul garanțiilor (sumele de asigurare), deductibilele etc .;
caracteristicile economice - prețul, indexarea valorii asigurate, participarea la profiturile asigurătorului, posibilitatea obținerii unui împrumut, fiabilitatea asigurătorului;
Valoarea socială (valoarea de consum) - cu condiția de securitate, rentabilitatea, prestigiul, evaluarea calității post-vânzare (investigarea cazurilor de asigurare, servicii suplimentare și atenție la asigurător).
Aceste caracteristici ale produselor de asigurare pot fi considerate drept criterii pentru alegerea de către consumator a societății de asigurare și a unui anumit tip de servicii.
În țările moderne dezvoltate economic, factorii-cheie pentru alegerea unui asigurător cu aceeași acoperire pentru un client sunt (în ordinea descrescătoare a importanței):
prețul produsului de asigurare (determinat de o marjă mare de la alți factori);
calitatea serviciilor de asigurare, în special investigarea și soluționarea evenimentelor de asigurare;
încrederea asigurătorului în asigurător (prestigiul mărcii comerciale) și existența unor relații interpersonale strânse între ele.
Ciclul de viață al produsului de asigurare este foarte diferit de ciclul pentru majoritatea bunurilor de consum.
În primul rând, ciclul de asigurare este mai lung - polițele de asigurare pot fi vândute fără modificări semnificative de zeci de ani, ceea ce este imposibil pentru produsele comercializabile.
În al doilea rând, costul etapei inițiale a ciclului de viață al produsului de asigurare este semnificativ mai mic decât pentru bunurile de consum.
În al treilea rând, durata contractului de asigurare poate depăși de multe ori durata ciclului său de viață, adică poate exista o situație în care asigurătorul a refuzat mult timp să comercializeze acest tip de produs de asigurare, dar îl are în portofoliul său.
În general, ciclul de viață al produsului de asigurare poate fi împărțit în următoarele etape (a se vedea figura 2).
Fig.2. Schema ciclului de viață al produsului de asigurare
1. Cercetarea și proiectarea produsului de asigurare. În acest stadiu, segmentul de piață țintă este selectat, adică clientela, pentru care se calculează produsul de asigurare; condițiile de asigurare și tarifele sunt determinate pe baza obiectivelor pe care asigurătorul le stabilește pentru sine; Produsul este testat pe piață. O caracteristică a produselor de asigurare aferente sectorului de servicii este lipsa unei etape de producție. Aceasta distinge asigurările, de exemplu, de industria automobilelor. Imediat după dezvoltare este promovarea produsului de asigurare pe piață.
4. Faza de maturitate. În acest stadiu, creșterea vânzărilor încetinește, produsul intră în categoria instrumentelor de piață convenționale. Resursele clientelei, care ar putea fi interesate de specificul acestui serviciu de asigurare, sunt epuizate, prin urmare, numărul de vânzări ajunge la etapa de saturare.
5. Stadiul declinului. Produsul de asigurare încetează să satisfacă necesitățile unei părți semnificative a consumatorilor, iar numărul de vânzări scade. În această etapă, asigurătorii deseori efectuează modernizarea produsului de asigurare, ajustând lista riscurilor asigurate, condițiile de asigurare, rezervările, francizele la noile cerințe ale consumatorilor. Dacă această operațiune a avut succes, este o nouă etapă de creștere a produsului. În caz contrar, asigurătorul refuză comercializarea ulterioară, fiind mulțumit de contractele deja încheiate.
3. Gestiunea vânzărilor în asigurări. Baza normativă a companiei de asigurări pentru planificare în domeniul vânzărilor
Relațiile de asigurare, precum orice alte relații de drept civil, sunt reglementate de un anumit cadru de reglementare și de reglementare. În legea privind organizarea activității de asigurare se definește în mod direct că legile și alte acte normative legale care reglementează relațiile de asigurare fac parte integrantă din legislația privind asigurările.
reglementarea juridică normativ - este axat pe impactul autorității competente pentru un număr nedeterminat de persoane, efectuate cu ajutorul statului de drept și asigurarea punerii în aplicare a reglementărilor legale prin stabilirea unor drepturi subiective, obligații legale și sancțiuni pentru neîndeplinirea normelor legale relevante.
Reglementarea juridică reglementară este prezentă și în vânzarea produselor de asigurare prin diferite canale de vânzare
Organizarea vânzărilor de produse de asigurare este reglementată de actele normative locale ale societății de asigurări, care își asumă definiția bazelor metodologice pentru vânzarea produselor de asigurare prin diferite canale de vânzare. (regulamentele instrucțiunilor metodice de instrucțiuni ale regulilor de asigurare etc.)
Astfel, relațiile de asigurare sunt reglementate de un anumit cadru legislativ și juridic. La normele dreptului de asigurare, în primul rând normele, reglementarea specială a relațiilor de asigurare între asigurător și asigurător se referă mai întâi la toate.
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: