Problemele vânzărilor la rece și principiile organizării lor
- Pregătirea unui script pentru comunicarea cu un abonat, care asigură că un potențial cumpărător are interes pentru produsul sau serviciul propus.
- Aplicare pentru neutralizarea obiecțiilor abonatului care apar în timpul conversației, tehnica concesiilor.
- Depășirea în cursul dialogului a cel puțin trei obiecții ale clientului.
- Comunicarea informațiilor despre produsele sau serviciile sale clienților potențiali ai companiei;
- Cercetarea interesului abonatului pentru produsul sau serviciul propus și dorința potențialului client de a continua dialogul sau cooperarea;
- Primirea contactelor clienților pentru utilizarea lor ulterioară;
- Primirea cererii unui abonat pentru pregătirea unei oferte comerciale;
- Organizarea unei întâlniri cu clientul.
- Identificarea grupurilor țintă ale consumatorilor potențiali și specificarea profilului acestora;
- Pregătirea unui script pentru dialogul dintre operator și un posibil client;
- Crearea de programe de formare a bazelor de date folosind bazele de date obținute în timpul apelului și pregătirea rapoartelor;
- Formarea și testarea operatorilor implicați în sonerie, ținând cont de specificul produselor sau serviciilor oferite clienților potențiali.
Identificați grupurile țintă ale clienților și profilurile acestora
Specialiștii experimentați ai companiei noastre stabilesc cât mai exact posibil abonații pentru apelurile legate de cei mai interesați în achiziționarea de bunuri sau servicii pentru a-și viza publicul și a le trimite lista de acord clientului.
Scenariul dialogului între vânzător și potențialul cumpărător - principalul instrument de lucru cu clienții „la rece“, care ar trebui să conțină informații despre companie și produsele pe care le oferă și servicii adaptate pentru a se potrivi psihologia utilizatorului, gusturile sale, posibile izbucniri ale emoțiilor negative și opțiunile operatorului reacții la acestea.
Pregătirea de a rula cu succes apelul la rece script - un proces complex și laborios de a crea un dialog între vânzător și potențialii clienți, să se concentreze pe oferirea de bunuri sau servicii, avantajele lor și achiziții profitabile.
Utilizarea datelor furnizate de către client, specialiști calificați de „Digital Technology“ va pregăti și de a negocia cu clientul un scenariu extrem de eficiente comutarea apelurilor de clienți potențiali pentru a asigura că dezvoltarea maximă posibilă de opțiuni de dialog și a reacțiilor să aibă loc în timpul obiecțiile de conversație.
Exemple de scenarii de dialog elaborate de angajații companiei noastre pot fi găsite într-o anexă specială la articolul postat la final.
Crearea de software pentru lucrul cu datele primite în timpul apelului.
Utilizarea acestor informații crește semnificativ eficiența managementului afacerilor și permite alegerea direcțiilor cele mai promițătoare ale dezvoltării acestuia.
Instruirea și testarea operatorilor implicați în apeluri telefonice
În această etapă, cu experiență și abilități de comunicare cu clienții angajații sunt instruiți și testate ținând cont de specificul unui anumit proiect și dezvoltat pentru scopurile sale software. La fel ca toate celelalte etape de pregătire a apelurilor efectuate de clienți potențiali, această etapă este pe deplin accesibile pentru inspecție de către client, care pot participa la testarea și corectarea activității operatorilor, efectuarea de modificări în script-ul de dialog.
Utilizarea serviciilor de personal calificat contact center „Tehnologia digitală“ pentru organizarea apelurilor efectuate de clienți potențiali, veți obține de înaltă calitate a serviciilor, foarte informativ și eficient, care permite să crească în mod semnificativ veniturile companiei și competitivitatea acesteia.
Căutarea eficientă a potențialilor clienți prin intermediul unui call center
Articole similare
-
În Tatarstan, a fost creat un fond pentru a ajuta clienții tbb și intebbank
-
În Tatarstan au creat "un fond pentru a ajuta clienții Tatfondbank și" Intekhbank "
Trimiteți-le prietenilor: