Principalul motiv pentru apelul la rece este de a încălzi un potențial client. Cu ajutorul tehnicilor care includ un serviciu de apel la rece, operatorul call center-ului efectuează o anumită activitate de informare a consumatorilor și, de asemenea, ia toate măsurile necesare pentru a-l interesa cu oferta disponibilă.
Serviciul de apel rece în acțiune: interpreți, baze de date, scripturi
Obiectivele chemării la rece implică un fel de muncă pe etape, care include:
- activarea bazei de date disponibile;
- informarea (de exemplu, a stocului);
- studiați cererea pentru produsul sau serviciul propus;
- pregătirea pentru vânzare.
Baza este aleasă destul de simplu dacă o astfel de sarcină este efectuată de un centru de apel cu experiență. Pentru a face acest lucru, după fiecare apel, este generată o listă de contacte, care corespunde anumitor criterii. În acest sens, munca nu necesită prea multă scrupulozitate și timp, dacă este făcută de profesioniști - serviciul de apel la rece pentru un call center cu experiență este un format destul de familiar pentru a lucra la o schemă bine stabilită.
Scripturile pentru care urmează să aibă loc o conversație într-o altă etapă reprezintă un element important în acest lanț de acțiune, a cărui absență poate duce la rezultate foarte tristă. Acestea sunt compuse din manageri cu experiență în centre de apel, care înțeleg în mod clar cum să conducă o conversație cu fiecare apel. De regulă, aceștia sunt acei specialiști care, în cadrul serviciilor de apelare la rece, au obținut deja rezultate stabile.
Cum se evaluează acțiunile operatorilor
Serviciul de apel la rece, în cazul unui format pas cu pas, include o întreagă gamă de activități ale operatorului. fiecare dintre care necesită atenție din partea capului. Acest lucru este asistat de anumite criterii pentru a stabili dacă sarcina este îndeplinită sau nu. Parametrii de bază pentru evaluarea apelurilor la rece sunt adesea aceiași pentru fiecare call center. Acestea includ:
- fapta apelului și numărul total al acestora pe schimb;
- conversație;
- eficacitate.
Mențineți o bază de date și raportați toate acțiunile operatorului utilizând programe speciale
Pentru a urmări toate acțiunile, precum și colectarea bazei de date, nu a durat mult timp, nu ar fi suficient să păstrați manual o masă simplă. Pentru a face acest lucru, trebuie să utilizați programe specializate care să faciliteze toate acțiunile ulterioare și să salveze informațiile necesare în formate convenabile. Unele centre de apel folosesc CRM pentru acest lucru, deoarece ajută la înregistrarea diverselor informații și utilizarea lor este suficient de convenabilă chiar și pentru un începător. În general, prin furnizarea serviciilor de apelare la rece, call center-ul ar trebui să aibă deja un program configurat pentru munca sa. În caz contrar, va trebui să fiți în permanență distrași de detalii și să optimizați introducerea datelor, ceea ce va interfera numai cu performanța operatorilor. După înființarea și pregătirea programului în avans, conducerea companiei va fi pregătită maxim pentru procesul de lucru și rezolvarea tuturor sarcinilor necesare.
Centrele de apel cu experiență utilizează scheme deja stabilite în activitatea lor, care includ programe special reglate. Atunci când comandă servicii de apelare la rece de la un astfel de call center, clientul poate fi sigur că comanda sa va fi executată exact la timp, iar raportarea va fi primită într-un format convenabil pentru el.
Cererea dvs. a fost acceptată. Vom reveni la dvs. cât mai curând posibil!
Întotdeauna încercăm să facem mai mult pentru dvs.
Prin urmare, vă împărtășim conținut exclusiv.
În mesageria telegramă:
- #monstrprodazh (sfaturi utile de vânzări și marketing pentru a vă inspira pe dvs. și pe angajații dvs.)
- #creativecallproject (anunțuri de acțiuni și evenimente ale call center-ului nostru)
Cererea dvs. a fost acceptată. Vom reveni la dvs. cât mai curând posibil!
Întotdeauna încercăm să facem mai mult pentru dvs.
Prin urmare, vă împărtășim conținut exclusiv.
În mesageria telegramă:
- #monstrprodazh (sfaturi utile de vânzări și marketing pentru a vă inspira pe dvs. și pe angajații dvs.)
- #creativecallproject (anunțuri de acțiuni și evenimente ale call center-ului nostru)
Trimiteți-le prietenilor: