Brandshub, blog, canal multichannel și omnichannel

Brandshub, blog, canal multichannel și omnichannel

Foarte des, multianalitatea și omnicalitatea sunt folosite ca cuvinte ale unui sinonim, dar acest lucru nu este corect. Deci, care este diferența dintre ei?

Comerțul cu amănuntul cu mai multe canale este atunci când diferite segmente de cumpărători fac achiziții prin canale diferite. În contextul mai multor canale, sarcina comerciantului cu amănuntul este să furnizeze cât mai multe canale de vânzare pentru a ajunge la audiența maximă a clienților. De exemplu, un comerciant cu amănuntul poate fi reprezentat în centre comerciale mari, precum și comerțul printr-un magazin online și printr-o aplicație mobilă.













Cea mai mare diferență dintre aceste două abordări este centrul atenției. În multikanalnosti în primul rând - canale de vânzare, în omnichannel - consumatorul. În general, caracterul omnicalitate oferă cumpărătorului mai multă flexibilitate.

Până în prezent, multicanalul este în continuare cea mai comună strategie în domeniul comerțului cu amănuntul. În cele din urmă, când există mai multe canale de vânzare separate, este mai ușor să calculați profitul generat de fiecare canal și costurile pentru fiecare canal. De exemplu, compania X a investit în canalul Y cantitatea de bani Z. Cu acest model este destul de ușor să evaluezi eficiența diferitelor canale și să iei decizii.

Cu omnisciența, acest model nu funcționează. Niciodată înainte nu a fost atât de dificil pentru comercianții cu amănuntul să evalueze eficiența diferitelor canale de marketing. Întrucât un cumpărător care face o achiziție poate interacționa cu marca prin mai multe canale, este foarte dificil să estimeze eficiența fiecărui canal în termeni cantitativi. Prin urmare, este necesar să se evalueze diferite canale ca parte a unui întreg.

Cum și când contactezi clienții depinde de modelul tău de afaceri. Cheia succesului este înțelegerea comportamentului clientului, iar cea mai bună modalitate de a înțelege ce funcționează pentru clienții dvs. este experimentarea.







Trimiteți-le prietenilor: