1. Domeniul de aplicare al sistemului de management al calității ............... ..3
2. Scopul certificării sistemului de management al calității ............ .5
3. Domeniul de aplicare al standardului ISO 9001 (GOST R ISO 9001) ...... .6
4. Domeniul auditului de certificare ................................................ .. 7
Lista literaturii utilizate
Pentru gestionarea cu succes a organizației și a funcționării acesteia, este necesar să-i direcționăm și să o gestionăm într-un mod sistematic și transparent. Succesul poate fi realizat prin introducerea și menținerea unui sistem de management al calității menit să îmbunătățească continuu performanța, ținând cont de nevoile tuturor părților interesate. Gestiunea organizației include managementul calității împreună cu alte aspecte ale managementului
SMC este un sistem creat într-o organizație pentru a formula politici și obiective în domeniul calității, precum și pentru a atinge aceste obiective. SMM, ca orice sistem, se caracterizează prin scopul, structura, compoziția elementelor și conexiunile dintre ele.
1. Domeniul de aplicare al sistemului de management al calității
Particularitatea sistemelor de management al calității, precum și a sistemelor de management de mediu, este că normele unificate ale unui sistem unic (Sistemul de management al calității și / sau sistemele de management de mediu) pot fi extinse la:
1. O singură organizație (întreprindere, entitate juridică) este exact în "geografică" (adică în toate birourile, dacă există mai mult de un motiv, permanent sau temporar, pe care operează Organizația) și " tematice "(adică tip de activitate). În acest caz, domeniul SMC coincide cu limitele întreprinderii. Acesta este cel mai simplu caz.
2. Parte a unei organizații. Această parte, în primul rând, este alocată în conformitate cu principiul "tematic", adică uneste acele fragmente ale întreprinderii, pe baza cărora se desfășoară activitățile care fac obiectul certificării. De exemplu, SA "MUROM" din regiunea Vladimir produce atât placaj (produse principale), cât și plăci aglomerate din lemn (importante, dar nu principalele produse). În acest caz, domeniul de aplicare al SMC coincide cu fragmentul considerat al întreprinderii.
3. Mai multe organizații, fiecare dintre acestea fiind o entitate juridică, și-au combinat resursele de gestionare și de producție într-un singur sistem de management. Se întâmplă de multe ori că aceasta este o singură afacere care a fost divizată în mod artificial în mai multe entități juridice pentru a optimiza impozitarea. De exemplu, în grupul de întreprinderi "ARSO" (Kirov, o companie de proiectare și restaurare și o companie de construcții), 11 persoane juridice sunt unite printr-un singur sistem.
4. Mai multe organizații și din fiecare organizație numai secțiunile și magazinele care produc fragmente de produse sau produse a căror producție va fi acoperită de un singur sistem sunt "delegate" domeniului de aplicare. Structura sistemului include întotdeauna subdiviziuni care asigură funcționarea infrastructurii unor astfel de sisteme "mozaice". Un exemplu al unui astfel de sistem complex poate servi CJSC "PLITSPICHPOM", poz. Balabanovo din regiunea Kaluga. La momentul primului audit de certificare, structura sistemului unificat de management al calității a inclus două entități juridice: ZAO PLITSPICHPROM și OAO Maloyaroslovetskiy Lespromkhoz.
În același timp, SMC nu se aplică următoarelor subdiviziuni ale CJSC Plitspichprom:
* Atelier mecanic (departamentul de producție, creat cu mulți ani în urmă numai pentru a furniza piese de schimb pentru alte fabrici de meciuri din țara în care a fost instalat echipamentul german);
* Departamentul de producție și tehnologic pentru inginerie (departamentul de pregătire a producției într-un magazin mecanic care produce produse non-core pentru produsele PLITSPICHPROM);
* Departamentul de protecție a mediului (de fapt - aceasta este o stație municipală de epurare a apelor uzate municipale, care, datorită particularităților dezvoltării întreprinderilor de formare a orașului în epoca sovietică, se aflau în structura și sub conducerea întreprinderii);
De asemenea, SMC nu se aplică următoarelor subdiviziuni ale OJSC "Maloyaroslovetskiy Lespromkhoz":
* Magazine de prelucrare a lemnului și depozite inferioare asociate;
Mănâncă încă o nuanță. În cazul în care mai multe companii (persoane juridice) sunt incluse în sistemul de management al calității, trebuie adoptat un document (o comandă a întreprinderii-mamă, un acord multilateral etc.), care obligă în mod oficial pe manageri să adere la un SMC unic.
Ceea ce a fost menționat mai sus se numește "Domeniul de aplicare al sistemului de management al calității". Definirea strictă a acestei entități nu este disponibilă. Deci, poate fi definită în propriile dvs. cuvinte ca fiind locul și tipurile de activități ale Organizației, pentru care cerințele unificate ale sistemului de management al calității sunt supuse deciziei conducerii superioare a Organizației.
Modificarea domeniului de aplicare al întreprinderii QMS poate fi realizată la discreția sa. Tendința generală este extinderea domeniului de aplicare. Dar se poate întâmpla și invers - micșorarea (diminuarea) domeniului de aplicare. Acest lucru ar trebui făcut cu atenție, astfel încât să nu se întâmple ca o anumită perioadă de timp înainte de următorul audit de supraveghere, întreprinderea "abandonată până la moartea soartei", parte a sistemului său.
2. Domeniul de aplicare al sistemului de management al calității
A doua caracteristică a sistemelor de management al calității, precum și a sistemelor de management de mediu, este că sfera de aplicare a SMC poate să nu coincidă cu aria de certificare QMS. Dar, dacă este vorba de certificare, atunci domeniul de certificare nu trebuie să depășească domeniul SMC.
Un certificat este emis pentru un sistem de management al calității. Vorbind despre certificarea organismului de certificare internațională, care este o organizație, de obicei, mai ușor și mai ieftin (în ciuda speculațiilor propagate de unele organisme de certificare din Rusia), certificatul include numele unei companii sau grup de companii cu o listă completă a companiilor incluse în grup. În plus, numele grupului de companii este indicat fără formalități suplimentare, deoarece clientul dorește auditul de certificare. Aceasta poate fi o marcă înregistrată și nu este înregistrată - la discreția clientului.
Scopul certificării este, de asemenea, determinat de criteriile de audit, și anume indicând standardul pentru auditul sistemului de management.
Scopul certificării poate fi modificat. De obicei, acest lucru se întâmplă atunci când se pregătește pentru următorul audit de supraveghere. Organizația trebuie să precizeze intenția de a schimba domeniul de certificare înainte de a începe planificarea auditului de supraveghere. Un nou certificat cu un domeniu de certificat modificat poate fi emis numai după o reușită a auditului corespunzător, conform regulilor organismului de certificare.
Motive posibile pentru modificarea scopului certificării:
2. Extinderea producției, creșterea suprafețelor de producție.
3. Extinderea liniei sau serviciilor de produse menționate în formularea domeniului de certificare. De exemplu, introducerea de noi modele de produse fabricate anterior în producție, de regulă, nu necesită o schimbare în domeniul certificării. Introducerea unui nou serviciu, de exemplu, serviciul post-garanție (serviciu) va duce la extinderea domeniului de aplicare al certificării.
Vă recomandăm să acordați o atenție deosebită formulării scopului certificării. Aceasta este o chestiune foarte importantă, deoarece, de fapt, această expresie - "formula" zonei de certificare - este cartea de vizită a întreprinderii. Textul zonei de certificare ar trebui să arate pe deplin capacitățile întreprinderii, dar nu să fie lung, greoi, inutil de detaliat.
Concomitent, formulați zona de certificare în limba rusă și în limba engleză - aceasta, așa cum se spune în cercurile noastre, "va adăuga valoare". Am văzut de mai multe ori că munca simultană în două limbi face ca formula să fie mai luminată, mai clară.
3. Domeniul de aplicare al standardului ISO 9001 (GOST R ISO 9001)
În observația mea, cel mai adesea următoarele elemente ale standardului sunt excluse din SMC:
* 7.3 - "Design și dezvoltare"
* 7.5.4 - "Bunuri de consum"
* 7.6 - "Echipamente de monitorizare și monitorizare"
Din nou, conform observațiilor mele, excluderea de la sistemele lor a altor elemente din secțiunea 7 din standard ridică suspiciuni, iar la o examinare mai atentă se constată întotdeauna discrepanțe. Dar chiar și cele trei puncte de mai sus ar trebui eliminate foarte atent. Voi da exemple de exemple tipice și de greșeli.
Punctul 7.3 - "Proiectarea și dezvoltarea" nu poate fi exclusă pentru toate organizațiile unde este disponibil serviciul, proiectarea pieselor, rigidizarea, formarea hărților tehnologice, proiectele pentru producerea de lucrări etc.
Punctul 7.5.4 "Proprietatea de consum" nu poate fi exclusă în cazul în care există un teritoriu propriu sau închiriat pentru care mașinile clientului intră sau în numele clientului (posibilitatea unui accident), în cazul în care există riscul de scurgere a datelor despre client.
4. Domeniul auditului de certificare
Acest concept este cel mai important pentru auditorii externi - cei care elaborează un plan de audit de certificare și efectuează acest audit. Pentru ei, o cerință obligatorie este că domeniul de auditare se potrivește exact cu zona de certificare. Acest subiect este, de asemenea, important pentru pregătirea programului de audit intern al QMS pentru anul respectiv. De asemenea, este important ca, în cadrul programului anual de audit intern al SMC, să se poată acoperi întregul domeniu de certificare.
Pentru a înțelege conceptul de "zonă de audit", se pot urma cerințele din ISO 19011 "Recomandări pentru auditul CALITĂȚII ȘI / SAU SISTEMELOR DE MANAGEMENT AL MEDIULUI". Conceptul de "zonă de audit" include structura organizatorică a întreprinderii, locația, activitățile și procesele, precum și timpul și durata auditului. Aceasta implică faptul că domeniul de aplicare al auditului include și linia de produse ca rezultat al procesului.
Sistemul de management al calității face parte din sistemul de management al organizației și se concentrează pe obținerea de rezultate bazate pe obiectivele de calitate, nevoile și așteptările clienților. Obiectivele calității completează alte obiective organizaționale, cum ar fi dezvoltarea, numerarul, rentabilitatea, siguranța personalului și a mediului. Diferitele părți ale sistemului de management ale unei organizații pot fi combinate împreună cu un sistem de management al calității într-un sistem unic de management unificat care utilizează elemente comune. Acest lucru poate ajuta la planificarea, alocarea resurselor, stabilirea obiectivelor complementare și evaluarea eficacității.
Deci, parafrazând, sloganul bine-cunoscut poate fi spus că Calitatea și implementarea QMS este imperativul vremurilor, dar nu obținerea unui certificat ar trebui să devină obiectivul principal, ci introducerea ideii de calitate, construirea sistemului.
Lista literaturii utilizate:
1. "Sisteme de management al calității. principal
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: