În prezent, PrivatBank este considerat drept unul dintre cei mai proeminenți participanți la piața de carduri a serviciilor bancare din Ucraina. Dezvoltarea serviciilor de retail în timpul său a fost definită de managementul băncii ca o prioritate, iar astăzi PrivatBank poate fi numită în mod confident cea mai mare bancă de retail din țară. Având mai mult de 1440 de sucursale în toată țara și care funcționează cu succes în segmentul serviciilor bancare cu amănuntul, banca ocupă în mod tradițional primul loc în rating.
Este caracteristic faptul că PrivatBank este liderul pieței naționale a cardurilor de plastic: în prezent reprezintă mai mult de 45% din volumul cardurilor emise în Ucraina și aproximativ 60% din rețeaua ATM din țară.
Banca însăși își explică succesul în primul rând prin faptul că sistemul său de management vă permite să introduceți pe piață exact acele tehnologii care sunt cele mai solicitate de către utilizatori. Într-adevăr, în ultimii ani, banca și-a oferit clienților săi mai multe servicii noi, unice nu numai pentru băncile ucrainene, ci și pentru mulți dintre colegii lor din țări cu piețe de carduri mai dezvoltate.
Strategia de inovare
Pe tot parcursul activității sale, PrivatBank a reușit să acționeze ca inovator și să introducă în mod regulat noi servicii pe piața bancară din Ucraina și, ceea ce nu are o importanță redusă, serviciile consumatorilor care sunt pe scară largă în cerere.
În același an, PrivatBank a început colaborarea cu Card Tech Ltd., care tocmai a ajuns pe piața ucraineană. instalat în software-ul bancar pentru a lucra cu cardurile internaționale VISA START. Sistemul VISA START dezvoltat de Card Tech Ltd. și certificate prima Visa International, iar mai târziu - și MasterCard International, a fost conceput pentru a satisface nevoile tot mai mari ale băncilor, a lansat un proiect privind emiterea și achiziționarea de produse de carduri internaționale. În viitor, odată cu activarea EMV-migrației, această decizie a fost perfecționat, transformându-se cu sprijinul Visa CEMEA și MasterCard International în noul produs al companiei - complex de back-office al PRIME, oferind posibilitatea de a lucra cu carduri compatibile EMV sistemelor internaționale de plăți.
La începutul activității sale pe piața cardurilor PrivatBank a aderat la o strategie de dezvoltare paralelă sistematică a parametrilor de emisie și de acceptare card de rețea. Astfel, creșterea cantității de carduri emise (creștere anuală - peste 200%), Privat același, și, uneori, rata mai rapida a dezvoltat rețeaua sa achizitoare, dublarea numărului de ATM-uri și POS-terminale în fiecare an.
După cum sa menționat deja, această strategie a permis ulterior băncii să preia o poziție de lider pe piața națională de achiziții. Potrivit băncii, astăzi PrivatBank POS-terminale servesc deținătorii de carduri în 80% din puncte de vânzare ucrainene în întreaga țară. În plus, în prezent, rețeaua terminală din ce în ce mai extinsă a băncii este reprezentată de 1,2 mii de bancomate, 13 mii terminale POS, aproximativ 2 mii de puncte de vânzare.
ATM-uri "mini-birouri"
În acest context, proiectele inovatoare implementate de bancă pe baza rețelei ATM și a unei rețele de terminale POS merită o atenție deosebită.
În Privatbank strategia de lucru pe piața de card, care vizează extinderea gamei de canale de livrare bancare cu amănuntul prin utilizarea posibilităților tehnologice nu numai bănci, dar, de asemenea, de exemplu, operatorii de rețele de telefonie mobilă, lanțuri de benzinării, și așa mai departe. N. se numește „tehnologie bancară integrată.“ Ca instrument de bază pentru furnizarea unor astfel de servicii integrate, banca și-a definit rețeaua de ATM-uri și terminale, ceea ce este destul de logic, având în vedere ratele de creștere ridicate.
Potrivit specialiștilor Privatbank, de la bun început considerat un bancomat, nu numai ca un dispozitiv pentru bani, dar, de asemenea, ca un „mini-ramură“, cu o gamă largă de funcții și posibilitatea de comunicare interactivă cu clientul. Această afirmație este valabilă astăzi pentru terminalele POS ale băncii.
Trebuie remarcat faptul că în acel moment piața ucraineană de comunicații mobile a intrat în stadiul de dezvoltare activă, iar introducerea unor pachete de servicii preplătite ieftine a permis operatorilor să dubleze aproape baza de clienți pentru anul respectiv. Cu toate acestea, problema numărului insuficient de puncte proprii pentru completarea conturilor de abonat cu operatorii de telefonie mobilă era încă relevantă. Situația a fost agravată și de faptul că punctele de vânzare nu au pus în aplicare în mod activ cartele preplătite GSM, referindu-se la necesitatea menținerii unui număr mare de bunuri ieftine în depozite în acest scop. Ca urmare, a devenit neprofitabil ca lanțurile de comerț cu amănuntul să vândă cartele preplătite ieftine la un cost de 5-10 USD, iar în practică clienților li s-au oferit doar carduri scumpe cu o valoare nominală de 20 USD.
Creșterea infrastructurii de retail a PrivatBank
Noul serviciu a găsit aproape imediat un răspuns din partea consumatorilor. După cum era de așteptat, primul motor al cererii pentru aceste servicii a devenit studenți, care în mod tradițional sunt principalul grup de utilizatori ai serviciilor celulare preplătite și cea mai avansată bază de clienți. În urma începerii proiectului, o creștere semnificativă a cererii de carduri bancare de la studenți a reprezentat o surpriză plăcută pentru bancheri și a confirmat alegerea corectă a strategiei PrivatBank de a lucra pe piața de retail.
Extinderea funcționalității ATM
Fara a fi surprinzator, dupa un astfel de start, PrivatBank a decis sa nu se opreasca la lauri si a continuat practica extinderii functionalitatii retelei ATM.
Deci, în toamna acestui an, Privatbank și servicii de Internet IMENA.com.ua a lansat un proiect comun în care titularii de banca a emis Visa International de carduri iMasterCard oferit posibilitatea de a plăti pentru înregistrarea numelor de domenii ucrainene și internaționale prin intermediul ATM-urile băncii.
Conectarea la sistemul de plăți ATM în timp real a devenit posibilă datorită organizării și certificării interfeței interștrilor între centrele de procesare STB CARD și PrivatBank.
Acesta din urmă a permis băncii să accepte cartele ATM ale unui alt sistem de plăți rus - Union Card. În curând, cardurile STB vor începe să fie deservite în rețeaua de comerț și de servicii a PrivatBank.
Este curios că noul mod de conectare la sistemul de internet banking a câștigat popularitatea clienților nu numai datorită eficienței și confortului, ci și pentru că acest serviciu a fost perceput de clienți ca absolut sigur. Deci, în opinia utilizatorilor înșiși, atunci când primesc parole prin ATM, ei nu riscă să devină victime ale escrocilor de pe Internet.
Continuând practica utilizării internetului ca mediu de afaceri promițătoare, Privat a vandut si vanzarea prin intermediul cardurilor sale virtuale ATM rețea Visa Pive (Internet preplatit Visa Electron). Recent, la orice ATM al băncii, puteți achiziționa acest produs fix denumire unică nepersonalizate de $ 20. Destinat pentru a face achiziții de la magazinele online și nu au mass-media fizic. Deci, prin plata unui card virtual Visa Pive, clientul primește un cec sucursală bancomat sau la bancă cu numărul cardului și CVV, precum și de conectare și parola pentru a avea acces la banca de Internet PrivatBank. Procesul de cumpărare a unei cărți durează doar câteva secunde, în timp ce costul acesteia poate fi anulat de pe cardul bancar al clientului principal.
Trebuie remarcat faptul că pe Internet Visa PIVE este servită ca o carte de viză completă Visa International. Cu toate acestea, avantajul său incontestabil este că atunci când cumpărăm cu Visa PIVE, utilizatorul nu riscă să devină victimă a fraudei virtuale prin transferarea detaliilor cărții sale principale prin intermediul rețelei. În plus, atunci când cumpără o cartelă Visa PIVE într-un ATM, clientul primește automat o parolă de acces la Internetbank Privat24 și poate monitoriza soldurile din contul de card și primește declarații în timp real.
Până în prezent, ATM-urile Privatbank nu pot plăti numai pentru serviciile operatorilor de telefonie mobilă, furnizorii de servicii de Internet, dar, de asemenea, să cumpere politici de mai multe mari companii de asigurări din Ucraina, software-ul de protecție împotriva virușilor de calculator, numele de domeniu pe Internet, trimite bani (P2P), conectați la sistem Internet banking, etc.
O astfel de gamă largă de servicii oferite a fost făcută de ATM-ul "supermarket financiar compact", disponibil clientului în întreaga țară 24 de ore pe zi, 7 zile pe săptămână.
În opinia specialiștilor PrivatBank, în principiu, sortimentul de bunuri care pot fi vândute prin intermediul ATM-urilor este extrem de larg și nu se limitează la codurile electronice și cardurile virtuale. În același timp, pe baza rețelei ATM, este eficient să se vândă în principal servicii bancare: să se ofere împrumuturi, să se accepte depozite și să se facă transferuri de bani. De asemenea, ca zone promițătoare pentru a extinde funcționalitatea ATM-ului, puteți aloca reaprovizionarea conturilor de card ale clienților, obținerea de diverse bonusuri și reduceri în cadrul programelor de loialitate etc. Plecând de la aceasta, PrivatBank nu se va opri pe lauri, intenționând să extindă în continuare funcționalitatea rețelei ATM.
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: