Plângerea împotriva tratamentului statiunii de taxi Yandex, proces de probă, plângere din Moscova

Taxiurile ne fac viața mai ușoară și mai rapidă. În același timp, acest tip de mișcare este atât de popular, încât în ​​unele locuri îi împiedică mișcarea pe mașini particulare. Și nu este surprinzător faptul că există sute de servicii de comandă a mașinilor. Și Taxi Yandex este unul dintre ei.







Pentru ce te poți plânge?

Răspunsul la această întrebare este simplu - tot ceea ce vă pare nesatisfăcător pentru dvs. Lista este extrem de mare:

  • Furnizarea unei mașini care nu corespunde normelor: ruptă, murdară, necorespunzătoare pentru o călătorie confortabilă;
  • Șofer neprofesional. Dacă sunteți prins de un angajat care conduce mașina în mod incorect, atunci ar trebui să informați cu siguranță despre acest lucru;
  • Creșterea sumelor, frauda și alte fraude monetare. Conducătorii auto, chiar și în sistemul "Yandex Taxi", își pot găsi propriile lacune personale pentru câștiguri ilegale, deci merită să fii precaut și să te plângi de fiecare caz de calcul;
  • Folosirea căilor lungi, a raliurilor de rulare și a blocajelor de trafic. Aceste "trucuri" îi ajută pe șoferii de taxi să se îmbogățească și să-și petreacă timpul cu clienții. Pentru fiecare astfel de caz, este necesar să se acorde atenție operatorilor.

Aceasta este doar o listă de bază. Nu este chiar necesar să vorbim despre cazurile în care șoferii conduc un client greșit, îi încalcă drepturile, sunt rude și nepoliticos. Nu ezitați să vă plângeți de încălcări semnificative care au afectat într-un fel calitatea călătoriei dvs.

Plângerea către taxiul Yandex

Plângerea, care este trimisă direct la Yandex Taxi, poate să aibă o formă gratuită, dar trebuie să includă informații despre călătorie, șofer sau mașină, ruta, motivul pentru care ați aplicat. Va fi utilă descrierea completă a situației, indicând timpul exact. Dar când scrieți un apel, amintiți-vă următoarele reguli:

  • Scrieți într-un stil de afaceri, lizibil și accesibil;
  • Nu utilizați insulte, amenințări, lexicon obscen;
  • Descrieți doar faptele. Speculațiile voastre nu pot fi dovada abaterilor.

Răspunsul, de regulă, poate fi obținut în 24 de ore. În cazul problemelor deosebit de complexe, plângerea poate fi luată în considerare mult mai mult. În orice caz, vi se va solicita să contactați contactele furnizate și să furnizați un raport. De regulă, dacă încălcarea a avut loc, Yandex Taxi rezolvă situația singură, fără intervenția altor servicii.







Plângerea din Rospotrebnadzor

Să mergem la apeluri mai serioase. Să începem cu Rospotrebnadzor, principalul serviciu public care supraveghează organizațiile care oferă servicii populației. "Yandex Taxi", fiind o persoană juridică care oferă servicii de transport cu plată, intră în totalitate sub jurisdicția acestei organizații.

Deci, în ce cazuri merită să se plângă Rospotrebnadzor? Lista motivelor este la fel de largă ca atunci când se plânge Yandex Taxi în sine - serviciu rău, fraudă și așa mai departe. Cu toate acestea, se adaugă două puncte mai importante: refuzul de a coopera cu clientul în momentul aplicării și încălcarea repetată a regulilor. Din aceste motive, cele mai multe plângeri sunt primite.

Scrieți o declarație cu o pretenție la Rospotrebnadzor un pic mai complicată decât în ​​"Yandex Taxi" în sine, deoarece este obligată să respecte o formă strictă. Există o cerere de trei părți:

  • Titlu. Conține date generale despre departamentul Rospotrebnadzor, tu și Yandex Taxi;
  • Partea informațională. Acesta conține o descriere a problemei, modalități de rezolvare a acesteia, diverse informații relevante pentru caz și cerințele dvs.;
  • Concluzia. Ea efectuează un inventar al documentelor anexate, pune semnătura solicitantului și data depunerii cererii la instanța de judecată.

Trimiteți reclamația la birou personal, printr-un reprezentant cu procura sau prin scrisoare recomandată. Luați în considerare că va fi în termen de 30 de zile. după care Rospotrebnadzor vă va trimite un răspuns oficial.

Dacă aveți foarte multe dezacorduri grave cu Yandex Taxi, atunci merită să se plângă instanței. Nu este dificil să faceți acest lucru - trebuie doar să depuneți o cerere cu cerințele dvs. Chiar și forma cererii repetă complet plângerea din Rospotrebnadzor. La depunerea unei cereri completate, este nevoie de 5 până la 10 zile pentru ca aceasta să fie luată în considerare, după care judecătorul raportează deja dacă declarația respectă normele și dacă cauza este deschisă pentru el. În cazul în care răspunsul este "da", începe litigiul, termenul fiind de obicei între 1 și 2 luni.

Luați în considerare argumentele pro și contra ale instanței. Caracteristicile pozitive includ următoarele:

  • În instanță, orice litigiu serios poate fi soluționat indiferent de natura sa. În special, este eficient dacă a existat o crimă de către Yandex Taxi sau angajatul său;
  • Instanța are multe puteri care îi permit să efectueze inspecții amănunțite asupra tuturor aspectelor încălcării;
  • Datorită abordării individuale și a verificării complexe pe mai multe niveluri, este mult mai ușor să obțineți justiție în instanță decât în ​​alte cazuri.

Cu toate acestea, recursul la instanță nu este lipsit de minusurile sale. Cele mai semnificative dintre acestea sunt:

  • Durata procedurii. Așteptați câteva luni pentru a returna plata în plus pentru un tarif pe care nu-l doare toată lumea;
  • Valoarea cererii. Uneori, toate costurile legale trebuie să cheltuiască o sumă mai mare decât costul creanței. În același timp, dacă pierzi, acești bani nu vor fi returnați;
  • Domeniu limitat de tratament. Reclamațiile despre șoferul vorbitor și curtea murdară nu vor fi considerate nesemnificative;
  • Adesea trebuie să aduci avocați la proces. Serviciile lor pot fi foarte eficiente, dar în același timp extrem de costisitoare.






Trimiteți-le prietenilor: