Piața rusă a sistemelor de management al calității și a serviciilor conexe

Home »Articole» Piața rusă a sistemelor de management al calității și a serviciilor conexe

Piața rusă a sistemelor de management al calității și a serviciilor conexe

Deci, intangibile, dar, judecând după practica mondială, este extrem de important produs intelectual ca un sistem de management al calității, sau - pentru abrevieri eufonie - Managementul calitatii (SMC), care a devenit popular în Rusia, în același timp, sa dovedit a fi limitate în ultimii doi sau trei ani. Aceasta se referă la numele corespunzătoare tuturor cerințelor produsului - calitate, sistem de operare real al calității (SC), în timp ce selectarea unei firme de consultanță, la care trebuie să fie considerat responsabil pentru calitatea produs de SMC, pentru multe companii rămâne aleatoare, și, prin urmare, nu este întotdeauna cel mai bun . Piața internă a serviciilor pentru crearea și certificarea sistemului de management al calității, existente, potrivit diverselor estimări, de la 5 la 7 ani, aproape nu sunt supuse proceselor de integrare și de consolidare, atât de caracteristică a piețelor aparent inteligente, în general. Participanții săi sunt încă împărțiți, nu există un spațiu informațional unic.

Cu toate acestea, din punctul de vedere al consumatorului, întreaga piață a sistemelor de calitate pare destul de amorfă. Dar, după cum sa observat deja, cererea este în creștere: există mai mulți dintre cei care caută să stabilească și să certifice sistemul de management al calității nu este atât de mult din cauza solicitante condiții cu un partener străin, dar având în vedere necesitatea de a optimiza activitatea companiei în rândul companiilor autohtone. Se determină alegerea unei firme de consultanță pentru a ajuta la crearea unui sistem de management al calității și astăzi organism de certificare este foarte dificil - mai ales din cauza deficitului și o informație generalizată mediată despre companii care furnizează servicii similare.

Din fig. 1 de asemenea, rezultă că, la o înălțime inaccesibilă în ceea ce privește volumul și rata de certificare, sunt întreprinderile din Marea Britanie. Cu toate acestea, ar trebui clarificat faptul că multe aici SMC certificat de Inland, standardul național BS 5100%, iar unele dintre ele, este posibil - chiar înainte de 1987, atunci când, de fapt, au fost dezvoltate și în primul rând a văzut lumina standardelor internaționale ISO 9000. Departe de ea din întâmplare , că Marea Britanie a introdus pentru prima dată documentele de reglementare relevante care îi permit să măsoare calitatea și să construiască primul SMC. Istoria merge înapoi la SMC 1939 (conform revistei „Standarde și Calitate“), mai mult de 170 de companii britanice au dreptul de a eticheta produsele lor, care au fost supuse unor teste, semn special, care confirmă conformitatea cu standardele naționale.

În 1972, Organizația Britanică pentru Standarde (BSI) a lansat un program pentru a satisface cerințele operaționale de siguranță. Aceste proceduri au fost ulterior completate prin verificarea conformității cu cerințele reglementate pentru sistemele de calitate. În termeni generali, acesta este contextul în care sa format noul concept britanic de evaluare a calității. În 1979, sa materializat într-un set de standarde naționale BS 5100%, care ulterior a servit drept bază pentru dezvoltarea standardelor internaționale ISO seria 9000.

Figura 2. Distribuția întreprinderilor ruse după nivelul de dezvoltare

Desigur, această serie de standarde a luat în considerare experiența altor țări care și-au dezvoltat activ metodele de management al calității în anii 1970. În Elveția, Olanda și Germania, ISO 9000 a introdus o mulțime de reglementări privind managementul calității sistemului. Metoda americană de "eliminare a furnizorilor" nu a rămas în afara noilor standarde. Și, bineînțeles, cercetarea și practica experților japonezi de calitate au avut o mare influență asupra formării unei serii de succese de standarde internaționale.






De multă vreme, piața internă, fiind slab implicată în sistemul mondial de relații economice, a fost satisfăcută în principal de certificatele obligatorii pentru produse și, cel mai bine, de certificatele interne (sistemul GOST R) pentru respectarea standardelor internaționale ISO. Aici trebuie remarcat faptul că certificatul GOST R pentru respectarea standardelor de jure din seria ISO 9000 este un document cu drepturi depline, dar de facto nu este cotat pe piețele externe. Cu toate acestea, nu ar trebui să vedem o anumită defecțiune a certificatelor interne. La urma urmei, la rândul său, mai multe certificate europene rămân închise ușa pe piața din SUA, în ciuda faptului că standardele din America de Nord interne sunt reglementate de normele care au fost dezvoltate de către Organizația Internațională de Standardizare (ISO), cu sediul la Geneva.

Figura 3. Rolul sistemului calității în diferite etape ale evoluției întreprinderii.

Perspectivele pieței SMM din Rusia

Numărul maxim de servicii furnizate în chestionare (inclusiv formare) este de 29.

Așa cum se poate vedea din fig. 5, niciuna dintre organizații nu oferă întreaga gamă de servicii, deși tendința spre extinderea gamei lor este evidentă.

Numărul maxim de organizații care oferă cel mai mare număr de servicii, desigur, indică succesul afacerii în domeniul creării unui QMS. Faptul că niciuna dintre organizații nu oferă întreaga gamă de servicii sugerează că nu există încă o concurență acută pe piață.

Cererea minimă de instruire a experților în evaluarea participanților la concursul de calitate este, în opinia noastră, condiționată de lipsa lor de cerere. Lipsa cererii de servicii de logistică, analize comparative, de asigurare a calității de dezvoltare software și alte servicii (care implică utilizarea unor metode matematice) pot fi explicate prin lipsa de înțelegere a unora dintre importanța lor pentru sistemul de management al calității și lipsa numărului necesar de specialiști în acest domeniu și de formare corespunzătoare.

Rețineți că doar 4 dintre organizațiile chestionate sunt angajate doar în formare, și, pe de altă parte, alte 4 entități nu oferă servicii legate de formare pentru profesioniștii de management al calității pentru clienții care construiesc un SMC.

În al doilea rând, normele de certificare internațională sunt interzise într-o singură persoană pentru a combina funcțiile unui consultant și ale unui auditor. Luate împreună, acest lucru înseamnă că noi jucători pe piață, de calitate trebuie mai întâi să se limiteze la servicii de consultanță, care, de fapt, nu este foarte atractiv pentru client. După ce a plătit pentru servicii pentru a ajuta la crearea CCM și formarea profesioniștilor sale, el va trebui să caute pentru organizație străină cea mai potrivită având autoritatea de a efectua audituri de certificare și să emită un certificat de pe teritoriul Rusiei.

Acesta este motivul pentru care multe companii din Rusia consideră că este util să se aplice străinilor nu numai de certificatul, dar, de asemenea, ajuta la crearea SMC, de multe ori nu oprire înainte de fapt, că activitatea de consultanți străini este incomparabil mai scumpe decât cele interne.

Același lucru este valabil și pentru serviciile organizației norvegiene Det Norske Veritas și a Lloyds Register Quality Assurance Ltd.

În caz contrar, organismul german de certificare TUV CERT se poziționează pe piața rusă. Cu toate acestea, cel mai probabil, acesta este un merit al partenerului său rus - „Intercertifica“, inițiativa este la Moscova un joint venture ruso-german „Intercertifica-de către TUV“, ofițerii ruși, care au fost instruiți în Germania și a fost acreditat ca TUV CERT auditori oficiali pentru sistemele de calitate . Astfel, firma de clienti de consultanta „Intercertifica„prin plasarea sistemului de calitate și a instrui experții săi, și apoi, dacă se dorește, poate deveni cu ușurință clienții ÎM“Intercertifica-TUV», care, la rândul său, le aduce la linia de sosire pentru certificare TUV CERT. Măsura în care o astfel de soluție sa dovedit a fi eficientă poate fi judecată din datele din tabelul 1.

În ceea ce privește foamea reală de informații, atunci este în mare parte datorită faptului că tradiționale (și nu numai în țara noastră) de pe piață astăzi, sisteme de calitate de afaceri, „vechi școală“ munca cea mai de succes cu modul conservator de gândire. Acest lucru explică scepticismul acestora în ceea ce privește telecomunicațiile moderne și, mai presus de toate, Internetul. În plus, majoritatea participanților de pe piață încă reușesc să depășească acest neajuns, pe măsură ce o nouă generație intră pe piață. Și totuși, întrucât jucătorii tradiționali ai pieței consideră în mod unanim, există o lipsă catastrofică de tineri specialiști în calitate ...

Articole similare

• Servicii de piață în domeniul calității (prezentare generală)

• Managementul calității asistenței medicale în instituțiile medicale - abstract, pagina 12

• Diagnosticarea defecțiunilor din sistemul de direcție al mașinii, reacția în direcție,

Trimiteți-le prietenilor: