Acest document descrie o metodă de gestionare a stării agentului după ce agentul nu răspunde la apel în centrul de acces rapid Cisco IP Contact Center (IPCC).
Întrebarea. Când agentul nu răspunde la apel, cum aș pune agentul în starea "Ready"?
A. Pentru Cisco IPCC Express 3. x:
Când agentul nu răspunde la apel, setarea implicită este de a insera starea Agent Not Ready. Agentul trebuie să apese din nou pe butonul Ready. Parametrii sunt controlați de com.cisco.wf.subsystems.rmcm.agentUnavailRNA această instalare. Acest parametru face parte din fișierul SubsystemRmCm.properties. care este localizat în directorul C: \ Program Files \ wfavvid în mod implicit, așa cum se arată în Figura 1.
Urmați acești pași pentru a modifica aceste setări:
Modificați valoarea parametrului com.cisco.wf.subsystems.rmcm.agentUnavailRNA la minciună. Dacă agentul nu răspunde la apel, sistemul îndepărtează agentul în starea Ready.
Reporniți kernel-ul CRA.
Notă: Această modificare modifică setările pentru toți agenții. Nu puteți configura instalarea în mod diferit pentru agenții individuali, deoarece nu este disponibil suport pentru această funcție. Într-o situație de urgență, dacă există un singur agent în starea Ready. un apel specific la care agentul individual nu a răspuns mai devreme, continuă să coadă la un agent separat într-un mod recursiv până când agentul răspunde la apel sau iese din sistem.
Pentru Cisco IPCC Express 4. x:
Urmați acești pași pentru a plasa agentul în starea Ready. când agentul nu răspunde la apel:
Notă: Nu este recomandat să schimbați opțiunea Stare agent după ce Ring No Answer a fost pregătit. deoarece acest lucru poate duce la bucle.
Administrați Cisco CRS.
Faceți clic pe fila System (Sistem) din bara de meniuri. Uită-te la săgeata din Figura 2.
Faceți clic pe Parametri de sistem din caseta derulantă. Uită-te la săgeata B din Figura 2.
Pentru starea agentului după apelul fără răspuns, faceți clic pe butonul Ready. Uită-te la săgeata din Figura 3.
Notă: Butonul radio Not Ready este setat implicit.
Dați clic pe Actualizați în partea de jos a paginii Setări de sistem. Uită-te la săgeata din Figura 4.
Starea agentului după inelul de răspuns nu determină starea agentului după evenimentul "No Answer Ring".
Gata - Dacă agentul nu răspunde la apel, starea agentului este setată la Ready.
Not Ready (implicit) - Dacă agentul nu răspunde la apel, Status agent este setat la Not Ready.
Întrebarea. Când agentul nu poate trece la starea "Ready", cum pot depana?
A. Pentru a rezolva această problemă, urmați acești pași:
A. Puteți obține acest lucru cu oricare dintre aceste metode:
În timpul apelului, agentul poate pre-apăsa pictograma gata înainte ca apelul să apară. În acest caz, următorul apel din coadă nu sună pe desktop.
Agentul poate pune abonatul în așteptare, introduce a doua linie și captează apelul amânat.
Este posibil să se mărească timpul de împachetare la 10-15 secunde, ceea ce permite fiecărui agent, suficient timp pentru primire, să schimbe starea în gata în fereastra CAD.
Agentul poate permite apelului să sune și să aștepte timpul de expirare a resursei, după care fereastra CAD intră într-o stare nepoluată. și apelat sau redirecționat către următorul agent disponibil sau plasat în coadă, dacă nu sunt disponibili agenți.
Informații suplimentare
Trimiteți-le prietenilor: