În acest articol vom examina: când și din ce motive asiguratul poate avea creanțe față de societatea de asigurări; în ce cazuri și din ce motiv este posibil să se plângă de asigurător; și, de asemenea, vom analiza în ce mod este mai bine să depuneți cererea și ce acțiuni trebuie întreprinse în cadrul acestui sau acelui răspuns al autorității de reglementare?
Care sunt motivele pentru care se solicită asigurarea pentru OSAGO?
Lista motivelor pentru care clienții pot fi nemulțumiți de activitatea societăților de asigurări este destul de largă. Cu toate acestea, există o serie de acțiuni comune ale asigurătorilor care încalcă drepturile asiguraților, care apar cel mai frecvent. Acestea includ în special:
- impunerea de către reprezentantul CS a unor servicii suplimentare care nu sunt incluse în poliță, contra unei taxe;
- refuzul de a coopera cu un potențial client fără o explicație justificată;
- calcularea costului politicii bazate pe un raport incorect bonus-malus;
- refuzul de a plăti despăgubiri în caz de accident fără motive justificate;
- transferul compensației monetare precoce, cu întârziere semnificativă;
- reducerea cuantumului compensației;
- refuzul de a accepta / elibera documentația privind un accident etc.
Unde și din ce motive trebuie să depun o plângere?
Prima instanță, în care, conform normelor legislative, este necesară depunerea unei cereri în caz de dezacord este societatea de asigurări în sine, și anume conducerea acesteia. Clientul trebuie să întocmească o plângere în scris și să o trimită la recepția directorului general sau la cea mai apropiată reprezentanță personală sau trimisă prin scrisoare recomandată.
După trimiterea unei reclamații către compania de asigurări, se recomandă să vă asigurați că reclamația a fost înregistrată oficial în jurnalul de documente al organizației. În cazul în care deținătorul poliței le-a înmânat personal secretarului, acesta poate cere să primească un număr de primire în prezența sa. Când trimiteți prin poștă, este mai bine să sunați la recepția companiei și să solicitați acest număr. Înregistrarea unei creanțe este o garanție că organizația va fi nevoită să ofere un răspuns oficial la aceasta.
Apelul la conducerea companiei vă permite de multe ori să rezolvați situații de conflict fără a aduce problema în instanță. Dar dacă asiguratul a primit un răspuns nesatisfăcător sau dacă apelul său a fost complet ignorat în termen de cinci zile lucrătoare, el poate folosi dreptul de a se plânge altor structuri.
Iată o listă de cazuri în care puteți depune plângeri împotriva asigurătorilor:
- Uniunea Rusă a Asigurătorilor de Autovehicule (RSA);
- Banca Centrală a Federației Ruse;
- Serviciul Federal de Supraveghere a Asigurărilor (FSIS);
- Serviciul Federal de Antimonopol (FAS);
- Rospotrebnadzor;
- procuratura;
- instanța de judecată.
Competența acestor structuri, motivele pentru care le puteți aplica angajaților cu plângeri, precum și posibilele consecințe asupra companiilor de asigurări sunt prezentate în tabelul de mai jos:
Fiecare dintre aceste structuri trimite o cerere de explicare a acțiunilor sale după primirea ziarului cu o plângere către asigurător. Dacă le consideră ilegale, ea emite o interdicție, recomandând eliminarea încălcărilor. În caz de neîndeplinire, sancțiunile enumerate în tabel pot fi urmate.
Cum să depuneți o plângere la o companie de asigurări?
O formă întotdeauna eficientă de a depune o plângere la oricare dintre instanțele de mai sus va fi o plângere scrisă certificată prin semnătura solicitantului. Scrieți-o în două exemplare, dintre care unul cu ștampila organizației și numărul de intrare trebuie lăsat ca dovadă. Pentru a face acest lucru, livrați documentul în persoană. Dacă acest lucru nu este posibil, puteți utiliza serviciile de e-mail.
Studiul cererii și pregătirea răspunsului către deținătorul poliței de asigurare în structurile menționate mai sus este alocat unei luni. În această perioadă, aceștia adresează o cerere societății pentru a obține o explicație a acțiunilor sale și pentru a lua decizii cu privire la situație.
Pentru ca cererea să fie acceptată de autoritatea relevantă, este necesar să se scrie corect textul și să se atașeze un pachet de documente. Nerespectarea cerințelor existente poate duce la refuzul examinării plângerii.
Cererea standard adresată autorității de reglementare trebuie să conțină:
De asemenea, la solicitare trebuie anexate copii ale următoarelor documente:
- pașaportul asiguratului, proprietarul vehiculului;
- documentul privind proprietatea asupra autovehiculului;
- permis de conducere;
- politica OSAGO;
- confirmarea că cererea a fost trimisă societății de asigurări.
Documentele enumerate mai sus reprezintă așa-numitele. "Pachet de bază". În funcție de încălcările specifice pot necesita hârtie suplimentară (raport și certificat de accidente rutiere, daune auto raport de evaluare experți, carte de diagnostic, calculul scris al costurilor politicii bazate pe MSC, și așa mai departe. D.).
În concluzie
Decizia asupra locului de depunere a unei plângeri împotriva unei societăți de asigurări depinde de specificul problemei în care firma a manifestat acțiuni ilegale. Majoritatea cetățenilor consideră că singura modalitate de a-și exercita drepturile este de a da în judecată instanțele. Dar audierea unui caz în instanță este adesea mai mult consumatoare de timp și mai costisitoare pentru asigurat. Prin urmare, uneori este mai bine să trimiteți o cerere unei alte organizații cu o specializare mai restrânsă, unde problema poate fi rezolvată nu mai puțin eficient, dar mai rapid.
Articole similare
-
În cazul în care să se plângă despre societatea de asigurări, de asigurare de azi, presa
-
Reparații sau plăți de asigurare în funcție de timp, sumă, calcul, aplicare
Trimiteți-le prietenilor: