Cum să lucrezi cu oamenii potriviți

Formularea sarcinilor

Stabilirea sarcinilor este una dintre cele mai dificile abilități în munca managerului, dar este unul dintre cele mai importante. Mai sus am vorbit deja despre două aspecte care fac dificilă lucrul cu oamenii:







  • toți oamenii sunt diferiți;
  • ceea ce este evident pentru dvs. nu este evident pentru alte persoane.

Toate activitățile organizației și a părților sale depind în mare măsură de modul în care angajații acestei organizații interacționează cu ceilalți, cât de bine managerii stabilesc sarcini și de modul în care sunt îndeplinite aceste sarcini.

Printr-o declarație calitativă a problemei, înțeleg această interacțiune între manager și angajat, ca urmare a căruia angajatul nu numai că știe ce și cum trebuie să facă, dar, de asemenea, crede în capacitatea sa de a îndeplini această sarcină.

Declarația de sarcini (luarea deciziilor) "de casă"

Aici am scris despre „însărcinării“ în paranteze indică „de luare a deciziilor“, după cum am înțeles în conformitate cu sarcinile de proces de așteptare pentru o soluții manager de cooperare și de personal că această decizie (sarcina) să pună în aplicare esențialul este că managerul la stabilirea sarcinile ar trebui să fie definite în mod constant cu mai multe întrebări, începând cu cea mai mare și mai importantă și terminând cu detalii.

De exemplu, dacă am stabilit sarcina administratorului de cafenele pentru copii de a organiza celebrarea nașterii copilului nostru, „soluții client“ este ea însăși un copil, nu părinții, care a plătit pentru ea Acest lucru este extrem de important să se înțeleagă! In afaceri, orice număr de exemple, atunci când un singur manager decide / seturi sarcina angajaților lor, ghidat de interesele, să zicem, directorul financiar, care dă bani pentru proiect atunci când banii sunt cheltuiți, se pare că „soluțiile client“ a fost managerul de producție, care raportează Tigran Harutyunyan citează de multe ori exemplul Greenpeace, cerând publicului cine este clientul acestei organizații: oameni care transferă bani sau elefanți cu hipopotam .

După ce ne-am hotărât cu privire la "clientul soluției", răspundem la întrebarea "de ce trebuie să facem ceva pentru", adică "de ce" pentru noi această decizie, "de ce" această sarcină ar trebui să fie îndeplinită. și nu este necesar să răspundem la astfel de întrebări, ci să privim cu atenție.







Cum să lucrezi cu oamenii potriviți

În acest triunghi, "acoperișul" casei, există trei colțuri, trei laturi, care simbolizează ceea ce avem înainte de a decide să analizăm problema din pozițiile prezentului, trecutului și viitorului:

  • Care este problema care trebuie abordată? (Prezent);
  • ce precondiții au precedat apariția acestei probleme, de unde a provenit? (trecut);
  • ce se va întâmpla după rezolvarea acestei probleme, după obținerea rezultatului pe care dorim să-l obținem? și ce se va întâmpla dacă această problemă nu este rezolvată? (Viitorul).

Foarte adesea, atunci când luăm decizii complexe, răspunsurile la aceste întrebări determină modul de soluționare, performanții de sarcină, prețul pe care suntem dispuși să-l plătim pentru rezolvarea problemei.

Întrebări legate de întemeierea casei:

  • ce anume trebuie să facem pentru a rezolva problema?
  • când trebuie să facem acest lucru?
  • care va fi responsabil pentru această sarcină?
  • cum o va face?

Numai prin a răspunde la aceste întrebări, putem fi siguri că soluția a lucrat calitativ, sarcina fiind stabilită complet.

Secretul este că rareori este posibil să răspundeți la toate întrebările de la prima dată, deoarece, răspunzând la fiecare urmă, trebuie să te uiți în jur, să priviți la toate în același timp.

De exemplu, dacă lucrăm cu problema unui rezultat insuficient în departamentul de vânzări, atunci:

  • în primul rând se ocupă de "clientul deciziei" / "cine va afecta";
  • a analizat fundalul, a văzut erori în trecut, sa dovedit că vânzătorii în departamentul de numai două pentru șase luni;
  • Rezultatul actual este considerat slab comparativ cu rezultatele concurenților;
  • înțelegem că problema necesită o soluție urgentă, deoarece mai mulți clienți ne părăsesc decât atragem noi.

Începem să răspundem la întrebări: ce, când, cine și cum:

Și așa mai departe fiecare problemă.

Dacă nu lucrați la cel puțin una din aceste întrebări, puteți fi sigur că probabilitatea de a îndeplini sarcina (rezolvarea problemei) este redusă drastic. Încearcă să scape de sarcina sa, în mod independent în jurul casei puțin în ordinea specificată, și veți vedea cât de multe detalii apare de-a lungul modul în care ar trebui abordat problema înainte de a vă va da angajatului (modul de a pune problema).

Poate că, în orice manual de gestiune în scris cu privire la aceasta, în fiecare seminar vorbind despre ea si repeta rescriere nu vrea, dar filtrul va aici SMART ca cel mai faimos și popular instrument pentru stabilirea obiectivelor și stabilirea obiectivelor. Trebuie să înțelegeți acest lucru pentru fiecare manager.

SMART este o abreviere formată din primele litere ale cuvintelor din limba engleză:

  • beton (specific);
  • măsurabilă (măsurabilă);
  • realizabil (realizabil); - relevante;
  • corelată cu o anumită perioadă de timp.

Vă dau imediat teoria cu un exemplu. Să presupunem că ai stabilit un scop pentru tine, ceea ce se întâmplă, vei fi de acord, destul de des. Scopul este să înveți să vorbești în mod public.







Articole similare

Pagina anterioară

Pagina următoare

Trimiteți-le prietenilor: