Coada - o problemă pentru clienți
1. Nu puteți planifica timpul
Clientul nu înțelege cât timp va trebui să aștepte rândul său. Din cauza a ceea ce este dificil să vă planificați ziua, multe planuri se sfărâmă.
2. Organizarea slabă a cozii
În coada obișnuită, clienții trebuie să se auto-organizeze. Pot apărea situații în care cineva trece din rândul său, ceea ce duce deseori la conflicte. În general, haosul este foarte probabil să apară.
Funcționare nepermanentă a operatorilor
Este greu pentru operatori să înțeleagă cât de mult trebuie să facă și cum să planifice corect timpul. Un operator poate avea mulți clienți, în timp ce colegul său va fi complet gratuit. Acest lucru va afecta negativ lungimea coadajului.
Există o soluție
Sistemul "Electronic Queue" de la IT Premier este o soluție care va îmbunătăți serviciul clienți și va optimiza activitatea angajaților dumneavoastră.
Sistem pentru lucrul cu coada electronică
Sistemul "Coadă electronică" poate lega un anumit serviciu unui anumit operator. De asemenea, puteți configura serviciul cu un anumit interval de timp
Înregistrarea prin Internet
Clientul poate economisi timp dacă se angajează la serviciul solicitat prin Internet. Tot ce trebuie să facă în continuare este să tipăriți un cupon sau să-l primiți într-un terminal utilizând un cod secret.
Notificarea vizuală și audio
Numărul de client din coadă este indicat pe tabloul de bord. Pot exista mai multe tablouri de bord pentru diferite tipuri de servicii sau pentru mai multe terminale. Când operatorul sună la client, un mesaj cu numărul de client suna prin sistemul de notificare audio.
Funcția Quick Client
Există dificultăți atunci când clientul se așteaptă la o oră pentru o consultare sau serviciu de câteva minute. Terminalele pot fi configurate astfel încât clienții să se poată deplasa mai rapid în coadă cu o "întrebare rapidă"
Coeficientul clienților "rapizi" = 3
Adică, fiecare 3 clienți "rapizi" merg prin una normală. Puteți seta timpul în care funcționează această funcție.
Întârziere la coadă
Adesea, clientul nu are suficiente documente necesare pentru a efectua serviciul și trebuie să stea în linie în mod repetat.
În coada electronică, această problemă este rezolvată foarte simplu. Operatorul transferă cererea clientului pentru o altă perioadă, astfel încât să aibă timp să colecteze toate documentele necesare pentru a veni la ora stabilită fără coadă.
Managementul terminalelor
Terminalele sunt configurate prin server, adică nu este necesar să configurați manual fiecare terminal individual. De asemenea, prin server puteți monitoriza activitatea operatorilor.
Raport privind activitatea de coadă electronică
Din toate terminalele puteți colecta date despre activitatea efectuată și puteți evalua eficiența. Cât de mult a fost servit de către clienți și de către care operatori? Cât timp a fost cheltuit pentru asta?
Aceste informații pot fi obținute pe server în format Microsoft Excel.
Suport pentru sistemul de operare
Terminalele pot rula pe sistemele de operare Windows și * nix
personalitate
Terminalele acceptă orice tip de vouchere pentru coada electronică.
Sistemul «electronic turn» Airy de Premier IT - este un instrument eficient pentru optimizarea proceselor de afaceri, care lucrează cu cozi.
Descărcați prezentarea
Toate informațiile de pe site sunt de natură de referință și nu constituie o ofertă publică determinată de prevederile Articolului 437 din Codul Civil al Federației Ruse.
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: