Printre primele încercări de clasificare a serviciilor se numără lucrările lui W. Stanton și R. Judd. W. Stanton diferențiază serviciile furnizate pe bază comercială în 10 grupuri, printre care:
1) servicii de locuințe;
2) întreținerea familiilor (reparații la domiciliu, îngrijirea peisajelor, curățarea locuințelor etc.);
3) recreere și divertisment;
4) servicii sanitare și igienice individuale (spălătorie, curățătorie chimică, servicii cosmetice etc.);
5) servicii medicale și alte servicii de sănătate;
6) educație privată;
7) servicii de afaceri și alte servicii profesionale (juridice, contabile, consultanță etc.);
8) servicii de asigurare și servicii financiare;
9) servicii de transport;
10) servicii în domeniul comunicațiilor.
În această listă, dorim să atragem atenția asupra celui de-al șaptelea grup, în care termenul "profesional" combină serviciile diversificate. În viitor, această idee a servit drept bază pentru una dintre trăsăturile fundamentale ale clasificării serviciilor, și anume divizarea lor în profesioniști și neprofesioniști.
R Judd și-a propus schema de clasificare a serviciilor, evidențiind trei grupuri principale:
• servicii legate de bunurile fizice pe care clientul le deține și le utilizează, dar nu ca proprietar;
• servicii legate de bunurile fizice care sunt proprietatea clientului,
• servicii care nu au legătură cu bunurile fizice.
În același timp, R. Chase oferă servicii pentru a clasifica în funcție de gradul de contact dorit (ridicat - scăzut) organizarea de servicii cu clienții, și D. Thomas - în funcție de faptul dacă furnizarea de servicii bazate pe munca umane sau utilizarea de echipamente. Ei au subliniat cele două cele mai comune, grupuri de servicii:
• bazată pe utilizarea muncii umane;
• bazate pe tehnologie.
La rândul său, primul grup de servicii include:
• servicii efectuate de lucrători necalificați;
• servicii efectuate de angajați calificați;
• Servicii profesionale.
Al doilea grup de servicii este împărțit în:
• automatizat;
• efectuate cu ajutorul unor operatori relativ necalificați;
• Realizat cu ajutorul operatorilor calificați.
F. Kotler sintetizează activitatea predecesorilor săi, subliniind în același timp diferențele dintre obiectivele organizațiilor de servicii, iar K. Lovelock diferențiază serviciile prin:
• caracteristicile de bază ale cererii;
• conținut și beneficii;
• Proceduri de livrare.
Baza celei mai cunoscute clasificări a serviciilor propuse de K. Lovelock se bazează pe două trăsături fundamentale:
• compoziția facilităților (cine sau care sunt acțiunile care sunt esența serviciului):
• Natura acestor acțiuni - indiferent dacă sunt tangibile sau intangibile.
În ciuda dezvoltării deja extinse a fundației pentru clasificarea serviciilor, acest proces nu poate fi considerat complet încheiat. În special, catalizator severă aici este dezvoltarea de informații și de biotehnologie, precum și de telecomunicații. Anterior, un singur spațiu tradițional de piață are acum două componente: existente în lumea reală - spațiu de piață reală (RRS) și există în realitate virtuală - spațiu de piață virtuală (GRP).
Prezentând această nouă funcție în clasificarea serviciilor de marketing, reflectăm și realitatea care există.
Articole similare
-
Clasificarea ceaiului după gradul de fermentație, "aur verde"
-
Banca de Investitii Bucks Premier, servicii bancare de investitii care investesc in
-
Mașini de închiriat în Stavropol Territory, 10 furnizori de servicii verificați
Trimiteți-le prietenilor: