Ce trebuie să construim un magazin online

Partea 2 - Partea tehnică sau crearea site-ului.

Partea 3 - Partea de marketing sau promovarea.

Partea 4 - Performanța prognoză. Erori comune

Acum, în Runet atât de multe magazine on-line de diferite grade de complexitate și orientare, o mulțime de dezvoltatori care oferă servicii pentru crearea de magazine on-line, și o cifră de afaceri uriașă pe piața de e-commerce, care este în creștere într-un ritm record. Cu toate acestea, rentabilitatea magazine este foarte diferit: de puțin succes de magazine cu o cifră de afaceri de 1000 $ pe an la cele mai cunoscute jucători, cu o cifră de afaceri de peste 100 de milioane de dolari pe an .. De fapt, nimic nu descurajantă în crearea unui magazin online profitabile nu trebuie doar să sistematiza procesul și dor de nimic.

intrare

Parte comercială sau caracteristici profesionale ale afacerii

Cercetare de marketing

Ca orice afacere, crearea unui magazin online trebuie citită din cercetarea de marketing. Scopul acestei etape importante este obținerea informațiilor care vor constitui baza pentru începerea cu succes a afacerii. Este necesar să se cerceteze cererea pentru produsele vândute, concurenții, publicul țintă și alte aspecte importante.

Corectă opțiune - pentru a trimite cercetarea în agenție de marketing, sau cel puțin să le dețină împreună cu un specialist în cercetare. Opțiunea economică este de a efectua cercetări pe cont propriu, ceea ce va oferi, de asemenea, o mulțime de informații utile. Dacă aveți deja un magazin de luare a deciziilor clar, puteți găsi un contractant care poate oferi atât dezvoltarea și promovarea magazinului, apoi cere ajutor de la el în efectuarea de pre-cercetare, în scopul de a crea un magazin de calitate. Forțele comune pot obține informații despre concurenți și punctele lor forte, să învețe cererea de așteptat, cele mai recente inovații tehnice în acest domeniu și o mulțime de alte informații. Toate aceste informații trebuie luate în considerare atunci când dezvoltați site-ul web al magazinului sau când îl promovați.

comunicare

Următorul element important al acestei afaceri este organizarea unei comunicări ușor de utilizat. Scopul etapei este de a face multe opțiuni de comunicare diferite, astfel încât consumatorul cu orice preferințe să poată contacta rapid administratorii de magazine.

Apoi, vă puteți aminti vechea tehnologie de e-mail, care se simte încă bine. Cel puțin trebuie să creați un e-mail comun și unul pentru fiecare manager de vânzări, să puneți un formular de feedback pe site, care este încă folosit de unii oameni, și apoi să verificați în mod regulat corespondența. Cumpărătorii scriu de multe ori e-mailuri și de multe ori nu primesc un răspuns înapoi de la magazine - aceasta este o mare greșeală care duce la pierderea clienților.

Managerii de vânzări

Mulți oameni cred că, pentru un magazin online, oamenii nu sunt aproape necesari, în special, managerii de vânzări. Aceasta este o amăgire. Orice magazin fără vânzători profesioniști nu poate funcționa bine. Luați în considerare o situație în care apelarea îndoiește potențial client și solicită o serie de probleme tehnice, „tocilar“, să răspundă doar la întrebările și spune la revedere, dar „prodazhnik“ răspunde la întrebări, apoi afla nevoile și selectați un produs care se potrivesc cel mai bine clientul - desigur, o diferență uriașă, mai ales dacă transferați această situație într-un flux mare de clienți și profituri finale.

Managerii de vânzări din magazinul online ar trebui să fie și ar trebui să cunoască toate caracteristicile vânzărilor online, deoarece sunt semnificativ diferite de vânzările tradiționale din lumea reală.

Potrivit ROMIR, cumpărătorii disting două avantaje principale ale magazinelor online: 68% dintre respondenți cheamă economii de timp și 54% economisesc bani. Desigur, livrarea în economie de timp joacă un rol important, deci este foarte important să-l faci rapid și convenabil pentru utilizatori. Cumpărătorul trebuie să meargă la magazin, să găsească rapid produsul potrivit, este ușor să plătească pentru el și să-l primească rapid la un moment convenabil.

sezonier

Sezonalitatea trebuie să fie luată în considerare nu numai în planificarea vânzărilor, ci înainte de lansarea magazinului. Dezvoltarea unui nou magazin ar trebui să înceapă cel târziu cu 3 luni înainte de începerea sezonului, altfel s-ar putea să nu reușiți să finalizați realizarea unui nivel ridicat de vânzări și să pierdeți profit până la începutul sezonului.

Site-ul magazinului

Unul dintre cele mai importante elemente ale unui magazin de succes. „Site-ul ar trebui să transforme în mod eficient a vizitatorilor în cumpărători“ - o expresie standard a multor dezvoltatori, în spatele căreia este un punct important: la unele site-uri potențialul cumpărător face o achiziție rapid și fără ezitare, în timp ce altele nu pot găsi produsul potrivit, dar este acolo. Pentru a măsura eficiența site-ului este utilizat, în general, termenul „rata de conversie“, care arată raportul dintre vizitatori pentru cumpărători. În unele locații, acest coeficient atinge o valoare de 20% sau mai mult, adică din 100 de vizitatori - 20 fac o cumpărare. Conversia va fi ridicată în cazul în care site-ul magazinului se face calitativ, potențialii clienți vin la el, și loialitatea clienților este mare, despre toate astea de mai jos.

Există un model de marketing interesant AIDA (Atenție, Interes, Desire, Acțiune - atenție, interes, dorință, acțiune), care este utilizat pe scară largă în practică, în Statele Unite ale Americii. Esența ei este de a face vizitatorul trece prin 4 etape: în primul rând, să atragă atenția asupra produsului, apoi produsul de interes pentru el, după dorința de a apela pentru a obține produsul și în cele din urmă forțat să facă o acțiune (în cazul nostru cumpăra produsul). Întregul site-ul ar trebui să se bazeze pe acest model, este foarte util pentru a crește numărul de clienți, dar, din păcate, foarte puțini dezvoltatori știu despre existența acestui model.

În exterior, magazinul trebuie să inspire în mod necesar încrederea; acest lucru este facilitat de mulți factori: faima, vârsta de afaceri, designul bun, certificatele producătorilor etc. Pentru Internet, acesta este un element foarte important, acum mulți utilizatori ai Runet au încă o mare neîncredere în achizițiile on-line.

Acest indicator ar trebui să primească o atenție deosebită. Va trebui întotdeauna să se gândească: la dezvoltarea site-ului, în procesul de avansare și în previziunile viitoare. Conversia este o măsură universală a eficienței unui magazin online.

Foarte important pentru conversie va fi prețul: cu cât este mai mare, cu atât conversia este mai mică. Acest lucru explică conversia ridicată pe site-uri cu produse ieftine (de exemplu, flori) și scăzută cu bunuri scumpe (de exemplu, mașini).

Conversia depinde, în primul rând, de trei părți globale:

Business. Brand, prețurile produselor, calitatea produselor, termenele de plată, livrarea, garanția etc.
Site-ul. Cât de mult site-ul este potrivit pentru vânzări, ce vând, ce funcționalitate, design etc.
Promovare. Cine vine pe site, ce loialitate are vizitatorii, ceea ce caută, etc.

Dacă pierdeți din vedere cel puțin una din cele 3 părți - conversia va fi scăzută. Dar, destul de ciudat, am reușit să dor, și 1 și 2, și, în cazuri deosebit de rău, chiar și o treime din formula magică.

Desigur, cele de mai sus nu descrie toate caracteristicile unui magazin online, și, desigur, există momente de afaceri standard de tranzacționare: birou reală, logistică, de credit pentru clienți, programe de loialitate și o mulțime de alte lucruri importante.

Principalul lucru este că întreaga afacere a fost competitiv pe piață, dar în acest caz este posibil să se lucreze pe site-ul și promovarea acesteia, motiv pentru care multe beneficii magazine mari lanț de vânzare cu amănuntul în lumea reală, care a lucrat timp de mai mulți ani pentru a crește competitivitatea și marca proprie; astfel de giganți trebuie integrați corect în rețea.

Ivan Storozhenko - 1. La început, ei nu au folosit-o deloc, acum sunt folosite multe canale. 2. Totul poate fi, în principiu, site-urile ar trebui să fie convenabile pentru utilizator, pentru aceasta, și similitudinea între ele este necesară. Pentru a fi sincer, am încercat să luăm pe toți cei mai interesanți din competitorii noștri + să ne întărim ideile.

Alexander Alayev - Roman. Aici răspunsul este foarte simplu. Fiecare cerere poate fi împărțită clar în scopuri comerciale sau necomerciale. "Cumpărați un elefant" și coada lungă - comercială. "Cum să alegi un elefant" și informații similare. Aici, sub chei comerciale, ar trebui să existe pagini de servicii sau catalogul bunurilor. Și pentru informații - un blog. Este important să nu le confunde chiar mai nepotrivit cu pagini factori comerciali, pur și simplu nu avans, care este, la cerere, pentru a „cumpăra“ pe blog-ul nu va apărea niciodată în această chestiune, precum și pagina servicii / bunuri nu pare a fi pe „modul de a alege.“ În mod clar despre?

Dmitro Grunt - Apropo, proiectele pe care NetPic le promovează toate titlurile nu depășesc 65 de caractere? Sau spera ca cineva sa asculte sfatul si sa va dea ceva din trafic. -)

Articole similare

Pagina anterioară

Pagina următoare