Deci, cum să nu mergem pe aceste rake și să facem un astfel de site care va rezolva în mod eficient problemele utilizatorilor noștri. Desigur, puteți să colectați sute de pagini de statistici și feedback de la utilizatori, să le analizați și să înțelegeți ce funcții lipsesc pentru majoritatea acestora și când rezolvați care dintre problemele sunt cele mai dificile. Dar acest lucru nu va permite crearea unui produs cu adevărat necesar, de succes și nou.
Utilizatorii nu pot descrie întotdeauna ceea ce doresc, uneori nici măcar nu o cunosc pe ei înșiși. Ei pot simți că nu sunt "confortabili", dar foarte rar pot explica de ce. Mai mult decât atât, ele pot fi interpretate greșit inconvenientele sale sau de a încerca să vină cu propriile lor „cum ar fi mai convenabil,“ de fapt, nu știe cum ar fi convenabil, într-adevăr.
Așa cum Henry Ford a spus odată: "Dacă i-am întrebat pe oameni ce vor, vor cere un cal mai rapid."
Cum să ajuți utilizatorul?
Cum pot înlocui un utilizator?
Și aici vin în prim plan. Cine. Persoana. Personalizarea va permite utilizatorilor fără chip să găsească un nume, o persoană, o profesie, un hobby etc. Și să ne ajute să facem un produs eficient. Să privim persoana în detaliu.
Ce este o persoană? Caracteristicile sale caracteristice
În cadrul designului de web, o persoană este definită ca o descriere a unei persoane fictive într-un anumit segment de utilizator.
Iată un set tipic de caracteristici ale unei persoane:
- nume,
- fotografie
- vârstă,
- podea,
- ocupație,
- hobby-uri,
- ce îți place / nu-ți place,
- bariere / provocări
- nevoilor și oportunităților
- alte detalii relevante pentru un anumit produs.
Set de bază:
- stilul de viață - obiecte de cult ale habitatului (formă, culoare, mărime, etc.)
- valorile de bază - ceea ce se străduiește (putere, autosuficiență)
- ocupațiile de bază (sau caracteristicile mediului zilnic)
- hobby temperament
Persoanele ajuta la proiectare, imaginând în mod clar viitorul utilizatorului. Acestea dau aspectul publicului dvs., astfel încât viziunea utilizatorului nu rămâne doar o idee vagă. Prin oferirea acestui formular unei descrieri a publicului utilizatorilor, puteți face mai ușor definirea sarcinilor și o listă a cerințelor pentru un produs viitor.
În funcție de proiect, puteți utiliza persoanele dezvoltate anterior sau puteți crea o persoană individuală sau mai multe persoane pentru un anumit proiect. Ele trebuie să fie păstrate în permanență în minte, în toate etapele lucrării - proiectare, proiectare, implementare. Unii dezvoltatori, așa mă numesc toți, chiar le-am pus pe desktop un panou cu astfel de persoane care sunt în mod constant în fața ochilor lor, ca parte a proiectului.
Pentru ce sunt oamenii?
Acum se pune întrebarea cu privire la modul de utilizare a persoanelor. Ce ar trebui să fac în cazul în care unele proiecte publicul țintă este foarte largă și oamenii pot fi în sute, dacă nu mii, în timp ce altele, din contra, datorită specializării Asia Centrală este destul de mic?
În primul caz, trebuie să selectăm dintr-o gamă largă de segmente de public, așa-numitele. "partea principală", pe care am vrea mai întâi să o vedem printre clienții noștri. Și ajustați-le, sperând că și ceilalți utilizatori care au rămas la periferie vor fi mulțumiți de soluțiile propuse.
În cel de-al doilea caz, când CA este mic, s-ar părea că nu avem nevoie de persoane. De ce să le facem? Știm deja utilizatorii noștri. De fapt, în acest caz, oamenii sunt, de asemenea, foarte, foarte folositori. Le putem elabora în detaliu și cu atenție. O persoană bine lucrat poate ajuta proiectarea la un nou nivel. Niciodată nu știți când un mic detaliu poate duce la o schimbare radicală în conceptul proiectului.
Ar fi, de asemenea, optim pentru a obține feedback de la publicul țintă pentru a testa ipotezele folosite în modelarea persoanelor. De asemenea, comunicarea cu Asia Centrală poate duce la idei noi, a căror aplicare nu vă puteți gândi nici măcar. Așadar, am ajuns la faptul că oamenii sunt nevoiți să dezvolte orice proiect, indiferent de amploarea acestuia. Acum, aflați ce obținem de la studiul oamenilor și cum îl folosim.
Deci avem oameni - utilizatori ai produsului nostru. Acum trebuie să determinați: ce sarcini încearcă să rezolve utilizatorii noștri? cum încearcă să le rezolve? este soluția proiectată de noi în concordanță cu aceste sarcini? De exemplu, utilizatorul dorește să știe cât costă instalarea unei ferestre din plastic. Poate două scenarii: de pe pagina principală a site-ului sau din motorul de căutare.
De asemenea, se poate presupune că, de exemplu, utilizatorii tineri cu vârsta cuprinsă între 20 și 25 de ani au mai multe șanse să utilizeze dispozitive mobile și să concentreze eforturile de proiectare asupra confortului utilizării produsului de la astfel de dispozitive.
Am spus deja că sunt necesare persoane pentru a înțelege modul de gândire al utilizatorilor noștri. Afectează modul în care utilizatorii percep produsul dvs. Ei merg la el pentru a găsi ceva specific sau pur și simplu îl tratează ca o sursă de informații interesante și utile. Acest lucru depinde de faptul dacă utilizatorul trebuie să ofere ceva specific sau să îi ofere posibilitatea de a alege dintr-un anumit set de informații sugerate. Desigur, această înțelegere influențează atât structura informației site-ului, cât și designul. La ce să vă concentrați atunci când proiectați. Oprirea completă a uneia dintre opțiuni în marea majoritate a cazurilor este imposibilă. Trebuie să fie combinate, dar ceea ce va face accentul va fi clar.
Modelele mintale sunt extrem de importante în proiectarea interacțiunii, deoarece ele arată care sunt abordările pe care utilizatorii le folosesc pentru a rezolva o problemă specifică.
Modelele mintale dezvăluie așteptările utilizatorilor dvs., care la rândul lor pot ajuta la alegerea modelelor de interacțiune. Dacă audiența utilizatorilor are cunoștințe specializate care afectează deciziile acestora, trebuie să știți acest lucru. Prin includerea acestor informații în profilul unei persoane, nu veți pierde niciodată acest detaliu important în procesul de proiectare. Este, de asemenea, necesar după ce proiectul a fost finalizat pentru a verifica corespondența procesului de interacțiune cu modelele mentale ale utilizatorilor dvs.
Optimism și cinism
Una dintre caracteristicile pe care ar trebui să le acordați atenție este nivelul de optimism și / sau cinism al utilizatorilor dvs. Primul arată modul în care utilizatorul percepe situația când totul merge bine. Al doilea vă permite să aruncați o privire asupra a ceea ce se întâmplă atunci când ceva nu merge bine. Acest lucru poate fi cauzat fie de o eroare sau de omisiune a utilizatorului, fie de o eroare de sistem.
Optimismul este ceea ce se întâmplă în cel mai bun scenariu, atunci când utilizatorii acționează așa cum ați așteptat. Ei doresc doar să-și îndeplinească sarcina și, sperăm, sistemul dvs. este proiectat suficient de bine încât să poată să o facă fără emoție inutilă.
Cynicismul este un fel de bestie complet diferit. Acesta este indicatorul utilizatorului cu care nu vreți să vă ocupați și nici nu vreți să vă gândiți. Cu toate acestea, este același utilizator care vă poate face sistemul mai bun. Ajută la înțelegerea a ceea ce, în principiu, poate merge prost și la modul în care sistemul ar trebui să se comporte în acest caz.
În acest tip de persoană, puteți oferi o opțiune de utilizator, suficient de inteligentă pentru a încerca să vă hackați sistemul. Hackerii sunt primul lucru care vine în minte, dar puteți include și un utilizator care pur și simplu estimează că, în principiu, vă puteți descompune sistemul. Ce fel de măsuri de securitate ar trebui să luați? Care stări de sistem ar trebui proiectate în caz de eroare? Căutarea răspunsurilor la astfel de întrebări în cursul dezvoltării persoanelor poate fi descurajantă, deoarece aceasta este direct contrară intențiilor cu care începeți să proiectați. Dar acest lucru este necesar pentru a crea o experiență optimă de interacțiune. Obișnuiți-vă cu rolul și folosiți produsul în numele personalităților dvs.
Oamenii vă vor ajuta să creați cel mai bun design pentru publicul dvs. de utilizatori. Ele sunt utile nu numai în procesul de proiectare, ci și la finalizarea acestuia pentru a testa modul în care designul dvs. se potrivește nevoilor utilizatorilor.
Înscrieți-vă și o dată pe săptămână, primiți numai cunoștințe utile pe e-mail: conversii și cazuri de creștere a vânzărilor, recenzii de scule, articole și știri de marketing pe internet.
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: