K o lume în schimbare rapidă! Acum doi ani, mai mult de jumătate dintre clienți erau pregătiți să schimbe banca dacă filiala lor locală era închisă. Astăzi în Statele Unite există mai puțin de 20%! Clienții se dezvoltă mai repede decât capacitatea băncilor de a menține un astfel de ritm.
Înțelegerea rolului birourilor este cea mai importantă sarcină a Băncii pentru dezvoltare durabilă în viitor. Din momentul originii băncilor, sucursalele au acționat ca o platformă pe care a avut loc transferul direct al bancnotelor din mâinile clientului către mâinile băncii și viceversa. Rețeaua de sucursale bancare a crescut și este baza oricărei bănci. Atât de mult este baza că sume uriașe de bani ajung să sprijine rețeaua de sucursale.
Potrivit unui studiu efectuat de Diebold și Forrester, 47% din cheltuielile de funcționare ale băncii sunt destinate susținerii rețelei, din care 54% reprezintă costuri de personal.
Dar cu dezvoltarea de bani electronici, transferul de servicii către lumea digitală și transformarea băncilor în bănci digitale. Clientul nu mai trebuie să vină la birou pentru a-și desfășura majoritatea operațiunilor. Cele mai multe bănci din întreaga lume sunt sucursale de închidere, căutând noi "forme" ale existenței lor continue și modalități de optimizare a costurilor.
Fluxul de persoane în birouri va scădea, astfel încât nevoia de a reduce atât birourile, cât și personalul de la birou va rămâne în următorii câțiva ani.
În cazul în care astăzi mai mult de 80% dintre clienții nu se va schimba banca lor, dacă cel mai apropiat filiala locală aproape de el, apoi se ridică la obiectivul strategic bănci, prin aceea că aceste birouri ar trebui să fie transformate cât mai curând posibil.
Întrebări care trebuie începute la reformarea modelului băncii în Digital Banking:
- Câte sucursale veți construi pe structura principală?
- Câte dintre ele vor fi automatizate, bazate pe autoservire și câte - pentru a îndeplini funcțiile centrelor de vânzări?
- Câți angajați și ce fel de personal trebuie să angajați pentru aceste centre de vânzări?
- Cine va fi principalul client în fiecare dintre aceste centre și cum vor corespunde competențele profesionale ale angajaților la nevoile acestor clienți?
- Ce se va întâmpla cu angajații care au fost deja angajați: cine are nevoie de recalificare și cine va primi demisia?
- Care sunt aspectele tehnologice ale unui birou orientat digital și cum pot fi utilizate aceste tehnologii în birou?
- De ce sunt concepute aceste tehnologii și cum se vor raporta la competențele profesionale ale angajaților și la caracteristicile potențialilor clienți?
- Cât de mult aceste tehnologii sunt atractive pentru clienți, nu sunt depășite? poate că are sens să le transferăm altor canale de serviciu?
- Există modalități alternative de a contacta clienții atunci când stabiliți o nouă filială?
- Cât de consecvente sunt acestea cu serviciul digital unic al băncii?
Ramurile pe viitor devin "doar un alt canal" de interacțiune cu clientul. Și dacă mai devreme au jucat rolul cheii, principalul canal al comunicațiilor, atunci deja astăzi se duc la fundal și ar trebui să fie complementar cu canalele de comunicare digitale existente și în creștere.
- Deschiderea conturilor, în special pentru noii clienți
- Menținerea contului, mai ales dacă există probleme
- Consultanță, în special în ceea ce privește împrumuturile și serviciile noi
- Consolidarea vizuală a mărcii
Una dintre cele mai populare tendințe de astăzi este restructurarea birourilor din centrele de vânzări. Ca exemplu de referință, aproape toată lumea atrage atenția asupra magazinului Apple. Dar banca oferă nu doar bunuri fizice, este treptat transformată într-un consilier financiar și consultant care îi însoțește pe clienți pe tot parcursul vieții.
Prin urmare, departamentele ar trebui să învețe să completeze și să extindă experiența digitală a interacțiunii clientului cu banca și să o facă și mai interesantă și mai bogată.
Birourile nu vor dispărea. Dar pe rolul pe care îl vor juca și forma pe care o vor obține, viitorul și supraviețuirea oricărei bănci vor depinde.
Rezultatele cercetării, precum și sfatul băncilor din partea Accenture cu privire la ceea ce trebuie să vă concentrați asupra eforturilor, vedeți în prezentare.
Întrebare: De ce aveți nevoie de o sucursală bancară pentru dvs.? Ce credeți, care va fi valoarea biroului în 5 ani?
Sarcina mea principală este să vă ajut în haosul informațional existent și ritmul tehnologic rapid pentru a alege cea mai bună cale și instrumente pentru obținerea rezultatelor maxime de afaceri posibile. Arătați oportunitățile ascunse ale afacerii existente și creați noi modele de afaceri și abordări pentru o creștere reușită în lumea digitală. mai multe informații
Cum Transformarea digitală
modificări Modele de afaceri ale companiilor?
De ce se întâmplă acest lucru și care este baza transformării ramurilor economiei?
Cum să înțelegeți ce merită să studiați și ce să nu pierdeți timpul.
Tendințe, Cazuri de afaceri, Tehnologii, Sfaturi.
* Cartea "Transformarea digitală: Noțiuni de bază" ca un cadou!
Trimiteți-le prietenilor: