Asistență regională a companiei MARS LLC MARS
Infrastructura globală a firmei pe site-ul Mars LLC din Rusia
Înainte de a vă spune ce este NMC, trebuie să oferiți o scurtă referință istorică despre istoria apariției acestei echipe.
Astăzi NMC este de 10 persoane + manager.
Pentru a înțelege mai bine ceea ce face NMC, trebuie să facă o mică digresiune în teoria organizării centrelor de asistență pentru clienți, care standardele ar trebui compania MARS
Centrele de asistență pentru utilizatori sunt formate din trei niveluri. Primul nivel primește apeluri și scrisori de la angajați - utilizatori de PC. De obicei, acest nivel este numit un call center, în terminologia companiei MARS - PSC (Initial Service Center). Dacă primul nivel nu poate rezolva problema, atunci este transferat la al doilea nivel, care în compania MARS se numește ART (Advance Team of Regional Application Support Solutions). În cazul în care și al doilea nivel nu poate reuși să facă față sarcinii, NMC apare pe scenă - al treilea și ultimul nivel de suport utilizator. În plus, cel mai bun mod de a rezolva problema este de a preveni posibilitatea apariției acestora, astfel încât cea mai mare parte a lucrărilor NMC asociate cu dezvoltarea și susținerea noilor tehnologii de telecomunicații.
Iată tehnologiile IT cu care lucrează specialiștii echipei noastre:
EUT furnizează tehnologia pe care angajații o folosesc zilnic (Sametime, Lotus Notes, MS Office, site-uri web, anti-spam): evaluează și aleg care dintre tehnologiile existente vor fi folosite de angajații companiei și rezolvă cele mai complexe probleme care apar cu aceste tehnologii.
Echipa Regională pentru Suportul Aplicațiilor lucrează în domenii precum:
infrastructură pentru furnizarea de aplicații utilizatorilor finali
tehnologie pentru colaborare și managementul cunoștințelor
serviciul de directoare corporativă și gestionarea contului de utilizator
arhitectura si instrumente de dezvoltare pentru reteaua interna a companiei
platforme pentru găzduirea rețelelor web interne și externe
Pentru toate aceste tehnologii, echipa EUT desfășoară activități de cercetare, dezvoltare, îndrumare și suport tehnic. La Centrul de Informare al Marte, echipa EUT este centrul de competență pentru aceste tehnologii și desfășoară cursuri pentru alte echipe.
Varietatea tehnologiilor folosite în compania MARS permite angajaților EUT să aleagă zona în care sunt cei mai profesioniști sau pe care doresc să-i stăpânească.
GID este o echipă de experți care lucrează cu tehnologiile Data Warehouse și OLAP.
Implementăm proiectele noastre din Australia în America și lucrăm cu ambii angajați ai companiei MARS LLC și cu furnizorii de soluții Data Warehouse din întreaga lume. Creăm modele de date, le punem în aplicare, le învățăm pe utilizatori cum să lucrăm cu ele și sprijinim soluțiile noastre.
Asta e ceea ce facem la locul de muncă, permite de afaceri pentru a răspunde la schimbările care au loc în jurul valorii de repede, așa că ne străduim să rămână la curent cu toate noile și de a folosi cele mai avansate soluții disponibile în zona noastră.
Ceea ce facem în afara muncii face ca echipa să fie prietenoasă și unită.
Lucrul într-o echipă reprezintă o bună ocazie de a întâlni oameni noi și de a câștiga cunoștințele cerute de piață.
- SAP TCC (Centrul de Competențe Tehnice SAP)
SAP TCC este echipa care asigură funcționarea tehnică a sistemelor de tranzacții ale companiei MARS, construită pe produsele SAP AG (www.sap.com) și utilizând multe tehnologii moderne, cum ar fi:
Sisteme de operare HP-UX, Linux
Baze de date Oracle, SAP DB
Servere de aplicații SAP R / 3 Enterprise (inclusiv EBP, BW, SCM)
Echipa echipei este distribuită uniform pe tot globul - angajații noștri se află în Australia, India, SUA și Rusia. Echipa de sprijin regional pentru aplicații este foarte tânără și dinamică - altfel este imposibil să lucrăm eficient în lumea schimbătoare rapidă a tehnologiei informației. În fiecare zi la locul de muncă există oportunitatea de a primi noi cunoștințe, de a învăța să rezolvăm diferite probleme și eșecuri apărute, de a învăța să le prevenim. Cu fiecare lună numărul acestor probleme scade, dar varietatea și complexitatea sistemelor pe care le susținem sunt în creștere. Deci avem întotdeauna ceva de îmbunătățit.
Asistență tehnologică globală pe site-ul companiei MARS LLC din Moscova
Gestionarea sistemelor globale a companiei MARS Ltd. în Rusia
Dezvoltarea globală în Rusia a companiei LLC NPO MARS
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: