(Xen, VMware, Parallels.). -. Microsoft. . . . . Novell (Linux, Xen).
Hyper-V (.). Hyper-V (.). VMware. Microsoft.
. (Linux, Novell, Xen). Microsoft. Premier-. Microsoft. (. Microsoft.).
Într-adevăr, sprijinul furnizorului este necesar pentru utilizarea industrială a sistemelor. Cu toate acestea, nu toate companiile (în special în segmentul mijlociu de afaceri) găsesc fonduri pentru achiziția sa.
Dacă vorbim despre programele de virtualizare care acceptă software-ul de achiziție de virtualizare fără sprijin pentru achiziționarea sistemelor în sine, care sunt platforma (citiți Microsoft) - este extrem de ineficient (în opinia mea). Și dacă până în prezent „discret“ de cumpărare de sprijin (pentru fiecare 2 procesor) software pentru VMWare a fost oarecum justificată - numai acele sisteme oferă suport pentru sisteme multiprocesor, 64 mașini de oaspeți și lucrează la propriul sistem de operare (nu Windows). Aceste companii trebuie să plătească de două ori: suport pentru software de virtualizare + suport Premier pentru Microsoft. Acum, pentru majoritatea sarcinilor de virtualizare va fi suficient pentru a avea oportunitatea pe care a venit (să fie în vara) la sistemul de operare pentru servere de la Microsoft.
În acest caz, după cum am înțeles, companiile nu sunt numai servicii de limbă rusă pe principiul one-stop shopping pentru sistemele lor, dar, de configurare, de asemenea, sprijinite în mod oficial (în plus față de alte configurații avantaje monovendornoy asociate cu formare, integrare etc.).
Mulți clienți (aceiași 100 mii), în opinia mea și nu numai, vor fi interesați în mod activ să se alăture VMWare programului de validare a virtualizării serverului?
Dacă gazda OS este Vista Business, atunci orice oaspete are nevoie de o licență SEPARATE FULL. Și puteți rula orice sistem licențiat.
Vânzările OEM de Windows Vista Business și Windows Vista Ultimate includ drepturi de downgrade
la Microsoft Windows XP Professional, Microsoft Windows XP Professional x64 Edition și
Profesional din Windows Vista Business sau Windows Vista Ultimate.
Produsele Windows Vista din canalul OEM.
Total - DREAPTA pentru a downgrade de la Vista Business la XP Pro aveți. Cheia Vista nu funcționează, trebuie să sunați la asistența tehnică și să îi cereți să dea cheia. Va trebui să specificați cheia Vista.
Tee # 1084; ur, am clarificat despre Novell (și Xen). Situația nu este aceeași. În articolul din # 1084, am verificat situația reală, aici mai mult: Microsoft are un acord de parteneriat cu vânzătorul # 1084; - Novell. În distribuțiile lui Lunix de la Novell vine virtualizarea Xen. ȘI # 1084
ei # 1084; Suportă # 1084 ;. Dacă Novell alege să furnizeze distribuțiile alte soluții de virtualizare - software-ul nostru va fi, de asemenea, sprijinite (numai atunci când instalați de distribuție de la Novell, nu pentru a instala pachete de virtualizare suplimentare la Novell Linux)
În ceea ce privește serviciul în limba rusă, asistența Premier privind rezultatul # 1084; Ancheta CPE (care sa încheiat cu o săptămână în urmă) a arătat un feedback foarte pozitiv din partea clienților, în ansamblul # 1084; mai mare decât # 1084; în Europa și mai bine decât # 1084; în trecut. Asta nu este # 1084; nu pot să vă rog (cum ar fi Microsoft,
și Prefectura Cumpărătorilor). Există specialiști în toate regiunile, deci problema este # 1084; cu o diferență de 14 ore între Greenwich și Orientul Îndepărtat, nu avem probleme, vor rezolva în limba clientului în timpul orelor de lucru.
Vista Business nu vă oferă drepturi de virtualizare - care este, dacă doriți să instalați sistemul de operare într-un VM (indiferent de platforma de virtualizare), aveți nevoie de o licență separată.
Get Genuine Kit nu este o licență, nu o puteți folosi ca o "licență" (hârtie). Instalați-l, dar din punctul de vedere al Microsoft nu va fi legal.
Michael, vă mulțumesc pentru participarea activă la discuție.
Informația, desigur, este dată de AS IS.
Mi se pare că prea zburdalnic du-te la individ, și mută accentul de la ceea ce facem * nu * suport pentru produsele lor la virtualizare terță parte (pentru că este cu siguranță nimic pentru a discuta), faptul că noi *, în unele situații * sprijinul pentru clienții Premier . Această poziție nu pare convingătoare.
Despre Premier. Știu perfect ce se spune despre "efort rezonabil din punct de vedere comercial". Dacă traduceți cu sinceritate în limba rusă, atunci nu există "MAXIMUM * efort comercial rezonabil". Eforturile sunt acolo. Dar Microsoft determină "rațiunea comercială". În funcție de relația lor cu clientul particular, importanța și noutatea produsului care a provocat problema, specificul problemei și numărul de apeluri anterioare pe aceeași problemă. De asemenea, depinde în mare măsură de managerul tehnic specific (TAM), cunoștințele sale, relația cu clienții, volumul de muncă și starea de spirit. Microsoft, ca societate comercială, este interesat de contracte suplimentare, deci pentru banii clientului va exista întotdeauna un ceas suplimentar. Microsoft nu este interesat de dezvoltarea virtualizării terților, astfel încât nimeni nu va găsi modalități de a rezolva incompatibilitatea produselor cu soluții de la terți.
Descriu situația deoarece este înțeleasă de Microsoft. Incidenta se deschide la orice solicitare a clientului Premier. Evident, Microsoft nu va utiliza la standuri pe VMware pentru a simula situația (aproximativ un sub rus să spunem că nu avem și nu intenționează să licențe VMware, versiunile gratuite nu pot fi setate, deoarece textul acordului de licență nu este de acord cu echipa noastră LCA, și pentru instalarea neautorizată vom fi pedepsiți în mod serios), astfel încât inginerul sprijin Premier va încerca să reproducă problema în echipamentul lor sau în Microsoft de virtualizare. De câte ori el va încerca și să descrie în mod obiectiv modul în care el a fost capabil să repete nu depinde de client. Apoi încercați să repetați problema va fi clientul. Dacă se repetă, sarcina directă a inginerului premier este rezolvarea ei. Dacă nu se repetă - scuzați-mă, - pentru VMware.
Cele mai multe contracte Premier sunt planificate pentru un an înainte pentru sarcini specifice, pentru un anumit număr de ore. Variantele pe care inginerul le va exercita pentru o lungă perioadă de timp în repetare sunt minime, deoarece nu au ore pentru asta. Clientul poate plăti pentru o astfel de muncă separat, comandând ore suplimentare din consultanța noastră și / sau Premiere. Dar asta înseamnă doar bani.
O excepție rară, dar exactă față de reguli este inginerul dedicat Premierului, pentru o perioadă de timp legată de un anumit client. Vorbim despre astfel de oameni, "un inginer cu o clapetă la client". Dar un astfel de contract este foarte scump și astfel de clienți din Rusia pot fi numărați pe degetele unei mâini. În lume, astfel de probleme sunt rezolvate pentru bani individuali - sau gratuit pentru companiile care au fost alocate "TAM".
Despre partenerii OEM nu pot spune - nu este suport Microsoft. Și navryadli ei pot pochoch cu orice produs. Instalarea driverului, actualizarea BIOS-ului, activarea interfeței Aero, restaurarea fișierelor din Coșul de reciclare sunt sarcini ale primului nivel de suport OEM. Restul - PSS / Premier în conformitate cu regulile descrise mai sus.
Nu știu detaliile exacte, pot să clarific.
Dar este evident că aceasta este încheierea unui acord, conform căruia:
1) distribuitorul furnizează Microsoft toate documentele necesare implementării
2) vânzătorul plătește pentru participarea la acest acord. Rata este luată în considerare în fiecare an, în funcție de numărul de apeluri.
De fapt, o situație similară se întâlnește cu producătorii de echipamente. Există programe pentru logo-urile "Proiectate pentru ferestre", un catalog de echipamente pentru Windows Server, pentru un număr de roluri de produse și servere. Și vânzătorii care participă la acest program, Microsoft oferă sale echipamente, caietul de sarcini, documentații, testarea se face, și apoi o anumită sumă a costurilor de participare (încă nu știu din nou detaliile, dar pot specifica).
În experiența mea de a comunica cu suport, pot spune că au existat întotdeauna cele mai multe încercări posibile de a rezolva problema fără a se uita la ceea ce a cauzat-o.
Mikhail Kozlov spune:
> Dacă aveți asistență Premier, atunci inginerul este gata să încerce să rezolve problema pe stand sau să repete situația echipamentului fizic.
După cum se vede din partea VMware: textul oficial afișat pe site-ul Microsoft
Dacă traduceți acest lucru în limba rusă, atunci accentele semantice se vor dovedi a fi oarecum diferite de ceea ce este scris în acest blog.
Am înțeles că, dacă Microsoft Clienții care utilizează Premier Support, deschide incidentul, acesta este, în orice caz, va fi revizuit, iar Microsoft va lua maximum eforturi comerciale rezonabile care ar ajuta clientul său. În unele cazuri, Microsoft poate cere clientului să reproducă problema într-un mediu fizic. Dacă acest lucru nu este posibil din anumite motive, Microsoft poate refuza să susțină și să recomande contactarea VMware. Deoarece marea majoritate a clienților VMware (peste 100.000) din lume utilizează tehnologii Microsoft în mediul VMware Virtual Infrastructure, este evident că problemele sunt de obicei rezolvate.
Am pus întrebarea potrivită oficialilor de la biroul Microsoft din Moscova și mi sa spus că înțelegerea mea era în concordanță cu poziția oficială a Microsoft.
În plus, în cazul în care o organizație de client pentru a achiziționa o licență și de sprijin din partea partenerilor VMware OEM (Dell, Fujitsu-Siemens, HP, IBM, și altele), este de obicei, toate acestea au un suport de primul nivel pentru produsele Microsoft pe o platforma VMware fără restricții. Verificați termenii și condițiile de asistență a furnizorului respectiv. condițiile pot varia.
Mikhail Kozlov spune:
> Despre Premier. Știu perfect ce se spune despre "efort rezonabil din punct de vedere comercial". Și descriu situația deoarece este înțeleasă de Microsoft.
Aici trebuie să vă reamintesc propriul disclaimer: "Informațiile de pe acest site sunt furnizate" CA ATARE ", fără garanții și transferuri de drepturi. Opiniile exprimate aici sunt o reflectare a opiniei mele personale, nu a poziției angajatorului. "
Microsoft promite să "facă eforturi rezonabile din punct de vedere comercial" atunci când solicită asistență și poate cere, de asemenea, o "încercare de a reproduce problema pe hardware-ul corespunzător".
De asemenea, vă voi atrage atenția asupra faptului că, în unele cazuri, vă recomandăm ca clienții să schimbe configurația sistemului într-un mediu de virtualizare Microsoft atunci când solicită asistență. Probabil același lucru (în sensul larg al lui J) pot face atunci când se utilizează virtualizarea de la VMware!
Klochkov Egor spune:
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: