Funcțiile departamentului de calitate

Un expert este orice persoană care nu este din orașul nostru.
Regula lui Marte din Legile lui Murphy

Apoi, reuniunea extraordinară a acționarilor a considerat că este benefică schimbarea conducerii companiei. Noua direcție a salvat-o pe Lars de la "legătură" și a pus în fruntea proiectului să transforme firma pe baza priorității programelor de management al calității. Curând, SAS și-a rezolvat problemele și sa mutat în tabăra companiilor prospere. Zigzagurile din calea serviciului și-au făcut din Lars o persoană legendară. Dar compania noastră?







Nimic nu este construit la timp
și în cadrul bugetului.
Legea lui Cheops din legile lui Murphy

Serviciul de calitate, cu sprijinul deplin al conducerii superioare, activează activ. Rezultatele acestui lucru, ca si inainte, se marcheaza in farfuria "Made-do" si pe standul colorat "System Root".

A fost construită o schemă structurală și funcțională promițătoare a Serviciului de management al calității (schemă). Numerele din ele sunt funcții desemnate, și nu formațiuni administrative, adesea numite diviziuni.

Compoziția și numărul și calitatea serviciilor grupurilor sale funcționale sunt determinate de nevoile de producție, unele dintre funcția desemnate opțional pot fi combinate formațiuni structurale din interiorul Serviciului. Este posibil ca întreprinderea să creeze în plus alte câteva formațiuni funcționale care să reflecte specificitatea acesteia. Un pericol este altul. Prea de multe ori există cazuri în care directorul sau consiliul de administrație, oferind în „vogă“ privind managementul calității pentru a lua decizii rapide: „Crearea de servicii de management al calității, transformând-o din OTC (sau departamente de control normative, standardizare, metrologie, sau chiar orice, existent de mai mulți ani și efectuarea unor funcții "similare").

Adesea, acest serviciu "nou" este numit, de exemplu, "Departamentul de Standardizare și Managementul Calității". Acesta este exact numele departamentului unui minister foarte respectat. În primul rând, șeful acestui departament "nou format" (care, apropo, este numit în prezent director adjunct pentru calitate), ordonă redenumirea tuturor procedurilor de instrucțiuni tehnologice și a întreprinderilor STP.

Guru în domeniul managementului calității - Deming, Feigenbaum, Ishikawa - a avertizat: nu este necesară confundarea funcțiilor de management al calității și control tehnic, standardizare etc. De ce? Personal, simt un respect mistic pentru reprezentanții acestor servicii. Cu toate acestea, uite, câți oameni sunt cei care îi tratează ca specialiști de clasa a doua și a treia. Dacă proiectantul, de exemplu, nu a putut rezista nici măcar la tehnicieni, atunci are doar o singură cale - în standardizatori sau regulatori de normă. "Tu, Kashtanka, o insectă și nimic altceva." Împotriva unui bărbat, ești același lucru cu un dulgher împotriva unui dulgher.

În astfel de condiții, serviciile de monitorizare se concentrează pe oameni devotați fanatic misiunii lor extrem de importante. Dar această muncă aduce în ei un mod special de gândire, pe care puțini îl pot scăpa. Stamina inerentă față de tot felul de presiuni și chiar uneori de insulte poate contraveni anumită flexibilitate a gândirii caracteristice specialiștilor în managementul calității.

Forțele OTC - managerul de calitate convinge;

OTC pune o barieră în căsătorie - managerul de calitate își caută motivele;

OTC interzice - managerul de calitate încurajează oamenii la creativitate;

OTK se opune schimbărilor pentru a nu da lacune brățărilor - managerul de calitate stimulează schimbările continue în numele îmbunătățirilor permanente.

Dacă da, are fierul de călcat va fi condus de un expert de la TCI ca un serviciu, atunci el va încerca totul să se aplece sub el, toate dicteze regulile create, forțând treptat compania într-o stare de ordine strictă universale. Prin urmare, vom adera la formula: „Cezar - Cezar și lăcătuș - lăcătuș“ Și atunci această dublă schemă ne va oferi o cale dialectică de progres.







Funcția 1 - dezvoltarea, menținerea și îmbunătățirea manualelor și procedurilor sistemului calității, precum și a programelor de calitate pentru proiecte, tipuri de produse și activități. Proceduri și linii directoare - documentația principală a sistemului calității. Odată ce documentația totală a sistemului calității a ajuns la completarea necesară, după cum reiese din conformitatea sa, de exemplu, compoziția elementară a programelor de calitate ISO 9001 sunt doar referințe structurate la proceduri.

Cu alte cuvinte, să dezvolte sistematic un sistem de calitate, atunci programul va deveni o documentație clară și eficientă a întreprinderii.

Funcția 2 - evaluarea nivelului calității. Aceste estimări la întreprindere, în diviziuni, sucursale, furnizori existenți și potențiali sunt efectuate utilizând tehnici originale sau împrumutate. Estimările pot fi fenomenologice și numerice. Primele sunt organizate la întâlnirile de producție ale specialiștilor, prin discutarea unor domenii ale întreprinderii. Calculele numerice se bazează în principal pe modelul TQM. Bazându-se pe acestea, managementul ia decizii privind măsurile de îmbunătățire a activităților întreprinderii, precum și asupra formelor de cooperare cu furnizorii, folosind principiile concurenței. Rezultatele evaluărilor sistematice ar trebui să fie documentate. După un timp, aceasta va contribui la transformarea evaluării în monitorizarea managementului calității întreprinderii.

Pentru a îndeplini această funcție, grupurile de sprijin pentru managementul calității pot fi create (sau atrase în acest scop) în ateliere și departamente, care sunt invitate să joace un rol important în implicarea în managementul calității întregului personal al întreprinderii.

Funcția de evaluare a nivelului calității intersectează cu funcția de efectuare a auditurilor interne și externe, în special atunci când se obțin estimări independente.

Funcția 3 - audituri interne și externe (audituri, examinări, inspecții, inspecții) ale sistemului de management al calității, controlul calității interne și externe în magazine, divizii și servicii ale întreprinderii, de la furnizori existenți și potențiali.

Putem spune că aceasta este cea mai importantă funcție. Acesta este feedback-ul sistemului de control. Aceasta este ceea ce distinge managementul calității moderne de modelele MS ISO 9000 și TQM din toate cele anterioare, care au avut forma reglementării pozitive a acțiunii directe.

Pentru a crește eficacitatea activităților de audit, este necesar să se obțină un grad cât mai mare de independență. În primul rând, aceste departamente implicate, organizații și persoane fizice, care nu sunt subordonate administrativ pentru controalele și auditurile independente speciale - specialiști în arbitraj. Gradul tot mai mare de independență joacă un audit de întreținere metodic rol important reflectat în procedurile scrise care descriu procedura de punere în aplicare a acestora și să formalizeze documentele utilizate în efectuarea auditurilor și de raportare. Rețineți că este absolut independentă de audit nu este încă acolo, astfel încât societatea este util să avem politici scrise care permit să se estimeze gradul de independență al auditului, deoarece definirea acestui - o sarcină foarte importantă a întreprinderilor, în special implicate în dezvoltarea și punerea în aplicare a proiectelor, cele mai avansate, sofisticate, și abilități- tehnologii intensive.

Câteva dintre ele distrag atenția asupra subiectului direct al acestor note, constatăm că controlul auditului este o formă foarte profitabilă și eficientă de gestionare a întreprinderilor din sectorul public al economiei gestionate de ministerele de stat și preocupări. Productivitatea auditurilor care sunt responsabile față de structurile de conducere ale întreprinderilor este de 10-20 de ori mai mare decât inspecțiile tradiționale efectuate de diverse comisii care ne-au venit din directiva economiei. Dar, destul de ciudat, formele de conducere de audit sunt, de fapt, respinse de structuri similare.

Funcția 4 - arhivarea documentației normative, de referință și tematice atât tradiționale, cât și computerizate. Cu aceasta, poate, totul este clar. În țara noastră, această afacere a fost în mod tradițional livrată bine. În ultimul timp, împotriva oricărui înțeles, s-au pierdut multe lucruri, dar dacă o întreprindere dorește să trăiască, va readuce rapid vechiul în sferele obișnuite ale activității sale și va extinde gestionarea calității. Computerizarea arhivării sporește eficacitatea acesteia.

Mașina ar trebui să funcționeze și persoana ar trebui să se gândească.
Principiul IBM

Funcția 5 - computerizarea managementului calității se realizează în cadrul automatizării managementului întreprinderii și diviziilor acesteia (administrative, contabile etc.), precum și a relațiilor cu clienții și partenerii. Cu toate acestea, această funcție de management al calității poate servi ca locomotivă a întregii automatizări. De-a lungul timpului, sistemul de management al calității automatizat are forma unei rețele, mai întâi internă și apoi externă, care acoperă clienții, partenerii, furnizorii și alți contractanți, precum și organele de stat și de control public și de reglementare.

Există o altă funcție foarte importantă - acțiunile corective și preventive. Aceasta poate fi atribuită numărului de cicluri independente sau ghidate de ciclul Deming, acțiunilor de control al auditului, adică funcției 3.

Astfel, am depășit un eveniment important: am creat un serviciu calitativ calificat care este în mod clar conștient de sarcinile sale. Va fi similar cu cel descris aici sau în ceva va fi serios diferit - afacerea întreprinderii care o creează, deoarece poate fi o plantă metalurgică și un coafor. De ce ar trebui să fie similare? Sarcina acestor note este de a încuraja cititorul binevoitor să se gândească la ceea ce va fi mai util pentru el. Fiecare succes pentru el.







Articole similare

Pagina anterioară

Pagina următoare

Trimiteți-le prietenilor: