Importanța crescândă a sferei de servicii din întreaga lume și poziția-cheie a consumatorului în interacțiunea serviciilor au condiționat condiționarea comunității internaționale de problema drepturilor consumatorilor și a comportamentului consumatorilor.
Dreptul la satisfacerea nevoilor de bază înseamnă că, în primul rând ar trebui să fie mulțumiți cu nevoile de bază, vitale umane (hrană, apă, aer, căldură, îmbrăcăminte, adăpost, securitate).
Dreptul de a alege este realizat în condițiile unei economii de piață prin orientarea către nevoile, cererile oamenilor - consumatorilor de bunuri și servicii. Producătorul și furnizorul serviciului oferă, dar nu impune serviciul. Alegerea rămâne pentru consumator.
dreptul consumatorului la calitate (bunuri, servicii, lucrări) furnizate de faptul că cerințele obligatorii de calitate stabilite în standardele pentru producția de bunuri sau servicii, există o perioadă de garanție pe viață, post-vânzare este furnizat de servicii.
Dreptul la securitate înseamnă că serviciul, bunurile nu poate, nu trebuie să dăuneze vieții și sănătății consumatorului, precum și mediului. Ar trebui să se prevadă: prevenirea serviciilor care pot dăuna și prevenirea daunelor provocate serviciilor sau bunurilor deja vândute. Dacă se face rău, atunci intră în vigoare dreptul la despăgubiri pentru daune, daune - materiale și morale.
Dreptul la informație înseamnă că consumatorul trebuie să fie furnizate într-o formă accesibilă și ușor de înțeles de informații necesare și fiabile cu privire la serviciile (produsele) producătorului, procedura de achiziție și utilizare.
Dreptul consumatorului de a fi audiat înseamnă obligația producătorului de a accepta și de a lua în considerare, într-o anumită ordine, orice cerere pentru un serviciu sau bun.
Dreptul la educația consumatorilor este asigurat de un întreg sistem de activități de diseminare a cunoștințelor, de crearea unor programe educaționale adecvate pentru formarea consumatorilor în sistemul de învățământ școlar și universitar, la nivelul organismelor guvernamentale locale și federale.
Astfel, pentru a obține succes în orice fel de activități de servicii, este necesară o evaluare completă a clientului. Baza pentru construirea optimă a interacțiunii serviciilor este orientarea spre client, luând în considerare tipologiile existente.
Gruparea, clasificarea poate ajuta pentru a anticipa reacțiile și comportamentul consumatorului, dezvoltarea strategiei de marketing adecvate pentru comunicații și interacțiunea cu clienții, luând în considerare caracteristicile naționale, regionale, etnice, demografice și de altă natură ale serviciului. Identitatea consumatorului - obiectul atenției vânzătorului și artist servicii care trebuie să fie psihologi practice, de adaptare a relațiilor rol în procesul de serviciu.
Drepturile consumatorilor, care trebuie furnizate în sistemul de servicii, sunt protejate prin lege.
Articole similare
-
Drepturile fundamentale ale consumatorilor și protecția lor civilă
-
Protecția și automatizarea instalațiilor electrice speciale - stadopedia
Trimiteți-le prietenilor: