Internetul în general și, în special, Amazon.com sunt doar începutul.
În magazinul numit - și planeta este risipit câteva mai mult ca el - veți găsi toate cele mai recente inovații din industria de retail, inclusiv la scară „rezonabil“, care poate, în aparență pentru a determina o varietate de fructe și legume, și să numească pentru ei prețul, indiferent de ambalate Do ele se află în saci de plastic sau se pun fără ambalaje. Acolo veți fi întâmpinați de computere care pot fi transformate în cărucioare de cumpărături și în mișcare de către cardul dvs. de reducere al cumpărătorului. După ce v-ați înregistrat, veți primi imediat posibilitatea de a descărca de cumpărături # 8209; o foaie pe care le-ați trimis anterior la magazin prin e-mail, de imprimare adaptate în mod specific la lista nevoilor de oferte speciale, verifica lista de produse preferate și obține o explicație cum să ajungi la departamentul pastele de dinți. În plus, terminalele de informații sunt situate în magazin, ceea ce vă va ajuta să aflați mai multe despre care este produsul respectiv sau vă va cere o rețetă pentru pregătirea peștelui pe care tocmai l-ați cumpărat.
Dar vrei ca Heinz sau conducerea supermarketului să aibă atât de multe informații despre preferințele tale? Unii cumpărători, desigur, nu le pasă de astfel de întrebări, vor împărtăși cu ușurință informații despre ei înșiși în schimbul unui pachet de carduri cu discount. Altele - de exemplu, eu - ar prefera să plătească mai mult, dar să nu împărtășească informații despre ei înșiși cu nimeni sau ar forța cărțile cumpărătorului să înșele sistemul și să rămână "în afara rețelei".
Magazinele devin din ce în ce mai rezonabile. În New York # 8209, Prada din York costă să aduceți la unul dintre ecrane hainele disponibile acolo - și veți fi afișați role cu modele care sunt defile în această rochie.
În viitor, când intri în magazin, dispozitivele speciale vă vor saluta, sunând după nume, după care vor fi trimise la control, care va trece foarte repede. Probabil, nu va exista niciun control vizibil, deoarece scanerul de la ieșire contează informații despre conținutul sacului de pe cip, iar cecul va fi trimis automat către compania sau banca dvs. de credit.
Folosind aproximativ aceeași tehnologie, veți scana corpul și apoi îl veți recrea modelul 3D pentru a vă ajuta să alegeți hainele care vă ajută perfect. Este suficient să introduceți date în terminal și veți obține imediat informații despre existența anumitor bunuri în vânzare, despre locul unde a fost fabricat produsul și în ce condiții. Vor fi asemenea inovații cum ar fi cumpărătorii? Căruia, atunci, fără îndoială, cum ar fi, și care, atunci, nr.
Pentru tineri, mai multe echipamente vor deplasa oameni, fie sub formă de mașini automate și roboți # 8209; asistenți, sau ca un „monitor # 8209; consilieri și comerț on-line. Desigur, nu pentru orice bunuri, ci mai ales pentru bunurile de zi cu zi. Magazinele online vor contribui la estomparea limitei dintre realitate și spațiul cibernetic, deoarece mulți cumpărători vor prefera să viziteze magazine virtuale.
Comerțul online este, fără îndoială, o tendință foarte semnificativă, dar din multe puncte de vedere este totuși divorțată din lumea reală. Supermarketurile online sunt de fapt doar liste de mărfuri, plimbarea prin astfel de supermarketuri nu este încă posibilă. În ciuda unor avantaje, cumpărăturile online nu au nimic de-a face cu prototipul real, care, desigur, reprezintă un mare avantaj pentru acesta.
În magazinul universitar REI din Seattle (SUA) "monitorii # 8209; consilieri" sunt utilizați ca un serviciu suplimentar. În fiecare astfel de magazin, se vând până la 30.000 de tipuri diferite de bunuri. Personalul de serviciu poate avea informații mai mult sau mai puțin complete pe o mică parte din ele. Și fiecare dintre monitoarele menționate are informații despre 78 000 de soiuri de bunuri, iar calitatea acestor informații este impecabilă.
Alte organizații și companii comerciale găsesc alte modalități de a atrage cumpărători. Deci, American Apparel și o serie de alte mărci similare își creează magazinele în magazine ca Second Life, pentru a atrage reprezentanți ai generației "Y". Magazinul american Îmbrăcămintea are o suprafață de vânzare de 180 de metri pătrați. metri. Selectați # 8209, apoi, puteți atinge tabloul de bord din apropiere - și afișează web # 8209; pagina cu informații despre produsul selectat: dimensiuni și culori disponibile, precum și dovezi asupra cărora compania produsul a fost este făcută. Dar ... magazinul universitar descris există doar în spațiul cibernetic, totuși acolo trăiește și generația "Y". Magazinele reale și marketingul fizic devin din ce în ce mai dificil de comunicat cu tinerii moderni în moduri tradiționale.
Dacă alegeți calea către vânzător virtuale, el trebuie sa se impace cu o consecință inevitabilă a acestei reorientări - reputația bunurilor, serviciilor, și fiecare astfel de vânzător este dat o revizuire foarte specifice pentru clienți. Vanzatorii păstrează în mod sistematic promisiunile sale, vor beneficia de acest lucru, dar nou-veniți sau cei care obișnuiau să rămână indiferenți față de capriciile consumatorilor să devină victime ale criticii cinic sau pur și simplu să fie evitate. Un fel de prototip al viitorului poate fi deja vazut pe eBay cu sistemul de rating al vanzatorilor. Cu toate acestea, o astfel de abordare va pătrunde foarte curând în alte sfere și va deveni treptat din ce în ce mai dificilă ascunderea adevărurilor neplăcute de la clienți și aruncarea lor a bunurilor de calitate slabă. În viitor, consumatorul va putea controla aproape totul.
Persoanele în vârstă, de regulă, nu-i plac inovațiile tehnice. Cei mai în vârstă (peste șaizeci și cinci), cum ar fi obiceiul de a trata cu oamenii, nu cu tehnologia. În ciuda apariției "surferilor cu părul gri", majoritatea oamenilor de această vârstă vor sta departe de inovațiile online.
Tehnologia și îmbătrânirea populației sunt cei doi factori principali ai schimbării comerțului cu amănuntul în secolul al XXI-lea. În ciuda faptului că destul de mult este scris despre prima dintre ele, foarte puțin se spune despre a doua, precum și alte modificări în structura populației, de exemplu, distrugerea familiei tradiționale și numărul tot mai mare de persoane în zonele urbane și suburbane.
Mă voi întoarce la influența inovațiilor tehnice, dar mai întâi să vorbim despre efectele îmbătrânirii și schimbările în comportamentul și valorile reprezentanților diferitelor grupe de vârstă.
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: