Ați cerut angajatului să vă apeleze clienții pe listă și să vă informeze despre noua ofertă a companiei dvs.
Veți putea controla pe deplin întregul proces și rezultatele acestuia? Sunteți sigur că angajatul va apela cu adevărat toți clienții din listă și nu va mai petrece timp pe alte lucruri? Întotdeauna cunoașteți motivul dacă apelul nu aduce rezultatul așteptat? Dacă vă interesează aceste întrebări, atunci această rețetă de afaceri este pentru dvs.
Să presupunem că angajatul dvs. a fost însărcinat să cheme 100 de clienți. După 2 zile el a oferit rezultatul - 5 clienți interesați. E ceva mai mult sau mai puțin? Cum să verificați - angajatul "a sunat" toate cele 100 de contacte? CRM MANGO OFFICE va rezolva cu ușurință această problemă.
Mai întâi de toate, trebuie să pregătiți o listă de clienți care trebuie să sune și să o facă în CRM. Pentru a stabili rezultatele apelului la rece, obțineți un atribut suplimentar și îl denumiți, de exemplu, "Rezultatul apelului rece". Valorile acestui atribut pot fi:
Conform rezultatelor fiecărui apel, angajatul va schimba valoarea acestui atribut în cardul clientului, indicând rezultatul apelului: „care prezintă interes“, „nu ajunge la“ și altele.
Utilizați filtrele din antetul coloanei pentru rezultate pentru a vedea cât de mulți clienți au arătat sau nu au fost interesați, cât de mulți nu au sunat și câți nu au sunat. Și, de asemenea, cine a intrat exact în fiecare grup:
Verificați dacă managerul numit de fapt toți clienții este foarte important. Pentru a face acest lucru, de asemenea, nu va fi dificil. Dacă angajatul va efectua apeluri de la CRM MANGO OFFICE, atunci în cardul fiecărui client informațiile despre apelul finalizat și durata sa vor fi salvate automat:
Dacă apelurile au fost într-adevăr, dar rezultatul este mult mai mic decât se aștepta, puteți asculta selectiv conversațiile direct de pe cardul clientului, acordând o atenție deosebită apelurilor prea scurte. Acest lucru va permite să verificați dacă angajatul a urmat scenariul pre-pregătit al negocierilor și ce eforturi a făcut pentru a obține rezultatul.
Și obțineți o imagine completă a convorbirilor angajatului vă va ajuta să listați comunicările pentru această zi. El va da răspunsuri la întrebările, intensitatea cu care a numit angajatul (dacă există pauze mari între apeluri), pe care ia numit (contacte enumerate în CRM, sau altcineva), cât de multe apeluri pe zi a făcut, și ce durata a acestor provocări :
Trebuie remarcat faptul că angajații înșiși vor putea face apeluri de la CRM MANGO OFFICE foarte convenabil. Ei vor putea filtra lista și vor vedea numai acei clienți care încă nu au apelat. Și apelul în sine este executat cu un singur clic direct din lista contrapărților sau din cardul contrapărții:
În următoarea rețetă de afaceri, vom vorbi despre cum să monitorizăm continuarea activității cu clienții potențiali care și-au exprimat interesul pentru propunerea dvs.
-
Sfat: puteți să pregătiți o listă de clienți de apel pentru Excel în Excel. Adăugați coloana "Rezultatul soneriei" și completați-o cu valoarea "Efectuați primul apel". Apoi, importați lista în secțiunea CRM (Administrare -> Import).
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: