Politica clienților Băncii se axează pe construirea de relații reciproc avantajoase pe termen lung cu toate grupurile de clienți, indiferent de mărimea afacerii sau forma de proprietate. Din punct de vedere al creditării, se acordă prioritate întreprinderilor care au o istorie de credit pozitivă, principalul volum al cifrei de afaceri care trece prin conturi la Sberbank.
Clienții corporativi mari reprezintă jumătate din portofoliul de credite al băncii. În vederea dezvoltării relațiilor cu acești clienți, Banca a introdus un institut de manageri de clienți și manageri consolidați pentru clienți mari și mari. În plus, sistemul de management al relațiilor cu clienții implementat (CRM-Corporate), care conține dosarul complet al clienților, inclusiv informații privind volumele de vânzări, performanța financiară, contact ale clienților, punerea în aplicare a tranzacțiilor clienților.
Banca acordă o atenție deosebită colaborării cu întreprinderile mici, al căror număr reprezintă mai mult de 80% dintre clienții corporativi și întreprinzătorii individuali deserviți de către Bancă. Sub influența fenomenelor de criză, numărul debitorilor de calitate din rândul clienților acestui segment a scăzut semnificativ. În condițiile instabilității și reducerii cererii de consum, întreprinderile mici au preferat să reducă nivelul datoriilor și să ramburseze creditele acordate anterior.
Pe fondul unei astfel de recesiuni economice profunde, sistemul bancar rus sa confruntat cu două probleme principale: o scădere a cererii de servicii bancare de la debitorii solvativi și o creștere semnificativă a riscurilor de credit. Pe fondul recuperării de lichiditate a sistemului bancar, acest lucru a dus la faptul că, pentru prima dată în ultimii ani, depozitele clienților sistemului bancar au crescut mai repede decât împrumuturile.
În tabelul 4, prezentăm dinamica venitului din dobânzi la portofoliul de credite.
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: