Complexul de fitness și fitness din SV Fitness se ocupă de menținerea formei fizice și a sănătății vizitatorilor timp de 10 ani. Situat la doar trei kilometri de Moscova, acesta oferă o oportunitate excelentă de a participa la sport și de a vă relaxa împreună cu întreaga familie.
Poate, pentru fiecare persoană, sănătatea sa este cel mai valoros și mai protejat obiect. De aceea, deja 70 de ani în dispensar există o îngrijire medicală specializată pentru pacienții oncologici. Dezvoltând constant, Centrul Regional de Oncologie din Transbaikal oferă asistență medicală la nivelul standardelor mondiale, oferind o gamă largă de tipuri de îngrijire medicală la prețuri accesibile, de înaltă calitate și de înaltă tehnologie pentru pacienți în condiții confortabile.
Agenția de informații juridice "Vorobyovy Gory" este unul dintre cele cinci cele mai bune Centre de Informare Regională ale rețelei "ConsultantPlus" din Moscova.
Dialogul cu clienții și partenerii companiei a fost furnizat de Panasonic TDE 600, precum și 2 fluxuri E1 complete. Această relație nu îndeplinea cerințele și dorințele moderne ale companiei.
În primul rând, am dori să le mulțumim tuturor celor care au participat la conferință, mulțumesc dragi participanți, am avut o zi incredibil de bogată și productivă!
Să vă spunem un secret, forma de participare nu contează! Principalul lucru este că am fost împreună!
Pentru multe organizații, o caracteristică ca înregistrările apelurilor este esențială. IP-ATC Asterisk are în construcție funcția de statistici ale apelurilor. Dar această funcționalitate nu reflectă tot ceea ce aș vrea. Pentru apeluri mai detaliate, există un modul pentru Asterisk, numit Asternic CDR Reports.
Avantajele modulului: lucrul și afișarea rezultatelor în timp real și statisticile privind apelurile de intrare / ieșire în formă digitală și grafică.
Luați în considerare în acțiune. Primul lucru pe care trebuie să-l faceți este să mergeți la stație. Apoi, selectați panoul Administrator și găsiți Statistica apelurilor (Asternic). Suntem pe acest ecran:
Contoare apel arată cât de multe apeluri au fost pentru o perioadă de timp selectată, cât de multe de intrare și de ieșire, ca unic:
În partea dreaptă există o coloană cu durata apelurilor, în care numărul total de minute de apeluri ale operatorilor, minutele de intrare și de ieșire, precum și durata medie a apelurilor:
Fila OUTPUT
Informații despre raport: se reflectă perioada de statistică;
Apeluri efectuate: numărul de apeluri efectuate, durata scursă și durata medie a apelului.
Utilizator: este afișat numărul intern al angajatului;
Total: numărul de apeluri trimise pentru perioada selectată;
Procesate: numărul de apeluri efectuate cu succes;
Pierdut: numărul de apeluri nereușite (abonatul apelat nu a răspuns la apel);
% Pierdut: reflectă procentajul de apeluri nepreluate;
Durata: durata totală a apelurilor efectuate;
% Durata: apelurile efectuate în procente;
Durata medie: este indicată durata medie a conversațiilor pentru perioada reflectată de statistici;
Durata totală a apelurilor: timpul de apel este specificat în câteva secunde;
Durata medie a apelurilor: calculează durata medie a apelului în secunde.
Și această cifră arată apelurile prelucrate și ratate, nu în numere, ci în grafic. Barele verde înseamnă apeluri prelucrate și cele portocalii - apeluri nepreluate. Mai jos este durata totală a apelului către utilizator.
Fila INPUT
Acesta conține informații despre perioada selectată de statistici, precum și numărul total de apeluri primite și durata acestora.
Aici toți indicatorii sunt identici cu cei menționați mai sus ...
Graficul reflectă apelurile primite procesate și pierdute, durata totală a apelului de către utilizator și raportul dintre apelurile primite și cele trimise către utilizator.
Fila DISTRIBUȚIE
Din sus, din nou, ni se spune informații despre raport, unde este specificat intervalul selectat de statistici. Un pic mai jos este un tabel de acest fel:
Primul tabel în formă digitală, al doilea - în grafic. Luați în considerare parametrii primului tabel:
Oră: un interval de o oră (de exemplu, de la 00:00 la 00:59);
Call metric: arată câte apeluri a fost la ora asta;
Durata: timpul petrecut pentru apeluri.
În a doua imagine, acest tabel este reflectat în grafic. Acum, luați în considerare rapoartele pentru fiecare angajat în parte:
Diferența cu statisticile privind apelurile secundare
În ciuda similarității interfețelor, aceste două module sunt diferite de la sine. Antetul de apel invers este conceput pentru a monitoriza activitatea Call Center-ului. Modulul vă permite să vedeți statistici privind apelurile preluate și nereușite atât ale operatorilor, cât și ale cotelor.
Anumite rapoarte CDR și rapoarte de apel invers sunt foarte asemănătoare. Chiar și interfața este similară. Dar întreaga diferență este înăuntru! De asemenea, statisticile Asternic Call contains a monitor status queue, ocuparea curentă a operatorilor și apelurile primite. Toate ecrane funcționează în timp real. Aceasta vă permite să determinați care agent răspunde la apel și, dacă este necesar, să urmăriți nivelul serviciului pentru clienți de către un anumit agent în modul "interceptarea convorbirilor telefonice" sau să conectați funcția "prompt" și să ajutați la efectuarea unei consultări cu clienții.
Trimiteți-le prietenilor: