Tipul de profesie pe obiect de activitate. activitatea operatorului call-center este legată de o comunicare constantă cu oamenii, cu consumatorii de servicii ale companiei sau cu cumpărători de produse, ceea ce ne permite să-l referim la tipul "Man-Man". De asemenea, profesia poate fi atribuită tipului de "persoană - tehnologie", deoarece activitatea operatorilor este adesea asociată cu funcționarea diverselor dispozitive tehnice.
Tip de profesie după scop. Efectuarea (algoritmică).
Tip de profesie prin muncă. o profesie asociată cu utilizarea sistemelor automate și automate.
Tipul de profesie în funcție de condițiile de muncă. lucrați în condiții de "cameră".
Clasa profesiei: efectuarea (prin natura muncii, a profesiei de operator al centrului call-center implică implementarea aceluiași tip de proceduri, îndeplinirea sarcinilor standard conform unui model dat, cu respectarea strictă a regulilor, reglementărilor, instrucțiunilor).
Operatorul de call center este un specialist care acceptă și distribuie apeluri primite, mesaje facsimile, e-mailuri, întreține o bază de date a clienților.
Principalele activități ale operatorului de call-center sunt legate de consilierea și furnizarea de servicii de referință pentru abonați, furnizarea de informații privind tarifele, serviciile, sortimentul de bunuri, comandarea.
Principalele atribuții ale angajatului sunt:
Cerințe privind caracteristicile individuale ale unui specialist
Operatorul call center-ului ar trebui să aibă astfel de calități personale. ca atenție, responsabilitate, răbdare, precizie, intenție, sociabilitate.
Calitățile profesionale importante ale unui angajat includ:
- gândirea verbală dezvoltată;
- flexibilitatea și dinamismul gândirii;
- dezvoltat, discurs competent;
- răbdare;
- expunere;
- stabilitatea emoțională;
- curtoazie;
- abilitatea de a lua decizii rapide;
- nivel ridicat de distribuție și schimbare de atenție.
La contraindicații medicale, care împiedică operatorul de call center să lucreze. includ: boli ale sistemului nervos; pierderea totală sau parțială a auzului; tulburări psihice; tulburări de atenție; boli infecțioase cronice; tulburări de vorbire.
Cerințe de formare
Operatorul call center-ului ar trebui să știe bine. tehnologie și tehnici de negociere; metode de gestionare a timpului; informații despre serviciile și produsele furnizate de companie; elementele de bază ale retoricii, elementele de bază ale conflictului; eticheta de afaceri.
Operatorul call center-ului ar trebui să poată. desfășurarea negocierilor de afaceri și a corespondenței de afaceri; rezolvarea situațiilor de conflict; utilizarea la locul de muncă a unui computer personal și a mijloacelor moderne de comunicare; corect și corect să răspundă la întrebările clienților; Ajutați-i rapid să găsească cea mai bună modalitate de a rezolva problema; să creeze baze de date și să lucrezi cu ele.
Operatorii call center-ului lucrează, de regulă, în echipă. Petrece toată ziua în interior. Lucrarea este în cea mai mare parte așezată. Operatorul call center-ului poate lucra acasă. Profesia operatorului de call center este potrivită pentru persoanele cu pierderea completă, parțială și minoră a vederii.
Angajații centrului de apeluri ar trebui să adere la stilul oficial de îmbrăcăminte. Nu este furnizat un formular special.
Poziția de lucru a operatorului de call-center este poziția de ședere și, deoarece lucrătorul se află în această poziție pentru o lungă perioadă de timp, sunt posibile boli profesionale care duc la durere în spate și gât.
Lucrul prelungit cu calculatorul poate provoca tulburări de vedere. În plus, munca în tensiune constantă și o activitate monotonă poate duce la oboseală, nevroze și depresie.
Educație profesională necesară
Nu este necesară formarea profesională pentru masteratul specialității, dar există cursuri speciale. Este posibil să învățați în procesul de lucru. De regulă, angajatorii, considerând solicitanții pentru funcția de operator de call-center, sunt ghidați de calitățile personale.
Puteți să-i stăpâniți profesia de operator call-center cu ajutorul unor cursuri speciale în următoarele organizații și centre de formare:
Trimiteți-le prietenilor: