Nu vă îmbătați pe creier!

Cu conceptul de presiune psihologică la colectarea datoriilor, există multe mituri și concepții greșite. De exemplu, se crede că presiunea psihologică este instrumentul principal al activității agențiilor de colectare profesionale "albe".

Violența este "în negru". presiune "în alb"

Presiunea psihologică din punctul de vedere al noii legi este recepționarea ilegală și interzisă a colectării. Din păcate, legea nu are încă o explicație detaliată a ceea ce este considerat presiune psihologică. Poate că explicația va apărea în legi care vor pregăti un potențial autoritate de reglementare a pieței de colectare (Serviciul Federal Bailiff). În timp ce acest termen din punct de vedere juridic este mai degrabă estimat. Și cum exact agenția guvernamentală va decide pe baza plângerii debitorului, dacă a existat o presiune sau nu, nu a fost foarte clară.

Nici șantajul, nici amenințările

"Cum pot colectionari de la banci, IFM si agentii de colectie sa lucreze fara presiune acum?" Cititorul va intreba. Vreau să dezamăgesc sau, dimpotrivă, să mă bucur: pedeapsa civilizată a fost întotdeauna incompatibilă cu presiunea psihologică. Deci a fost înainte de adoptarea a 230-FZ. așa că va fi după. Pentru recuperarea de piață profesională aceste cerințe nu sunt ceva fundamental nou, acestea sunt cuprinse în Codul de Etică al Asociației Naționale a Agențiilor de colectare profesionale (ANPCA), standardele internaționale de sancțiuni FENCA (Federația Asociațiilor Europene de colectare naționale).

Solicitanții corect instruiți recuperează efectiv datoriile prin intermediul tehnologiilor de negociere a conflictelor. capacitatea de a gestiona conflictele și de a folosi motivația psihologică. Aproximativ aceleași tehnici sunt predate polițiștilor și salvatorilor de a lucra cu persoane care se află într-o situație de stres. Să estimăm diferența: presiunea psihologică obligă un debitor să plătească o datorie prin intimidare, umilire, insultă, șantaj și alte acțiuni ilegale. Motivația psihologică este convingerea unei persoane că plata unei datorii este în interesul său. Scopul nu este acela de a forța, ci de a fi de acord.

Aceleași principii sunt, de asemenea, în centrul programelor noastre de formare pentru recuperatori. Aici, apropo, este un alt mit - despre modul în care se desfășoară instruirea colecționarilor: "ei învață cum să amenințe debitorii". Din păcate, majoritatea oamenilor nu trebuie să învețe amenințarea. Această reacție primitivă la stres se bazează pe un nivel biologic. Problema pretendenți de predare exact opusul - pentru a suprima această reacție, pentru a afla comportamentul corect si discret, capacitatea de a ignora provocare în toate condițiile, chiar și atunci când debitorul acționează agresiv.

Un reclamant profesionist poate și ar trebui (dacă este necesar) să discute cu debitorul într-un ton ferm, exigent, persistent. El poate folosi diferite tehnici pentru a evalua și prezice comportamentul debitorului, a deschide o minciună din partea lui, pentru a-și aduce gândurile la concluziile corecte. În acest caz, solicitanții sunt predate trucuri psihologice clasice pentru a obține o atenție - .. Întrerupe, scăderea tonul vocii, laconică, etc. Toate acestea nu este o presiune psihologică, pentru că nici șantajul, nici amenințările, nici lipsa de demnitate nu este permisă, dar cu informațiile financiare și juridice competente funcționează eficient. Creditată trebuie să rămână valabile „sedimente“, după discuția avută, dar nu și în ceea ce privește reclamantul și modul său de comportament, ci în raport cu ei înșiși și implicit a acestora.

Ce puteți spune și ce nu puteți

Nu este nimic ilegal, de exemplu, în astfel de fraze ale colectorilor care nu sunt presiune, deși sună destul de rigid:

- Ați făcut un angajament și trebuie să-l îndepliniți! Deoarece un document scris, spre deosebire de declarațiile orale, nu poate fi uitat sau negat. Este nevoie de respectarea strictă a tuturor condițiilor, clar în timpul dat acolo!

- Problema datoriilor tale nu poate fi rezolvată fără participarea ta și, din nefericire, se agravează doar. Sunt gata să vă ascult opțiunile pentru rezolvarea acestei probleme!

- Termenii contractului dvs. prevăd impunerea de amenzi pentru îndeplinirea necorespunzătoare a obligațiilor! Sper că problema epuizării valabilității pedepsei este epuizată. Sunt de acord că este o nebunie să pierzi o sumă atât de mare din cauza unei mici returnări?

Și asta este fraza care pare a fi o adevărată presiune psihologică: "Știm la ce școală este copilul tău", "Nu vei plăti - îi vom spune tuturor rudelor și colegilor tăi".

Pregătitorii de negocieri - reclamanții își construiesc argumentele astfel încât debitorul să recunoască însuși faptul că este nerentabil pentru el însuși și ilegalitatea acțiunilor sale. Aceasta este o consultare financiară civilizată, care vă permite să aduceți la debitor consecințele neîndeplinirii obligațiilor dvs., subliniind avantajele și dezavantajele juridice și financiare ale diferitelor opțiuni pentru acțiunile sale.

Confortul, pacea și nirvana nu sunt garantate

„Și nu-mi pasă - spun mulți debitori - presiune sau motivație, și de a comunica cu colector nu foarte frumos, oricum. Dacă este neplăcut, atunci înseamnă presiune. " Într-adevăr, debitorii confundă adesea conceptele de "presiune psihologică" și "disconfort psihologic". În plus, limitele acestui disconfort sunt foarte individuale și este imposibil de a le determina în avans prin orice lege sau standard. Pentru un singur debitor apel destul de corect de la agenția de colectare are motive de a apuca Validol și se poate spune fericit: „Cât timp am fost de așteptare pentru tine, băieți“ - și cu plăcere „stea“ la chemarea valorificatorului. Prin urmare, confortul sau disconfortul psihologic este o problemă ambiguă.

Și aici ajungem la un alt mit - acea pedeapsă civilizată și legală ar trebui să însemne un confort total pentru debitor. Nu e așa. Și rușii o înțeleg foarte repede atunci când ei înșiși se află pe loc de creditori. Apropo, noua lege "Cu privire la protecția drepturilor persoanelor fizice în recuperare" le oferă această oportunitate în cea mai mare măsură, deoarece se extinde la creditorii privați care au împrumutat mai mult de 50 de mii de ruble.

Deci, dacă ai împrumutat o rudă, prieten sau coleg suma respectivă, și-a amânat achitarea unei datorii, în conformitate cu 230-FZ, trebuie să respecte aceleași cerințe ca vzyskatelja profesionale. Nu poți suna mai mult de o dată pe zi (de două ori pe săptămână, opt - luni), precum și în acele cazuri, în cazul în care debitorul este în spital, a depus pentru faliment sau au scris patru luni mai târziu, respingerea dialogului. Și nu poți aplica presiune psihologică. Trebuie să fii corect și respectuos, chiar dacă debitorul te insultă, se ascunde de la comunicare sau trimite la tribunal. Dar nici o lege nu va cere să oferiți debitorului un confort psihologic plin, o pace a minții și o atingere a nirvanei. Cel puțin pentru că nu e în puterea ta.

Rezumând, aș dori să subliniez încă o dată că presiunea psihologică asupra debitorului sub formă de șantaj, amenințări, insulte sau umilire - un semn al eșecului profesional profundă și incompetență a solicitantului. Să sperăm că noua lege va ajuta pentru a goli piața de blocare a pieței de astfel de „experți“, și relația dintre creditori și debitori - de la mituri și concepții greșite.

Dina BUSH, fondator al centrului de experți pentru creșterea eficienței colectării datoriilor "DAKollekshn", pentru Banki.ru

Articole similare

Pagina anterioară