Recent, am avut o întâlnire cu un client și m-am trezit gândindu-mă că de multe ori folosesc cuvântul „plumb“, „generație de plumb“, „conducerea de plumb“. Dar problema nu este în aceste cuvinte, ci în faptul că nu ne-am înțeles absolut. Știu că trebuie să vorbesc limba clientului pentru o comunicare reușită. Numai în acest caz situația, am decis altfel și a avut un mini-excursie în terminologia, pentru că el, în calitate de proprietar, asta e sigur veni la îndemână în viitor. Deci, să înțelegem care sunt conducerile în marketing?
Teoria nu face rău
Pentru a le pune mai simplu, conducătorii sunt acei clienți care, de exemplu, sunați sau scrieți companiei dvs. pentru a utiliza produsul dvs.
În limba rusă, putem descrie un astfel de concept prin combinația de cuvinte "client potențial". Dar aceasta este o opțiune destul de greoaie, plus în țara noastră, ca să folosim cuvintele engleze la modă, așa că, în practică, toți spunem "Lid".
Lida și vânzările
Cuvântul "Lid" se află foarte ferm în marketing. Dar dacă te uiți la el mai larg, este de asemenea potrivit pentru o comunicare eficientă cu managerii de vânzări. La urma urmelor, de fapt, conducătorii sunt toți potențialii clienți care interacționează cu compania prin:
De fapt, totul este simplu
Și această formă de obținere a conduce se face în mai multe etape. În primul rând, sub masca unui sondaj și obținerea unei reduceri (cu cât sunt mai multe răspunsuri, cu atât este mai mare reducerea), vi se cere să treci un sondaj și să alegi ce articole ai nevoie. După aceea, pentru a stabili reducerea și a trimite catalogul complet, aceștia sunt rugați să introducă datele.
Și încă un exemplu, dar nu dintr-o serie de site-uri, și de la Bitriks24 unde vom obține toate apelurile către companie prin intermediul kolltrekinga și sincronizarea site-ului și sots.setey cu CRM-sistem. Toate aplicațiile sunt prelucrate de către manageri și, după cum puteți vedea, pentru ei sunt semnate ca "Lida".
În toate exemplele, sensul este același - obținerea de informații de contact despre un potențial client. Singura diferență este cantitatea de date pe care le obținem.
Important! Cu cât sunt mai puține câmpuri, cu atât este mai mare conversia. Dar nu uitați că nu întotdeauna o convertire înaltă este bună. Mai important este costul aplicației.
Tipuri de plumb
Și dacă înțelegem ce este o plumb, atunci să ne uităm la opiniile lor. Ce sunt și cum să se ocupe de ele. Da, am uitat complet, în acest articol nu voi vorbi despre cum să atrageți conduceri (despre lodogenerare). Pentru că avem o mulțime de articole diferite pe tema atragerii clienților pe blog. Și vă recomand să începeți cu acestea:
Să ne întoarcem la tipul de conducători și aproape să tragem o linie sub acest termen. Deci, capacul este din următoarele tipuri:
- E frig. Șanse foarte, foarte mici că vor deveni clienții dvs. chiar acum. Luați în considerare acești oameni ca o investiție în viitor, pentru că dacă ei cumpără, nu va fi în curând.
- Cald. Consumatori mai conștienți. Ei știu ce doresc și sunt în faza de alegere a unui produs sau a unei companii. Pentru ai convinge, trebuie să faci puțin efort, dar probabilitatea de victorie este destul de mare.
- Fierbinte. Oh! Acestea sunt clienții cei mai preferați ai tuturor vânzătorilor, comercianților și oamenilor de afaceri. Aceștia sunt cei care vor să cumpere "aici și acum", rămâne doar să le vândă în mod corespunzător și să nu strică totul.
Conducerea conducerii
În lucrul cu liderii, ne putem confrunta cu o direcție interesantă de conducere a conducerii. La prima vedere, aceasta este pur și simplu segmentarea conducătorilor, dar de fapt este mult mai mult decât vă imaginați. Pentru aceasta, există chiar o poziție specială în cadrul companiei "managerul de plumb" (evident 1).
Lead-management - lucrează la conversia fiecărei etape a canalului de vânzări la prima achiziție a clientului.
La noi în Rusia, orice interacțiune cu clientul de la primul său contact la ultimul oftat este numită conducere. Dar în America, contactul cu clientul este împărțit în primul (înainte de prima achiziție) și cel de-al doilea (după prima achiziție).
Dar dacă luăm magazinul obișnuit de vânzare cu amănuntul sau on-line, vom vedea că nu există sarcini acolo în ceea ce privește gestionarea potențialilor clienți. Toate acestea sunt relevante numai în cicluri complexe și lungi ale tranzacției, în care clientul cumpără cu grijă și atenție. De obicei este o piață B2B (business for business).
Vedere din lateral
Dacă luăm toate conducerea conducerii și o privim din afară, vom vedea că această lucrare este împărțită în trei sarcini, fiecare dintre ele urmând în mod clar unul pe altul:
Toate aceste etape trec pentru ciclul tranzacției. În America, este la modă să numim acest ciclu „de plumb-timp“, și chiar mai la modă (printre prof. Sellers) „decalaj“ (decalaj de la contactul la finalizare). Apropo, acest lucru este foarte important pentru întreprinderile să știe cum are loc de mult timp într-o tranzacție tipică de la primul contact până când banii finală. Acest lucru vă va ajuta să nu cădeți în diferența de bani.
În practică, toate activitățile conducătorului de conducere sunt efectuate de către șeful departamentului de vânzări. Și competența-cheie este calificarea liderilor și transferul lor către angajații relevanți. Cei care sunt mai capabili să vândă un anumit produs sau cei care pot lucra cu clienți mai complexi. Cu alte cuvinte, funcționează cu conducătorii unui caracter individual.
pe scurt despre principalele
Asta e tot. Felicitări! Acum știi care sunt conducerile în marketing, ce sunt și cum să le gestionezi. Acum sunteți practic un profesionist de internet marketing și putem comunica într-o singură limbă. Este foarte frumos.
Nu este necesar să introducem totul la o dată, este doar o hrană pentru minte. Dați-vă deoparte faptul că și astfel de cunoștințe teoretice pot fi utile în afacerile mici clasice.
Doriți să vă mulțumesc pentru articol? Faceți un repost
POLITICILE PRIVIND PROCESAREA DATELOR PERSONALE ÎN SP Zhestkov NV
1. Dispoziții generale
2. Informații despre operator
3. Informații privind prelucrarea datelor cu caracter personal
3.1. Operatorul prelucrează datele cu caracter personal pe o bază legală și legală pentru îndeplinirea funcțiilor, atribuțiilor și îndatoririlor încredințate legii, exercitarea drepturilor și intereselor legale ale Operatorului, angajaților Operatorului și terților.
3.2. Operatorul primește date cu caracter personal direct de la subiecții de date cu caracter personal.
3.3. Operatorul prelucrează date cu caracter personal în mod automat și neautomat, utilizând facilități de calculator și fără a utiliza astfel de mijloace.
3.4. Oferte pentru prelucrarea datelor cu caracter personal includ colectarea, înregistrarea, sistematizarea, acumularea, stocarea, clarificarea (actualizare, modificare), extragerea, utilizarea, transferul (răspândirea, oferind acces), depersonalizare, blocarea, ștergerea și distrugere.
3.5. Bazele de date cu informații cu caracter personal ale cetățenilor Federației Ruse sunt situate pe teritoriul Federației Ruse.
4. Prelucrarea datelor personale ale clientului
5. Informații privind securitatea datelor cu caracter personal
6. Drepturile subiecților de date cu caracter personal
6.1. Subiectul datelor cu caracter personal are dreptul:
- să primească date personale referitoare la acest subiect și informații privind prelucrarea acestora;
- să clarifice, să blocheze sau să-i distrugă datele personale în cazul în care acestea sunt incomplete, depășite, inexacte, obținute ilegal sau nu sunt necesare pentru scopul declarat de prelucrare;
- să-și retragă consimțământul față de prelucrarea datelor cu caracter personal;
- să-și protejeze drepturile și interesele legitime, inclusiv compensarea daunelor și compensarea pentru daune morale în instanță;
- să atace acțiunile sau omisiunile operatorului față de organismul autorizat pentru a proteja drepturile subiecților de date cu caracter personal sau în instanță.
6.2. Pentru a-și realiza drepturile și interesele legitime, subiecții de date cu caracter personal au dreptul să aplice Operatorului sau să trimită o cerere personal sau cu ajutorul unui reprezentant. Cererea trebuie să conțină informațiile specificate în partea a 3-a din art. 14 FZ din "Datele cu caracter personal".
300 METODE DE ATRACTIE CLIENTII
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: