Centrul de service CROC, numit anul acesta de Compaq drept cel mai bun centru de service, a primit acest statut nu întâmplător. Reputația bine stabilită a acestei divizări a CROC de la Moscova face ca și concurenții să vină aici în cazul unei probleme foarte dificile. Într-un efort de a oferi tuturor clienților companiei un nivel de servicii la fel de ridicat, indiferent de distanța față de biroul de la Moscova, compania CROC a început să lucreze la crearea unei rețele regionale de centre de service. Acest lucru este mai mult decât consecvent cu strategia CRIC de a-și extinde prezența directă în regiuni de la începutul anului. Despre modul în care va fi implementată această idee și ceea ce sa făcut deja în această direcție, spune Vladimir Lebedev, șeful Centrului de service CROC.
Prin ce principii intenționați să creați o rețea de centre de servicii?
- În general, schema de lucru este destul de simplă. CROC se bazează în mod tradițional pe companii locale, care lucrează pe proiecte ale clienților lor regionale, de exemplu, atrage partenerii săi regionali pentru a lucra la instalarea de cablare, instalare și instalarea de echipamente. Acum, având în vedere că experiența și comunicarea între membrii de pe piața locală de calculatoare, vom selecta și partener de service - o companie care poate înlocui într-adevăr Croc Service Center în fiecare regiune.
În prima etapă intenționăm să găsim între douăzeci și treizeci de parteneri în diverse orașe rusești. Și în funcție de rezultatele acestei rețele vom planifica pașii următori.
Acum Service Center CIDDC a semnat deja un contract cu o duzină de companii care sunt reprezentanții noștri din regiunile. Avem deja un centru de servicii în Barnaul, Voronezh, Petrozavodsk, Omsk, Kaliningrad, Kazan, Saratov și Khabarovsk, și, desigur, la Rostov-pe-Don, care operează propria ramură a CIDDC.
Care este motivul pentru crearea unei astfel de rețele extinse?
"Având o rețea extinsă de servicii este cu siguranță un alt avantaj al CROC pe piața integrării sistemului. Această soluție la problema serviciului ne va permite să îmbunătățim în mod semnificativ nivelul serviciilor oferite clienților noștri corporativi. Cele mai multe dintre ele au o vastă rețea regională de reprezentanțe și sucursale. Faceți cunoștință cu provocările de serviciu în regiunile proprii CROC - prea scump pentru clienți, operatorii de transport de deplasare și ședere pentru angajații noștri și pentru compania noastră, forțat să smulgă oameni la excursii frecvente și, uneori lungi. Astfel, CIDDC, oferind soluții pentru întreaga organizație, inclusiv filialele, având grijă de modul de a efectua operațiuni de întreținere și reparații ale echipamentelor, fără costuri suplimentare și inutile.
De exemplu, unul dintre clienții noștri cei mai mari este Sberbank din Rusia. Scara rețelei sale de sucursale este imaginată de toată lumea - multe unități mari din întreaga țară. Fiecare unitate teritorială cuprinde câteva sute de servere și câteva mii de stații de lucru. Toate aceste echipamente trebuie să fie menținute în permanență într-o stare de funcționare, deservite, reparate. Și astfel, colaborând cu Sberbank, suntem forțați să părăsim unitățile locale pentru a rezolva problemele posibile care decurg din exploatarea mașinilor în mod independent. Corespondența, transferul pieselor de schimb sau plecarea specialistului nostru durează mult timp. Și dacă cauza defecțiunii nu este setată corect? Potrivit statisticilor, Compaq are câteva zeci de probleme, până la jumătate, rezolvate fără utilizarea pieselor de schimb. În consecință, oferind asistență calificată în repararea mașinilor, vom rezolva problemele clienților noștri mult mai rapid și mai ieftin.
Cât de dificilă a fost găsirea de parteneri de încredere în regiuni?
Iar alegerea centrelor de servicii regionale ale companiei noastre pentru un astfel de parteneriat este, de asemenea, destul de naturală. Aici, în opinia mea, CROC are anumite avantaje. În primul rând, contractul pe care îl propunem să îl semneze partenerilor regionali este avantajos pentru aceștia și convenabil. În plus, buna reputație a centrului nostru de servicii contribuie la dorința acestor firme de a lucra sub brandul nostru.
Care este baza pentru popularitatea Centrului dvs. de service?
În plus, Compaq pentru noi - singurul furnizor din domeniul tehnologiei computerelor. Nu cunoaștem doar această tehnică, noi o iubim. Repararea mașinilor este doar una dintre sarcinile pe care le rezolvăm. Unitatea noastră testează, instalează și instalează acest echipament de la client.
Cum intenționați să vă asigurați calitatea serviciilor de același nivel ca și la Moscova în birourile regionale?
Până acum, era vorba de a lucra în regiuni, dar cum rămâne cu serviciul din Moscova?
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: