În orice birou, oamenii IT sunt oameni de neînlocuit. Fără acestea, documentele nu sunt copiate, faxurile nu sunt primite și trimise, calculatorul nu funcționează așa cum ar trebui. Sunt oameni uimitori, pe care depind toți lucrătorii de birou fără excepție. În același timp, specialiștii IT și ceilalți angajați ai biroului sunt ca și cum ar fi pe diferite laturi ale baricadelor. Oamenii IT vin cu anecdote despre utilizatori, iar utilizatorii - despre oamenii IT. Astăzi una dintre zilele neoficiale ale programatorului este sărbătorită (există mai multe astfel de zile pe parcursul anului). Așadar, vă sugerăm să nu schimbați cuvinte frumoase și să vă felicități persoana IT. Și, în același timp, să gândim împreună cum să găsim un limbaj comun cu astfel de specialiști.
Mituri și legende
Pro - există o aproape mitic despre ele se duce o mulțime de legende, povești și anecdote. Există chiar și un sitcom britanic The IT Crowd (în traducere rusă - Programatorii), care ridiculizează stereotipurile despre oameni de IT și relația lor cu utilizatorii, departe de detalii tehnice.
Să ne amintim câteva mituri despre oamenii IT și să ne gândim la ce se bazează.
Mitul №1: specialiștii în domeniul IT sunt persoane închise, preferând să comunice cu un computer, nu cu alții
Desigur, este imposibil ca orice tehnician de calculator să fie diagnosticat ca un "introvert". Dar printre ei, nu există oameni foarte sociabili. Pur și simplu pentru că unii oameni spun din copilărie că doresc să aleagă o profesie în care vor avea nevoie să "comunice cu oamenii". Și alții, de asemenea, din copilărie preferă să comunice cu computerul cu prietenii adevărați, iar jocurile pe calculator - cu fotbalul intern. Firește, al doilea tip de oameni vor fi mai dispuși să lucreze cu calculatoarele. Cu toate acestea, profesia de specialist IT devine din ce în ce mai populară în fiecare zi, astfel încât o mulțime de oameni vin la ea, care nu corespund acestui stereotip.
Absolut nu este necesar. Ei înțeleg pur și simplu mai multe despre un anumit domeniu de activitate. Dar, de fapt, medicul de la recepție nu va arăta cu dispreț față de pacientul care nu înțelege medicina, iar contabilul din birou nu-și bate nasul pentru că a studiat contabilitatea. Pur și simplu specialiștii din serviciul de asistență trebuie adesea să răspundă la aceleași întrebări și să repete aceleași fraze. "Încercați să o opriți și să o reporniți". Firește, în această situație, entuziasmul în voce dispare foarte curând. Și, uneori, utilizatorii percep oboseala din frazele obișnuite ca dispreț.
De cele mai multe ori nu este așa. Problemele în sine pot fi de vină pentru utilizatorii care instalează software-ul, descarcă fișiere de pe Internet, infectează computerul cu viruși. Adesea problemele apar din cauza echipamentului vechi. Dar oamenii de aici, de asemenea, nu, pentru că, de obicei, decizia de a cumpăra noi computere duce șeful.
Când compania se descurcă bine, oamenii IT nu sunt vizibili și nu pot fi auziți. Prin urmare, unii angajați au impresia că nu funcționează și nu este clar ce fac ei în cubicul lor. Acest lucru nu este așa, agitat în jurul biroului - nu este o indicație a muncii lor. Dacă tehnologia și rețelele din companie funcționează corect, înseamnă că și personalul IT lucrează pentru că au creat acest sistem și l-au sprijinit cu succes.
Cum să faci prieteni?
În principiu, nu este necesar să fii prieten cu un specialist în asistență tehnică - ar trebui să vină și să te ajute, dacă este necesar, în funcție de munca lui. Dar practica arată că specialiștii tehnici vin la unul dintre angajați cu plăcere și încearcă să întârzie întâlnirea cu ceilalți, pe cât posibil. Unul poate ajuta cu sfaturi chiar și în privința problemelor care nu au legătură cu munca, alții încearcă să vorbească cât mai puțin posibil. Pentru ca specialiștii să vă trateze în mod normal, nu trebuie să faceți nici o greșeală.
Greșeala nr. 1: Scream la un specialist tehnic
Când totul încetează să mai funcționeze și avem forța majoră și termenele limită, într-adevăr dorim să exprimăm tensiunea emoțională într-un fel. Este de dorit să plângi. Și apoi un angajat hot-handed de suport tehnic. Aceasta deoarece computerele "lui" nu funcționează și "Internetul" său nu se conectează. Dar nu striga la el, nu e vinovat de nimic. Când ai ceva care doare, nu-i dai vina pe doctor pentru asta. Emoțiile negative nu vor ajuta la rezolvarea rapidă a problemei, ci vor împiedica.
Greșeala # 2: Încercarea de al învinui pe el pentru problemele sale
Această eroare de obicei survine din prima. Dacă munca ta a dispărut din cauza problemei calculatorului, chiar vrei să dai vina pe toată lumea și pe toți specialiștii IT în special. Deși, în realitate, cea mai comună problemă este faptul că uităm să înființăm o salvare automată.
Este puțin probabil să vă placă dacă curierul din departamentul vecin ajunge la spatele dvs. și vă va oferi sfaturi valoroase, să zicem, despre compilarea contabilității. Este la fel cu un specialist tehnic - își face treaba. Prin urmare, în timp ce vă rezolvă problema, este mai bine să stați la o parte modest.
Dacă nu recunoașteți aceste greșeli, puteți deveni utilizatori buni în ochii unui specialist tehnic. Pentru a deveni un utilizator ideal. ar fi frumos să ai câteva obiceiuri.
Învățați să descrieți problema
Efectuați singuri cele mai simple acțiuni
Este ușor de observat că, la începutul conversației, specialiștii în asistență tehnică solicită să efectueze aceleași acțiuni, de exemplu, pentru a reporni computerul. Fă-le înaintea apelului pentru a economisi timp și pentru tine.
Arată curiozitatea
Așa cum am spus deja, starea în suflet în timp ce un specialist nu funcționează, ci să pună câteva întrebări după ce nu va fi de prisos. Aflați ce sa întâmplat și dacă ați putea rezolva singură problema. Persoanele din domeniul IT sunt interesate să crească competența informatică a angajaților, pentru că datorită acestei solicitări către ei în cadrul departamentului va fi mai puțin.
Zâmbiți și mulțumiți
Nu uitați să mulțumiți unei persoane pentru că v-ați ajutat și el va fi mai fericit să vină la departamentul dvs. Și dacă bei ceai, în special.
În cele din urmă, vreau să adaug că aceste opinii stereotipice ne împiedică să percepem în mod adecvat oameni. De exemplu, am avut un specialist tehnic pe un loc de muncă, care la început mi sa părut a fi o "persoană tipică IT", care sa scufundat veșnic în gândurile sale. Sa întâmplat doar pentru că de câteva ori nu a răspuns la câteva dintre frazele mele adresate lui. Și, în curând, sa dovedit că acest angajat doar nu aud foarte bine, deci este cel mai plăcut persoană în comunicare. Aici.
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: