Satisfacția maximă a consumatorilor
În primul rând, trebuie să formăm obiectivul de gestionare a nevoilor.
F. Kotler vorbește despre patru opțiuni posibile de stabilire a obiectivelor:
1) pentru a obține un consum maxim posibil;
2) atingerea satisfacției maxime a consumatorului;
3) alegerea cea mai largă posibilă;
4) maximizarea calității vieții.
Atingerea consumului maxim posibil este impracticabilă. Astăzi, strigătele de război recente "Mai mult - mai bine" pentru țările dezvoltate arată ca un anacronism. Și mediul natural impune limitări; și experiența din ultimii ani, care a arătat că creșterea consumului nu face pe oameni fericiți, face multe îndoieli cu privire la oportunitatea creșterii consumului nelimitat.
Dorința pentru o satisfacție maximă a consumatorilor este găsirea tot mai multă susținători. „Conform acestui punct de vedere, scopul sistemului de marketing -. Pentru a obține satisfacția maximă a clientului, mai degrabă decât posibil consum maxim consumul de cantitati mari de guma de mestecat sau posesia unui dulap mare, care înseamnă ceva numai în cazul în care duce în cele din urmă la o satisfacție mai completă a clientului "- spune Kotler [7, p.33].
În ceea ce privește cea mai largă alegere posibilă, ni se pare că acest lucru nu ar trebui să fie un obiectiv independent, ci să intre în conceptul de nevoi rezonabile. Lărgimea gamei este justificată dacă nu necesită consumul excesiv de resurse pentru opțiunile de consum diferențiate. consumator cultural nu se va simți nemulțumiți, realizând că unele nevoile individuale ale consumului sunt prea mari pentru a gestiona cheltuielile de resurse și, prin urmare, o alegere rezonabilă a frontierei va fi perceput ca fiind naturale.
Îmbunătățirea maximă a calității vieții, ca obiectiv al gestionării nevoilor, ne pare să coincidă cu satisfacția maximă a consumatorilor, dacă aceasta este determinată pe baza unor nevoi rezonabile, în prezența unei culturi suficient de înalte a societății. Se propune tratarea calității vieții în conformitate cu Kotler ca o combinație:
1) calitatea, cantitatea, sortimentul, disponibilitatea și valoarea bunurilor;
2) calitatea mediului fizic;
3) calitatea mediului cultural.
După cum vedem, cu această înțelegere a termenului "calitatea vieții", al doilea și al patrulea scop al obiectivelor de gestionare a nevoilor menționate mai sus sunt destul de apropiate dacă sunt îndeplinite condițiile pe care le-am denumit.
De la mână scrise în PICTURES !!
Satisfacția maximă a consumatorilor - satisfacerea nevoilor rezonabile
46. Valoarea de utilizare.
PRETUL CONSUMATORULUI - utilitatea unui lucru, capacitatea sa de a satisface orice nevoie umană.
Mai întâi de toate, fiecare marfă acționează în proprietatea produsului muncii. Astfel, fără nici o nevoie și fără beneficii, nimeni nu va lucra și, prin urmare, fiecare produs al muncii este produs numai pentru că aduce ceva beneficii și, prin urmare, este produs pentru consum. Din acest punct de vedere, fiecare produs al muncii este în primul rând și în primul rând o valoare de utilizare. Prin urmare, utilitatea produsului pentru a satisface nevoile umane, îl face o valoare de utilizare.
Prin urmare, rezultă că nu numai produsele muncii, ci și lucrurile date de natură pot avea o valoare de utilizare; lucruri care nu sunt create de lucru. Ca, de exemplu, aerul, apa, pădurea, pământul etc. Faptul că sub influența relațiilor marfă-bani, ele devin, de asemenea, o marfă, nu neagă originale proprietățile lor valoare de întrebuințare.
În mod similar, forța de muncă pe bază de bunuri are utilitate și, prin urmare, este o valoare de utilizare. Utilitatea, desigur, este că forța de muncă poate crea valoare. Utilitatea și, prin urmare, valoarea de utilizare a oricărei mărfuri este determinată de consumator. Și întrucât același produs are pentru fiecare consumator un grad diferit de utilitate, atunci valoarea de utilizare a aceluiași produs are o valoare diferită pentru fiecare consumator.
Orice obiecte și fenomene ale lumii materiale care satisfac nevoile umane sunt valori consumatoare. Carnea, folosită pentru hrană sau posibilitatea de a auzi piesa unei orchestre simfonice care efectuează o melodie la 1000 de kilometri de ascultător, sunt la fel numite valori de utilizare, deoarece satisfac nevoile unor oameni. Carnea, putredă într-o groapă de gunoi, nu a devenit utilă. pentru că nu satisface necesitatea unei legături. Nimeni nu a auzit de muzică, de asemenea, nu a devenit o valoare de utilizare. deși ar putea deveni. Aceasta înseamnă că nu este suficient ca un lucru sau un fenomen să posede setul necesar de proprietăți pentru a deveni o valoare de utilizare. Posesia unui set de proprietăți necesare pentru consum este necesară, dar nu este suficientă.
Frigider nu poate fi o valoare de întrebuințare, în cazul în care consumă prea multă energie electrică și, prin urmare, dezavantajoase pentru consumator, care este, el nu posedă combinația necesară de proprietăți pentru consumator. Dar, chiar și cu toate proprietățile necesare, inclusiv economia, aceasta nu poate fi o valoare de întrebuințare, în cazul în care prețul este de așa natură încât nu au existat cumpărători dispuși să cumpere la acest preț, sau în cazul în care astfel de frigidere, produs peste cererea pentru ele, sau dacă frigiderele sunt aduse într-o regiune geografică unde nu este nevoie de ele.
Deci, nu orice obiect sau fenomen care poate satisface o nevoie devine o valoare de utilizare. Ele devin doar din momentul în care începe procesul de consum și continuă să fie, în timp ce aceștia pot participa la satisfacerea nevoilor.
Satisfacția nu numai a oricăror, ci numai a nevoilor umane - o condiție indispensabilă pentru existența unei valori de utilizare. Nu contează dacă nevoia umană este satisfăcută direct sau indirect. Odată cu dezvoltarea civilizației valorilor de utilizare, care îndeplinesc indirect nevoile umane, devine din ce în ce mai mult. Mineralele naturale, mijloacele de producție, echipamentele de uz casnic, purtătorii de energie ocupă un loc tot mai mare în spectrul nevoilor umane.
Pentru a deveni o valoare de utilizare a unui obiect sau a unui fenomen, nu este necesar să fii un obiect al muncii umane. Apa, aerul, fructele sălbatice sau fructele pot satisface nevoile umane fără a fi obiectul muncii. Trebuie doar să aibă anumite proprietăți pentru acest lucru. Dar pentru a deveni o marfă, adică un obiect de schimb, trebuie să devină neapărat obiectele muncii. În același timp, subiectul schimbului nu poate fi o valoare de utilizare.
În consecință, nu orice valoare de utilizare este o marfă, dar fiecare marfă trebuie să fie o valoare potențială de utilizare.
Apa potabilă curată, este folositoare pentru o persoană aflată în dificultate. Dacă se poate îmbăta de pe un râu, un izvor, adică pentru a satisface nevoia de a fi liber, atunci apa nu este o marfă, fiind o valoare de utilizare. Dar dacă apa produsă cu costurile forței de muncă nu este potrivită pentru băut, atunci nu va deveni o marfă, deoarece nu este capabilă să satisfacă nevoia. Poate fi o marfă numai dacă este atât un obiect al muncii, cât și o valoare de utilizare.
Dacă obiectele sau serviciile sunt create de forță de muncă pentru schimb, și nu pentru satisfacerea nevoilor proprii, atunci apare o altă condiție importantă care devine o valoare de utilizare. O anumită proporție între utilitatea lucrurilor (sau serviciului) și cantitatea de muncă inclusă în acesta ar trebui respectată dacă se presupune un schimb de muncă echivalent. Deoarece, dacă această proporție este depășită în direcția unor costuri mai mari ale forței de muncă, nu există un cumpărător și produsul nu poate deveni o valoare de utilizare.
În cele din urmă, la elementele sau serviciile create pentru schimbul, a început să folosească valori, trebuie, în plus față de setul dorit de proprietăți și un nivel acceptabil de muncă încorporată în ele, să respecte o altă condiție: corespondența dintre cantitatea de produs și cerințele sale. Pentru ca și bunurile care sunt excelente în calitate și ieftine nu pot deveni toate valorile de utilizare dacă sunt mai mult decât necesare pentru a satisface nevoile. O problemă deosebită a fost îndeplinirea acestei condiții în țările dezvoltate odată cu debutul perioadei revoluției științifice și tehnologice. Anume, necesitatea de a prevedea dacă produsele vor deveni o valoare de utilizare și vor determina formarea marketingului modern.
Termenul "valoare de utilizare" în literatura economică este adesea aplicat produselor individuale și masei de produse. Poti vorbi despre, să zicem, o bibliotecă ca valoare de întrebuințare, în cazul în care își atinge scopul și că nu este depozitul unei fabrici de mobilă sau magazin. În timp ce el a fost în picioare într-un depozit, acesta este un potențial de utilizare valoare, și apoi, în cazul în care este calitatea și prețul corespunde cerințelor cumpărătorilor. Atunci când este achiziționat și utilizat de cumpărător, acesta se va transforma de la cel potențial într-o valoare reală de utilizare a unității. Definiția termenului "single" este introdusă aici pentru a ne clarifica intenția de a vorbi despre un anumit produs.
Dar producția nu se poate transforma în valoare de utilizare nu numai în cazul în care producția depășește cererea. Este posibil să nu se transforme în valoare de utilizare chiar dacă este necesar pentru consumatori, dacă nu au bani să plătească pentru satisfacerea nevoilor lor. Prin urmare, atunci când se evaluează fezabilitatea producerii unui anumit produs, este necesar să se cunoască nu numai mărimea nevoilor, ci și amploarea cererii. De exemplu, cererea pentru congelatoarele de uz casnic și nevoia acestora în țara noastră diferă de mai multe ori. Cei care înțeleg acest lucru nu se vor opri la dimensiunea cererii atunci când determină volumul producției. Acesta va examina posibilitatea de a reduce prețurile frigorifice, posibilitatea de a schimba bugetul familiei în direcția creșterii proporției fondurilor cheltuite pentru bunuri de folosință îndelungată, există o șansă de a reduce decalajul dintre cerere și ofertă.
Trimiteți-le prietenilor: