1.1 Managementul calității. .... .................................. .................. ..5
2.1 Structura standardului ISO 9001 ........................................ ...... 11
În lumea modernă, globalizarea economiei și dezvoltarea durabilă a legăturilor de producție și comerț internațional conduc treptat la actualizarea problemei calității produselor. Acest lucru este indicat și de numărul tot mai mare de companii naționale care pot concura nu numai prin reducerea costurilor și a prețurilor, ci și prin îmbunătățirea calității produselor și serviciilor fabricate. 1 În ce mai mult, companiile trebuie să documenteze conformitatea calității produselor cu standardele general acceptate - acest lucru este cerut de consumatori, clienți și, uneori, de piață. Având în vedere aceste schimbări, dorința unui număr tot mai mare de companii de a crea un sistem de management al calității și de a trece certificarea conformității cu standardele internaționale ISO devine clară. De cele mai multe ori, companiile se îndreaptă către standardele ISO 9000, și anume ISO 9001, care introduce periodic schimbări care vizează îmbunătățirea, clarificarea și concretizarea conținutului.
Setul de obiective conduce la necesitatea de a rezolva următoarele sarcini:
să ia în considerare locul standardului ISO 9001 din seria de standarde ISO 9000;
să ia în considerare versiunile disponibile ale standardului ISO 9001;
pentru a analiza schimbările dezvăluite.
trage concluzii cu privire la profunzimea și natura schimbărilor introduse.
Obiectul studiului este standardul internațional ISO 9001
Deci, care este importanța managementului calității în lumea modernă? De ce este și ce este, ce instrumente au acestea? Această secțiune este dedicată răspunsurilor la aceste întrebări.
În lumea modernă, așa cum sa afirmat în introducere, cerințele față de companii, calitatea produselor și serviciilor lor, atât de la consumatori și clienți, cât și de la companiile cu care se planifică cooperarea, au crescut în mod clar.
Cum sa întâmplat acest lucru și ce sa schimbat în comportamentul consumatorului? În primul rând, numărul crescut de furnizori de diverse produse a dus la o concurență sporită atât din partea producătorilor interni, cât și a celor străini. A existat o nevoie urgentă de a lua în considerare cele mai mici modificări ale solicitărilor consumatorului, deoarece acesta dobândește opțiunea de alegere și începe să-și dicteze cerințele față de calitatea produselor și serviciilor.
Deci, acum, pentru a ajunge la consumator, compania trebuie să se concentreze pe un astfel de concept multi-valorificat ca calitate. Aceasta este calitatea produselor finale, calitatea producției, calitatea serviciilor etc. Calitatea în acest context trebuie înțeleasă ca grad de conformitate a proprietăților, indicatori de calitate, așteptări individuale și publice, standarde obligatorii în conformitate cu scopul produsului. 1 Și procesul de îmbunătățire a calității trebuie gestionat.
În mod tradițional, managementul calității este menționat în contextul a două sisteme parțial similare, dar care au, de fapt, diferențe semnificative - standarde de calitate a managementului calității totale (TQM) și ISO-9000 (ISO-9000). TQM este o filosofie de management care implică o dorință constantă de calitate în toate domeniile. Se bazează pe opt principii:
orientare la cererea consumatorilor (concentrarea principală a companiei este pe consumatorii externi și interni);
conducerea capului (liderul trebuie să participe personal la discutarea problemelor legate de sfera calității);
implicarea personalului (participarea universală va îmbunătăți calitatea muncii la toate nivelurile);
(procesele din interiorul și din afara organizației ar trebui optimizate ca un lanț de acțiuni necesare pentru atingerea celui mai important obiectiv - satisfacția maximă a consumatorilor și costul minim al produsului / serviciului pentru producător);
îmbunătățirea constantă a calității;
deciziile bazate pe fapte, nu pe intuiție;
comunicare reciproc avantajoasă cu furnizorii.
Aceste principii au constituit baza standardelor internaționale ISO. 1
Înainte de adoptarea primelor standarde privind sistemul de calitate, aproape fiecare tranzacție în valoare de peste 1000 dolari a fost după cum urmează: consumatorul a inspectat independent fabrica furnizorului și a fost convins de capacitatea sa de a produce produse de calitate mai scăzută. În același timp, nu existau criterii clare de evaluare, era imposibil să mulțumim tuturor consumatorilor, deoarece fiecare avea propriile cerințe.
În viitor, s-au elaborat standarde speciale, care conțin cerințele minime pentru furnizor, impuse de marea majoritate a consumatorilor. Acest lucru a simplificat foarte mult relația precontact.
Acestea erau standardele sistemelor de calitate. Odată cu apariția lor, a apărut o măsură universală a comparării furnizorilor - fie că acestea îndeplinesc sau nu cerințele minime stabilite. 1
Prin urmare, în prezent, pentru a confirma calitatea produselor, este necesar să se respecte standardele internaționale existente și să fie însoțite de documente justificative. Grupul de standarde ISO 9000 - o serie de standarde internaționale de management al calității și de asigurare a calității acceptate de peste 170 de țări din lume - confirmă calitatea diferitelor aspecte ale activității întreprinderii.
Seria de standarde ISO 9000 este un set de documente pentru crearea de sisteme de calitate și de asigurare a calității pregătite de membrii unei organizații internaționale cunoscute sub denumirea de Comitetul ISO / Tehnic 176 (ISO / TC 176). Metodologia standardelor a fost abordarea managementului universal al calității (TQM). Standardele sunt stabilite sub formă de cerințe (ISO 9001 - 9003) și recomandări generale (ISO 9000 și 9004). Standardele nu descriu metodele prin care aceste cerințe și recomandări pot fi implementate. Dezvoltatorii de standarde se bazează pe inițiativa și creativitatea anumitor artiști care, în condițiile lor specifice, vor aplica cerințele și recomandările standardelor. 2
Standardele ISO 9000 sunt recunoscute în multe țări. Sunt traduse în limbile naționale și versiuni adaptate ale standardelor, de exemplu, cum ar fi GOST R ISO9000 în Rusia.
Cu toate acestea, certificarea ISO 9000 nu este o cerință obligatorie pentru producători, dar, totuși, este adesea un factor cheie de succes pe multe piețe sau chiar acces la acestea. Aceasta mărturisește despre apartenența societății la lumea civilizată a afacerilor. În plus, sistemele de calitate ale multor companii necesită existența unor sisteme de calitate certificate de la furnizorii lor. 1
Patru situații în care se aplică ISO 9000:
ca material metodologic în construirea unui sistem de calitate în cadrul întreprinderii;
ca dovadă a calității la încheierea unui contract între furnizor și consumator;
ca un criteriu pentru consumator de a evalua sistemul de calitate al întreprinderii furnizoare;
atunci când certifică sistemul de calitate de către un organism de certificare înregistrat. 2
Seria ISO 9000 include următoarele standarde:
ISO 9001 este un standard internațional care stabilește cerințele pentru sistemul de management al calității al organizației (QMS). Face parte din seria de standarde ISO 9000. În general, dacă este vorba de o certificare ISO 9000 sau de disponibilitatea SMC în conformitate cu standardul ISO 9000 în compania furnizorului, înțelegem disponibilitatea unui SMC în conformitate cu cerințele ISO 9001.
Standardul ISO 9001 este singurul standard ISO care poate fi utilizat în scopul evaluării conformității. 1
În 1987 a fost adoptată prima versiune a standardelor universale privind organizarea sistemelor de management al calității, numit ISO 9000/87, baza care se referă, în special, și standardul ISO 9001 - model pentru asigurarea calității în etapele de dezvoltare (în producție, proiectare, instalare și serviciu). A fost versiunea din 1987.
Trimiteți-le prietenilor: