Un rol important în interacțiunile de servicii îl joacă imaginea conducătorului. Din când în când, trebuie să monitorizați dinamica acestei imagini.
Tehnica este un test compus din 20 de afirmații, fiecare dintre care subiectul poate fi de acord (răspunde "da") sau nu este de acord (răspunsul "nu").
Cu ajutorul întrebărilor relevante, este posibil să se evalueze trei parametri privind subordonații conducătorului și să se identifice acele zone în care există probleme evidente:
- competența conducătorului, abilitățile sale profesionale (întrebările 1, 4, 7, 10, 13, 16, 19);
- emoționalitatea liderului, capacitatea sa de a arăta sensibilitatea și bunătatea, atenția și umanitatea (întrebările 2, 5, 8, 11, 14, 17, 20);
- exigența și corectitudinea liderului, capacitatea sa de a interacționa cu subordonații săi (întrebările 3, 6, 9, 12, 15, 18).
Întrebările pot fi adresate oral sau în scris în următoarea ordine:
- Capul este un specialist excelent.
- Am o relație bună cu liderul.
- Liderul este un om drept.
- Liderul îmi învață cu îndemânare îndatoririle profesionale.
- Capul este o persoană sensibilă.
- Cuvântul liderului este legea pentru mine.
- Managerul îmi organizează cu pricepere activitățile.
- Sunt foarte multumit de lider.
- Capul îmi cere foarte mult.
- Capul poate da întotdeauna sfaturi rezonabile și am încredere în plin de lider.
- Evaluarea managerului este foarte importantă pentru mine.
- Liderul este întotdeauna întreprinzător și inventiv.
- Lucrul cu un manager este o plăcere.
- Managerul îmi acordă multă atenție.
- Managerul știe abilitățile și interesele mele.
- Capul înțelege întotdeauna starea mea de spirit.
- Managerul este întotdeauna gata să mă asculte și să dea sfaturi.
- Liderul nu-l va pedepsi în zadar.
- Sunt întotdeauna gata să împărtășesc gândurile și preocupările mele cu liderul.
Fiecare răspuns "da" este estimat la un punct. Cu cât este mai mare rezultatul final, cu atât este mai mare calificarea profesională a managerului de rang în rândul subiecților și, în consecință, relațiile mai favorabile sunt în echipă. Cu toate acestea, nu numai rezultatul total este important pentru manager, dar și indicatorii pentru fiecare parametru. Acestea indică în ce sferă seful are probleme și ce merită să lucrați. Pentru a corecta deficiențele identificate, există tehnici speciale, pe care le vom vorbi despre data viitoare.
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: