Scopul companiei noastre este de a automatiza procesele de afaceri și de a crea un model de serviciu care să nu contribuie la pierderea timpului în operațiunile de rutină, dar promovează creșterea și dezvoltarea afacerilor.
În general, direcția IT a fost întotdeauna generoasă cu termeni specifici - prea multe funcții, sarcini, sisteme, fiecare dintre ele fiind numit și caracterizat. Unele termeni devin caduce, iar altele noi vin în locul lor, altele au fost folosite de câteva decenii. Laptop sau laptop, placa de bază sau placa de bază, birou de asistență tehnică sau service - cum să denumiți în mod corespunzător și ce înseamnă acești termeni?
Tema principală a blogului nostru este sistemul ITSM, din care ServiceDesk este o parte, așa că astăzi vom încerca să explicăm cum diferă de Helpdesk.
Avem nevoie de o diferență?
Înainte de a începe să comparăm acești doi termeni, vreau să răspund la această întrebare. Înțelegem că sarcina ambelor servicii este de a oferi asistență tehnică utilizatorilor, de a le oferi servicii de înaltă calitate și de a ajuta la rezolvarea incidentelor apărute. Pentru ei, nu contează cum va fi apelat serviciul departamentului IT care se ocupă de problemele lor, principalul lucru fiind că este întotdeauna disponibil și oferă asistența necesară.
Diferența este mai importantă pentru departamentul IT pentru a caracteriza domeniul de aplicare a serviciului, orientarea acestuia și scopul pentru afaceri. Cine sunt utilizatorii dvs. - angajați ai organizației sau clienți IT, îi ajutați sau furnizați servicii?
Acum, un pic mai detaliat.
Originea termenelor
Sarcina principală a departamentelor IT a fost să le deservească și să ofere suport tehnic utilizatorilor. Helpdesk a devenit un punct de comunicare pentru utilizatori și personalul IT, o "fereastră unică", prin care puteți obține ajutorul de care aveți nevoie.
Cu toate acestea, dacă te uiți la istoria, conceptul de Helpdesk a apărut mult mai devreme, înapoi în anii '80, asta e doar în acei ani, nu a fost de utilizatori, și chiar și mai mulți clienți din domeniul IT, asistenta a fost de a aborda problemele interne care nu au avut loc prea des.
ServiceDesk
Conceptul de ServiceDesk a fost rezultatul dezvoltării Helpdesk-ului și a apărut din biblioteca ITIL (secțiunea ITSM), care descrie conceptul de management IT ca serviciu.
Iată cum definește ITIL conceptul de ServiceDesk:
"Un singur punct de interacțiune între furnizorul de servicii și utilizator. Scopul principal este de a gestiona incidentele și cererile de servicii, precum și de a oferi feedback utilizatorilor. "
6 diferențe între Helpdesk și ServiceDesk
Astfel, putem concluziona că noțiunea de ServiceDesk mai aproape de cei care înțeleg și acceptă recomandările ITIL, în timp ce Helpdesk creat ca un instrument simplu, oferind suport tehnic, mai degrabă decât un serviciu separat. Este posibil ca diferența dintre aceste două concepte este, de asemenea, un truc de marketing, nu e nimic în ITIL este aproape nici o mențiune Helpdesk, departamentul IT, care caută să organizeze suport tehnic pentru practicile sale, va construi ServiseDesk.
Punerea în aplicare a serviciilor de management al proceselor IT (ITSM) bazate pe ServiceNow elimină suportul tehnic și organizează haosul Helpdesk ca un instrument convenabil și bine pus la punct. După cum se va numi - alegerea ta, cel mai important, că rezultatul va fi un nou serviciu profesional, care să permită creșterea eficienței, reducerea costurilor, da mai mult timp pentru dezvoltarea și modernizarea, pentru a face sistemul de înțeles IT business.
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: