Încercați să aflați imediat numele clientului. Dacă nu știi încă. Când o persoană o aude, el vă va acorda atenție și va fi distras din acțiunile sale. Literalmente, în primul minut puteți stabili contactul cu cineva care nu a știut recent despre existența voastră. După aceea, treceți la a doua parte a conversației - denumiți-o. imaginați-vă compania și explicați motivul apelului.
Notă importantă - încercați să nu vorbiți negativ. Psihologii spun că refuzurile au tăiat urechile și au stabilit interlocutorul negativ. Chiar și expresia "Ai putea să-mi spui. "Sună mai frumos dacă îl schimbați" Puteți, vă rog, spuneți. “. Această regulă se aplică pentru aproape toate frazele.
Încercați, de asemenea, să întrebați prima întrebare în așa fel încât răspunsul la aceasta să sune afirmativ. Deși la prima vedere această metodă pare ciudată, el este eficient. Faptul este că potențialul client simte dispoziția față de persoana cu care el a convenit la începutul conversației.
În primele câteva minute, contactați clientul. Adresați-vă întrebarea astfel încât răspunsul la aceasta să se dovedească a fi detaliat. În caz contrar, persoana de la celălalt capăt al firului va avea o scuză pentru a "închide". Întrebarea cum ar fi „Vă interesează oferta mea?“ Este mai bine înlocuit cu „După cum te uiți la această propunere?“. Este important să se mențină o conversație, să ne întrebăm ce a fost cauza unei defecțiuni care ar putea fi de interes pentru persoana etc. Cu toate acestea, același lucru nu poate fi impusă - .. Persistența nu trebuie să depășească domeniul de aplicare al comunicării de afaceri.
Atunci când vânzătorul este conștient de clientul său, este mai ușor să atrageți atenția. Deci, nu neglija șansa de a afla despre persoana care vă interesează. Câteodată lucruri destul de mici pentru a influența decizia interlocutorului. Învață să folosești datele disponibile și să le folosești în avantajul tău.
Dacă auziți că o persoană este ocupată, distrasă, întrebați când să sunați înapoi. În același timp, amintiți - clientul îi place să se îngrijească de el. Întrebați calm întrebarea, formulând-o aproximativ în felul următor: "Probabil sunteți foarte ocupați. Când este mai convenabil să vorbiți? ".
Nu uitați niciodată că instrumentul dvs. este o voce. Discursul monoton, ritmul acut, dictatura proastă nu poate atrage clientul. Înainte de apel, fii optimist că interlocutorul ți-a auzit starea de spirit. Subconștient, el va putea să vă recunoască motivele numai prin intonație. Prin urmare, practica vorbind frumos, clar și cu dispunerea corectă. Evitați expresiile nerecunoscute și ezitările nesigure.
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: