Publicitate în turism

Elevii, studenții absolvenți, tinerii oameni de știință care folosesc baza de cunoștințe în studiile și activitatea lor vor fi foarte recunoscători.

2. Procesul de formare a imaginii unei companii de turism







3.1 Agenția de turism "Aurora"

Pentru a avea o idee sistemică de promovare a unui produs turistic, este în primul rând necesar să determinăm care parte din acesta este în mod inerent.

un caracter non-personal. Semnalul de comunicare nu vine personal la potențialul client de la angajatul firmei, ci printr-un intermediar (mass-media, prospecte, cataloage, postere);

s complexitate. Impresia că turistul are după consumul de produse turistice este afectată de mulți factori, cum ar fi comportamentul unei servitoare, chelner, reprezentant al partidului de întâlnire.

Aceasta este ceea ce suplimentează impresia rămasă după consumul de produse turistice;

Briskness și persuasivitate. Specificitatea serviciilor turistice necesită utilizarea mijloacelor vizuale, oferind cea mai completă reprezentare a obiectului de interes turistic;

intangibil sau intangibil. Serviciul de turism nu poate fi demonstrat, văzut, încercat sau studiat până la primire. Cumpărătorul este forțat să creadă vânzătorul pe podea. Vânzătorul poate descrie numai beneficiile pe care cumpărătorul le va primi după furnizarea serviciului, iar serviciile în sine pot fi evaluate numai după ce au fost efectuate.

Sloganul este o frază scurtă, dar capabilă, care atrage atenția și este un motto al firmei sau ideea principală care caracterizează un anumit serviciu. Restul tău este munca noastră. „; «Paradisul turistic - companie turistică №1»

ü Cu ajutorul său, orice componentă a serviciului trebuie să aibă un aspect tangibil, astfel încât potențialul consumator să poată înțelege ce îi este oferit.

Trebuie să promită un profit sau o soluție la problemă.

Ar trebui să sublinieze diferențele dintre produsul companiei și produsul concurenților săi.

Ar trebui să aibă un impact pozitiv asupra acelor angajați ai companiei care trebuie să implementeze promisiunile făcute clienților.

2. Procesul de formare a imaginii unei companii de turism

Disponibilitatea unei anumite imagini a întreprinderii (adică a imaginii) la consumator facilitează recunoașterea bunurilor (serviciilor) întreprinderii respective și, prin urmare, alegerea acestora.

Imaginea întreprinderii se formează după cum urmează.

De exemplu, formarea imaginii unei companii de transport mijlocii. Se presupune că această agenție de turism are o serie de avantaje:

Precizie și eficiență în lucrul cu turiștii;

Stabilitatea activității pe o perioadă lungă de timp;

Profesionalismul personalului, abordarea individuală a partenerilor;

Raportul optim preț-calitate al serviciilor turistice oferite;

O gamă largă de oferte și servicii suplimentare.

Adevărat, împreună cu avantajele listate ale agenției de turism există dezavantaje:

Volumul tranzacțiilor crește încet din cauza concurenței puternice a agențiilor de turism mai puternice;

Lipsa spațiului de operare, din cauza căruia nu există posibilitatea extinderii volumului operațiunilor.

.. Evidențierea toate avantajele și dezavantajele firmelor, adică, formând o „hartă caracteristici reale profesioniștilor firmelor care se ocupă de firmele de formare a imaginii trebuie să ia următoarele măsuri:

Identificați cel mai comun cerc al consumatorilor de servicii de agenție de turism (clienți tipici);

· Ideea de fiabilitate a unei agenții de turism, care este o valoare pentru orice agenție de turism;

· Bunavointa la nivel de afaceri si personal;

· O gamă largă de oferte și servicii suplimentare de călătorie;

· Politica favorabilă a prețurilor (prețuri scăzute, sistem de reducere);

· Calitatea înaltă a serviciilor de călătorie propuse.

Pentru alte întreprinderi, aceste caracteristici introduse pot fi:

· Preocuparea companiei pentru protecția mediului;

· Îngrijirea companiei față de consumator (beneficiile, sănătatea, confortul);

· Efortul constant al firmei de a îmbunătăți produsele și de a produce noi produse;

· Independența produselor firmei de cunoștințele și aptitudinile consumatorului, ușurința în funcționare;

· Asigurarea bunurilor firmei cu frumusețe, atractivitate, încredere în sine.







Această întreprindere este destinată consumului individual.

Activitatea tuturor birourilor agenției de turism "Aurora" ar avea ca scop satisfacerea următoarelor nevoi umane:

fiziologic (nevoia de hrană, somn, etc.).

Prin achiziționarea unui bilet, turistul se poate relaxa în orice țară: să renunțe la tot felul de probleme și doar se bucură de o vacanță liniștită, relaxată, încercați ambele tipuri naționale și alte preparate din bucătăria.

cognitiv (cunoașteți, explorați).

Fiecare călătorie poate aduce în viața unei persoane nu numai noi emoții, ci și informații interesante despre țara în sine, despre particularitățile vieții oamenilor și multe altele.

estetică (frumusețe, armonie).

Fiecare țară care servește ca loc de ședere temporară are propriul său chip, adică o persoană se poate bucura de natură, arhitectură, culoare locală, oameni și multe altele.

auto-actualizare (realizarea obiectivelor, abilităților).

Când apare chestiunea călătoriei, fiecare persoană are propria sa idee despre ce este pentru el un tur. Cineva vede acest lucru ca un element de prestigiu; sau oportunitatea de a te clasifica intr-un grup de oameni (de exemplu, iubitorii clasei de lux); bine, pentru cineva, cumpărarea unui tur este o condiție indispensabilă pentru realizarea în viața ta.

Prețurile: acele excursii oferite de întreprinderea turistică "Aurora" ar fi destinate persoanelor cu venituri diferite. Pentru o mai mare accesibilitate a tururilor, este posibil să se efectueze excursii nu numai în străinătate, ci și în Rusia și în regiunea în care se află agenția de turism.

Compania turistică „Aurora“, după cum am menționat mai devreme, este axat pe vizitatori cu un complet diferite niveluri de venit, pentru că operatorii de turism sunt din ce în ce a început să se dezvolte tururi că multe devine tot mai accesibil. În primul rând de consum orientat pe o vacanță pe plajă, sau combinate tururi (la zone publice - Turcia, Cipru, Egipt, Emiratele Arabe Unite, Spania, Italia, Franța, Thailanda, India și Rusia), inclusiv un tur cu ghid sau tururi ale Europei (în toamna - perioada de iarnă).

Mediul extern al întreprinderii:

Nivelul de activitate al concurenților este ridicat.

Un indicator important îl reprezintă persoanele, adică personalul său curtoazie, profesionalism, disponibilitate și execuție. Acest indicator are un rating mediu în comparație cu estimările principalilor concurenți

Corporate - creșterea participării;

Marketing - creșterea vânzărilor;

• atragerea numărului de consumatori aparținând publicului țintă;

recunoașterea uzinei - informarea publicului țintă că societatea oferă opțiuni de agrement interesante;

ь Dezvoltarea designului pentru vergeturi în oraș;

Dezvoltarea de broșuri de proiectare pentru plasarea în diferite organizații și firme;

ü Dezvoltarea designului cuponului (de exemplu, o vizită gratuită de manichiură) pentru potențialii turiști.

În „Aurora“ cere ca toți managerii sunt generalisti, adică, fiecare dintre ei a lucrat în orice direcție, acesta este un avantaj, pentru că în acest caz turistul nu va trebui să aștepte în linie pentru a primi sfaturi.

În toate birourile "Aurora" trebuie să aveți o zonă pentru copii, și anume: o masă și scaune pentru copii, jucării diverse, coloranți. Pentru a crea toate condițiile pentru ca părinții să poată primi cu ușurință sfaturi, rezervați un tur.

De asemenea, se recomandă deschiderea unui departament "Luxury", care să dezvolte excursii exclusive și să lucreze, de asemenea, cu clienți corporativi,

În compania "Aurora", vă puteți gândi la crearea propriilor sisteme de stimulare - "Bonusul banilor de la Piggy agenția de turism Aurora". Programul ar fi conceput pentru clienții companiei și ar oferi posibilitatea de a primi puncte bonus în funcție de costul tururilor. Punctajul punctelor ar fi foarte simplu - atunci când cumpără un tur, turistul primește pe contul său personal suma punctelor care corespunde costului turului. Mai târziu, atunci când suma punctelor (de exemplu) a ajuns la 15 000 sau mai mult, acestea ar fi folosite ca mijloc de plată atunci când cumpără excursii în companie ". Fiecare scor acumulat este creditat în plata tururilor la o rată de 100 de puncte - 1 ruble.

O altă etapă a companiei de a atrage clienți este o acțiune constantă. Cum ar fi: extragerea certificatelor de numerar, care pot fi folosite ca plată pentru un tur, precum și desenarea unor premii diverse (mașini sau echipamente de camping)

ь Design pentru vergeturi în oraș

Primul conține informații generale despre companie (în mijlocul siglei companiei, iar în partea stângă și dreaptă sunt enumerate o parte din instrucțiunile pentru care operează compania). Întinderea se va face în culori roșii și albe, culorile nu sunt alese din întâmplare, se presupune că acestea vor atrage atenția oamenilor.

Pe al doilea va fi reprezentat în centrul logo-ul companiei, in dreapta Premiul (de exemplu, o mașină), în stânga logo-ul zâmbitor, fată fericită, iar la semnarea de jos - „Am cumpărat un bilet - a câștigat o mașină.“

Radio-ul acoperă numărul maxim posibil de persoane. În timp ce oamenii fac cumpărături la mall sau doar se relaxează, textul următor nu este discret:

"Te-ai saturat de viata gri de zi cu zi? Nu sunteți mulțumiți de peisajul din fața ferestrei? Puteți schimba totul! Vino la biroul companiei "Aurora" și alegi o sărbătoare pentru fiecare gust ... Poți nu numai să ai o odihnă bună, dar și să devii o mașină fericită. "Aurora" este restul viselor tale. "

ь Elaborarea de broșuri de design pentru cazare în orice centru cosmetic, salon SPA, salon de coafură, solar, centru de fitness etc.

Aceste broșuri vor fi disponibile tuturor clienților centrului. În broșură, pe lângă transferul serviciilor furnizate, acesta va conține informații despre care poate fi contactat de biroul companiei Aurora și va primi o reducere de 3%.

ü Dezvoltarea designului cuponului (vizita sau reducerea gratuită a manichiurului pentru tunsoare etc.) pentru potențialii turiști.

Aceste cupoane vor fi emise tuturor clienților care au aplicat companiei Aurora. Potrivit cupoanelor, ei pot face, de exemplu, o manichiură gratuită sau pot obține o reducere de 30% pentru o tunsoare.

Lista literaturii utilizate

Găzduit pe Allbest.ru







Articole similare

Pagina anterioară

Pagina următoare

Trimiteți-le prietenilor: