Clienții se bucură de bonusuri personale. Cercetările recente efectuate de comercianți arată că bonusurile și alte programe de loialitate devin cel mai eficient mijloc de atragere și reținere a clienților. Să vedem ce caracteristici le fac o astfel de tidbit pentru clienți și ceea ce ei pot aduce la afacerea ta.
Diferența dintre bonusuri și reduceri
Reducerea este un instrument impersonal pentru atragerea clienților, conceput pentru un aflux masiv de vizitatori. Bonus - este un indicator al lucrării foarte individuale cu fiecare vizitator care apreciază atât de fiecare persoană percepe ca o selecție personală a lui împotriva altor cumpărători, mulțumiri pentru consistența fermă și o demonstrație de interes companiei în el ca un client.
Primirea bonusurilor este amânată în timp, așa că obligă clientul să vină din nou la tine, apoi din nou și mai mult. Astfel, se formează baza clienților loiali loiali, care devine un fel de "pernă de siguranță" pentru afacerea dvs.
În plus, creșterea numărului de clienți obișnuiți cu 5% aduce profitul companiei cu 50% sau mai mult.
Opțiuni pentru programele de bonus
În mod convențional, pot fi identificate mai multe grupuri de programe de bonus, iar în fiecare dintre ele opțiuni de implementare suplimentare.
Numărul grupului 1. Acumularea de bonusuri proporțional cu fondurile alocate.
Astfel de programe de bonus se bazează pe suma cheltuită de client și la fiecare taxă de cumpărare un anumit număr de puncte bonus sau ruble bonus. În viitor:
- punctele bonus se pot acumula până la o anumită sumă și numai apoi se transformă într-un bonus garantat,
- Bonusurile de ruble pot fi cheltuite la fiecare achiziție următoare,
- bile se pot acumula până la câteva niveluri, în atingerea fiecăruia dintre care clientul are dreptul de a primi un cadou sau să colecteze în continuare la nivelul următor cu un cadou mai substanțială,
- Ca și în exemplul precedent, bilele sunt acumulate la mai multe niveluri, dar atunci când ajunge la fiecare client primeste un discount, iar bilele nu va fi taxată și colectate pe la un nou nivel.
Grupa 2. Bonusuri pentru acțiuni.
Grupa 3. Programe de bonus pentru coaliție.
Puteți crea programe de loialitate împreună cu partenerii dvs. de afaceri, pentru a asigura schimbul reciproc al bazei de clienți. În acest grup, pot fi utilizate orice scheme de bonus descrise mai sus, cu diferența că vor acoperi mai multe companii diferite.
Avantajele programelor de loialitate
Deci, ce oferă primele de afaceri?- Păstrați clienții, făcându-i permanent,
- Creșterea veniturilor din afaceri - un client loial este motivat să facă achiziții în cantități mai mari și, mai des,
- Creșterea veniturilor companiei prin vânzări și vânzări suplimentare de noi produse și servicii,
- Formați un grup de clienți care fac achiziții nu numai din cauza prețului scăzut, ci și a creșterii încrederii față de compania dvs.,
- Ajutați-vă să luptați cu concurenții, adăugând serviciul dvs. o abordare individuală,
- Atragerea de noi clienti de cel mai puternic motor de vânzări - „word of mouth“, deoarece clienții mulțumiți sunt dornici de a împărtăși experiențele lor de a lucra cu tine la prietenii și colegii.
Aveți grijă de dezvoltarea și punerea în aplicare a programului de loialitate de astăzi, iar în viitorul apropiat, afacerea dvs. va deveni neapărat mai stabilă și profitabilă.
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: