Managementul proceselor de afaceri

Gestionarea proceselor de afaceri constă în lucrul la descrierea, optimizarea și reglementarea acestora. În acest caz, ar trebui să se pună în aplicare în mod consecvent pașii standard precum proiectarea, execuția, monitorizarea și monitorizarea, îmbunătățirea procesului. În timpul procesului de proiectare, se construiește un model de proces de afaceri. Rezultatul acestei etape este prezentarea proceselor de afaceri într-o formă simplă și vizuală, definirea performanților specifici și a resurselor necesare. Modelul corect al procesului de afaceri formează o listă de sarcini pe care trebuie să le îndeplinească fiecare angajat al organizației în etapa de implementare. Monitorizarea și monitorizarea proceselor de afaceri se realizează pe parametrii calitativi și cantitativi.







Parametrii calitativi ai procesului sunt considerați eficacitate, eficiență și adaptabilitate. Eficacitatea descrie raportul dintre rezultatul obținut și ceea ce doresc sau așteaptă clienții. Eficacitatea poate fi îmbunătățită prin îmbunătățirea calității produselor sau a serviciilor (rezultatelor) pe care organizația le furnizează pieței. În funcție de situație, eficiența poate fi îmbunătățită prin reproiectarea proceselor sau a produselor și serviciilor.

Eficiența arată cât de bine sunt procesate procesele. O eficiență mai mare poate fi obținută numai prin îmbunătățirea proceselor. Indicatori cheie ai evaluării eficienței procesului de afaceri:

cantitatea de produse de o anumită calitate realizată pentru o anumită perioadă;

numărul de consumatori;

numărul de operațiuni tipice care trebuie efectuate în producția de produse pentru o anumită perioadă de timp;

costurile de producție;

durata operațiunilor tipice;

investiții în producție.

Adaptabilitatea indică modul în care procesul este în măsură să răspundă în mod adecvat la schimbările din mediu.

Parametrii cantitativi ai procesului de afaceri includ productivitatea, durata, costul, numărul de intrări și ieșiri. Productivitatea este raportul dintre numărul de unități la ieșire și numărul de unități la intrare. Durata este timpul necesar pentru a executa procesul, adică perioada de timp dintre începerea procesului și finalizarea acestuia. Costul unui proces este un set de costuri în termeni de bani care trebuie realizați pentru executarea sa unică.

optimizarea proceselor de afaceri - este o regândire fundamentală a organizației pentru a realiza îmbunătățirea parametrilor cantitativi de bază. Trebuie luate în considerare acțiunile care însoțesc optimizarea și care conduc la creșterea eficienței organizației:

1) conectarea mai multor proceduri de lucru într-una, adică există o reducere orizontală a procesului;

2) artiștii interpreți sau executanți își iau propriile decizii, adică există o reducere verticală a procesului. În același timp, împuternicirea angajaților cu puteri sporite și creșterea rolului fiecăruia în activitatea organizației conduce la o creștere semnificativă a eficienței lor productive;

3) procesul trebuie să aibă diferite versiuni ale implementării, în funcție de situația specifică, iar fiecare opțiune ar trebui să fie simplă și de înțeles;







4) munca ar trebui să fie efectuată în locul unde este cazul. În același timp, munca este împărțită între departamente și este eliminată integrarea excesivă;

5) numărul inspecțiilor și influențelor manageriale scade, ceea ce duce la reducerea timpului și a costurilor proceselor;

6) numărul de reconcilieri este redus la minimum prin reducerea punctelor externe ale contactelor. În același timp, limitele dintre unitățile funcționale sunt șterse etc.

Unul dintre instrumentele pentru optimizarea proceselor de afaceri este procedura de reengineering.

Fiecare procedură de gestionare a proiectelor de afaceri vizează interesele unei game largi de angajați ale căror cerințe variază semnificativ în funcție de rolul pe care îl au în cadrul organizației. Astfel, managerii de vârf sunt interesați să mărească gradul de controlabilitate, asigurarea influențelor manageriale, transparența etc. Managerii de nivel mediu tind, în primul rând, să înțeleagă limitele activităților proprii și rezultatele pentru care sunt responsabili. Executivii direcți au tendința de a avea reguli clare și clare de lucru. Trebuie luate pe deplin în considerare cerințele fiecărui participant la procesul de gestionare.

Gestionarea proceselor de afaceri cu ajutorul reengineeringului este realizată de următorii participanți:

liderul proiectului de reengineering este unul dintre cei mai importanti manageri ai organizatiei, care conduce activitatea de reinginerie. Pe lângă responsabilitățile organizaționale, el este responsabil pentru justificarea ideologică a proiectului de reengineering, creând un spirit comun de inovare, entuziasm și responsabilitate. Liderul trebuie să posede o energie internă ridicată;

Comitetul - este format din membri ai conducerii superioare a organizației, liderul reengineeringului, manageri de proces. Ea îndeplinește funcțiile de monitorizare, reconcilierea obiectivelor și strategiei de reengineering, interesele diferitelor echipe de lucru și rezolvarea situațiilor conflictuale dintre acestea. În absența unui comitet, funcțiile sale sunt îndeplinite de liderul de reengineering;

manager. efectuarea de gestionare operațională a Reingineering, în general, - adesea îndeplinește un rol formal reengineering asistent lider prin caracteristici, cum ar fi dezvoltarea de metodologii și reengineering instrumente, formarea și coordonarea proprietarii de procese, monitorizare și control, asistență în organizarea echipelor de lucru;

Echipa de lucru reingineria - un grup de oameni în organizație (metodiști, administratori, asigurarea calității produselor, documentare, coordonare), precum și participanții externi (consultanți, dezvoltatori). Toți aceștia efectuează lucrări directe privind reengineeringul unui anumit proces.

La determinarea participanților la procesul de afaceri, este necesar să găsiți răspunsurile la următoarele întrebări în fiecare dintre etapele sale.

1. Cine este necesar pentru a efectua acest tip de muncă?

2. Care ar trebui să fie calificările performerului și cerințele pentru acesta?

3. Care ar trebui să fie cerințele de timp pentru acest tip de muncă?

De asemenea, trebuie să țină seama de nivelul actual al sarcinii curente și de posibilitatea creșterii suplimentare a acesteia pentru personalul organizației. Ca regulă, lista participanților la procesul de afaceri se formează sub forma unei liste de poziții în funcție de structura organizatorică a organizației. Pentru obiectele mici, este recomandabil să se creeze o listă de participanți la procesul de afaceri, deoarece pozițiile și responsabilitățile angajaților ar putea să nu corespundă funcțiilor pe care le îndeplinesc în practică.

Organizația care a luat decizia de a optimiza procesele de afaceri poate alege o metodologie de la mai multe standarde, poate folosi cele mai simple diagrame bloc sau își poate dezvolta propria formă de descriere. Alegerea metodologiei ar trebui să se bazeze pe o înțelegere a oportunităților și a deficiențelor fiecărei opțiuni, precum și a obiectivelor de utilizare a modelelor create de procese de afaceri.

Managementul proceselor de afaceri ne permite să analizăm nu numai modul în care organizația ca un întreg, deoarece interacționează cu organizațiile externe, clienții și furnizorii, precum și să evalueze modul în care activitățile planificate la fiecare loc de muncă. Rezultatul este opinia expertului de management, în care elementele individuale ar trebui să fie recomandări pentru a elimina „blocaje“.

Deoarece managementul proceselor de afaceri este un instrument destul de complex care necesită restructurare a sistemului de management al întregii organizații, a stereotipurilor, care au fost formate pe parcursul anilor, gestionarea și schimbare culturală, introducerea unui astfel de instrument nu poate fi realizată fără un plan atent elaborat de schimbări organizaționale. În acest caz, în cazul în care schimbarea locală în unitățile individuale pot fi efectuate într-o perioadă relativ scurtă de timp (de la 3 până la 6 luni), la scară completă fără o organizare clară și coordonarea tuturor acțiunilor poate dura ani de zile.







Articole similare

Trimiteți-le prietenilor: