După ce ați citit acest articol, veți învăța
- În companii nu există un singur depozit de informații (date de contact, documente și detalii ale proiectelor actuale).
- Nu există nicio procedură formalizată pentru companiile care părăsesc angajații în concediu de a transfera îndatoriri către colegi, procesul este neglijat, managerii speră că responsabilitatea personală a angajaților.
- Înlocuirea temporară a colegilor în concediu nu este încurajată în nici un fel (fără bani, fără zile libere).
- Efectuarea colegii taxe crește volumul de muncă al angajaților și managerii nu interferează: Să nu acorde prioritate, nu fac termenele pentru proiecte și sarcini finalizate mai flexibile, nu acceptă subordonații.
- numiți turiștii care o acționează și faceți-o oficial (semnați ordinea corespunzătoare). Atunci angajatul, care îl va înlocui pe colegul său, va simți gravitatea responsabilității care îi este încredințată;
- emiteți o comandă: toți angajații înainte de sărbători ar trebui să stabilească funcția "Răspuns automat" în programul de poștă, indicând detaliile de contact ale persoanei căreia îi poate contacta clientul sau partenerul;
- să instruiască directorul personalului să includă în atribuțiile fiecărui angajat o clauză care să precizeze care dintre angajații pe care îi înlocuiește, dacă este necesar;
- decideți dacă veți încuraja angajații care înlocuiesc colegii; dacă da, în ce mod - plăți suplimentare sau zile libere suplimentare; Alte opțiuni sunt posibile - permiteți departamentului dvs. de resurse umane să arate fantezie în această chestiune.
- dacă plecați în concediu, numiți pe cineva care va conduce compania. Dacă aveți un deputat, este mai bine să scrie despre ea în descrierea de locuri de muncă - nu trebuie să de fiecare dată pentru a executa documente. Dacă nu există nici o alternativă, trebuie să emită un ordin privind numirea acting oricăruia dintre subordonații dumneavoastră. De asemenea, nu uitați să eliberați o împuternicire. În acesta, indicați ce funcții (de exemplu, semnarea contractelor) îl transferați la el.
Elena Bratushka, CEO si proprietar al salonului „antic“ Frumusețe, St. Petersburg
O altă opțiune: un joint-venture de persoane din regiunile din perioada curentă. Acest sistem de noi încă lucrează la și planul de a aplica această vară, dar în teorie, se pare ca acest lucru: co-director al trage pentru apartament de masterat (majoritatea lucrătorilor din regiunile nu merg la marile orașe, din cauza problemelor cu locuințe). Chirie apartament cu trei camere în Sankt Petersburg - aproximativ 30 de mii de ruble. pe lună. Dacă o populați cu șase maeștri (doi oameni într-o cameră, ca și în cazul unui hotel standard de cazare), costurile lunare pentru fiecare vor fi de 5000 de ruble.
Elena Kovalkina, director general al rețelei de curățătorie și spălare "Diana", Moscova
Pregătim programul de vacanță în avans, astfel încât absența angajaților să nu afecteze activitatea întreprinderii (atât puncte de recepție, cât și magazine). Angajații care își substituie colegii în timpul sărbătorilor plătesc bonusuri în cuantum de 10-15% din salariu. Supraviețuitor fără probleme în timpul vacanței de vară și de a ajuta la revizuirea programului de lucru al punctelor de colectare: populația din orașe este în scădere, astfel încât să putem mai târziu, deschise sau închise înainte de acele elemente a căror stare este redusă temporar.
- Conducerea strategică: 6 calități care disting liderii buni
Rezolva problema de vacanta poate fi prin e-mail și acces la distanță
Serghei Vatutin, director general și co-proprietar al rețelei agențiilor de turism "1001 tour", Moscova
Deoarece nivelul agenților de turism al managerilor de câștiguri depinde de comisia de vânzări, este evident că ei înșiși nu sunt interesați să plece în vacanță în vară. Dar, pe lângă vânzători, avem și alți angajați, deci ne-am gândit la o serie de soluții la problema de vacanță. De exemplu, în absența unui angajat al biroului central (pentru a sprijini activitatea unităților teritoriale) am decis să se adapteze în mașina e-mail telefonic 1. El răspunde la toate e-mailurile primite prin trimiterea datelor de contact, care urmează să fie contactate. Un angajat-substituirii de vacanță primește de la informații detaliate cu privire la afacerile curente și are toate datele contrapartide, care, în absența colegilor ar trebui să rezolve anumite probleme.
Ca o regulă, lăsând în vacanță personalului (în special șefii de departamente) sunt în contact: răspunde la apeluri, scrisori, să continue să participe la fluxurile de lucru (cu toate acestea, acest lucru se datorează responsabilitatea lor personală). Compania oferă o posibilitate tehnică de lucru la distanță și, în unele cazuri, compensează costurile (plătește pentru roaming). Și, bineînțeles, conducerea arată un exemplu: chiar și în timpul vacanței mele cu mine, puteți să mă contactați întotdeauna și să continuu să particip activ la activitățile companiei.
Serghei Inozemtsev, Director Resurse Umane al Tehnologiei Magenta, Samara
Sunt sigur că principala problemă a înlocuirii în timpul sărbătorilor de vară este că oamenii nu înțeleg obiectivele companiei și nu iau în considerare activitatea lor în contextul companiei în ansamblul său: toată lumea se concentrează pe site-ul lor și nu se gândește cum munca lui poate afecta rezultatul general. Când sistemul de funcționare al companiei este clar pentru toată lumea, angajații știu: principalul lucru este că totul ar trebui să funcționeze corect.
In compania noastra de lucru este organizat sub forma unor proiecte și serii este împărțit în etape: formularea de cerințe de sistem, programare, dezvoltare de software, testare real. Fiecare proces pe care îl construim astfel încât să asigurăm eficiența maximă a întregului sistem. Să presupunem că proiectul intră în faza de testare și unul dintre specialiștii în vacanță. Apoi îi cerem unora dintre programatori să treacă de la scrierea codurilor la teste. Se pare că un angajat poate refuza. Dar el știe că, dacă nu suntem testa rapid tot ceea ce este necesar, se va complica activitatea echipei, iar eforturile sale ca un programator numai crește sarcina asupra testerele nu se apropie de rezultatul final.
Pentru a oferi vacanței de vară angajaților cu o productivitate ridicată
Serghei Tikhonov, directorul de resurse umane al Megafon Retail, Moscova
Compania noastră a lucrat timp de un an și jumătate cu indicatorul numărului de zile de concediu neutilizate pe angajat. În fiecare lună, departamentul de resurse umane calculează câte zile nu au ieșit toți angajații din fiecare departament și împarte numărul de zile după numărul de angajați. Norma pentru regiunile centrale a fost stabilită la 10 zile pe persoană (pentru Nordul îndepărtat, unde concediul este de două ori mai mare, indicatorul este mai mare). Aceasta înseamnă: dacă în luna curentă indicatorul unei anumite subdiviziuni, de exemplu 13, angajații săi nu au plecat în vacanță de mult timp și acest lucru afectează în mod negativ productivitatea acestora. Și dacă 7 - atunci, dimpotrivă, lucrătorii au devenit frecvent cu sărbătorile, unii dintre ei nu sunt întotdeauna acolo. Separat, vom stabili rezultatele diviziunilor ale căror indicatori se abat de la norma cu mai mult de 50%. Acest lucru ajută la rezolvarea a două probleme.
În primul rând, acum știm cine nu merge în mod sistematic în vacanță, acumulează zile și stabilește un exemplu rău pentru subordonații și colegii.
Cum să nu pierdeți un client dacă managerul de vânzări este în vacanță
Alexander Merenkov, director general și co-proprietar al companiei de asigurări Severnaya Kazna, Ekaterinburg
De obicei, fiecare director de vânzări are clienți "proprii" care sunt obișnuiți să lucreze cu el și nu știu cum să fie și cu cine să țină legătura, dacă managerul personal nu este în birou. Rezolvăm această problemă în două moduri.
Metoda 1. Cu câteva săptămâni înainte de a pleca în vacanță, managerii de vânzări renegociază contracte de asigurare cu clienții, care expiră doar în perioada de vacanță a angajatului. În acest caz, contractul nu este dat de numărul curent, ci de cel care ar trebui să fie, dacă nu rearanja contractul în avans. Contractul este semnat de ambele părți și facturați prea mult în avans, în momentul reeducării. Deoarece alte servicii ale companiei sunt angajate în deservirea clientului pentru plăți de asigurare, nu există probleme.
Metoda 2. Vânzătorii lucrează în perechi, trei sau cinci, asigurându-se unul pe altul în timpul sărbătorilor. De obicei, nu există dificultăți pentru clienți, deoarece managerii se ocupă numai de vânzări, iar îndatoririle angajaților acestei unități sunt aceleași. În plus, fiecare manager, plecând în vacanță, avertizează clienții care pot contacta colegii săi.
Sferă de activitate: industria frumuseții
Numărul de angajați: 15
Cifra de afaceri anuală: 9 milioane de ruble.
Rentabilitatea: 17% (pe baza estimării proprii)
Domeniul de activitate: servicii de curatenie si spalatorie
Teritoriu: sediul central din Moscova; mai mult de 600 de puncte de primire în regiunile Moscova, Moscova, Vladimir, Vologda, Ivanovo, Kaluga, Kostroma, Ryazan, Tver și Yaroslavl
Numărul de angajați: mai mult de 3000
Sferă de activitate: vânzarea de permise turistice, bilete de avion și căi ferate
Teritoriu: sediul central din Moscova; mai mult de 150 de birouri - în orașele din Rusia
Numărul de angajați: peste 500
Sferă de activitate: dezvoltarea și introducerea de software pentru logistică
Teritoriu: sediul central din Londra; Centrul de dezvoltare software - în Samara
Numărul angajaților: 150
Sferă de activitate: servicii de comunicații celulare (compania - unitate de retail a operatorului de comunicații celulare "Megafon")
Teritoriu: sediul central din Moscova, peste 1800 de puncte de vânzare în toate regiunile din Rusia
Numărul de angajați: mai mult de 12 000
Sferă de activitate: asigurare
Teritoriu: sediul central - în Ekaterinburg; sucursale din Moscova, precum și în 35 de centre regionale din Rusia
Numărul angajaților: 1100
Citiți în ediția următoare a revistei "Director general"
Trimiteți-le prietenilor: